在店鋪的經營過程中，我們有時會遇到這樣的問題，顧客在店員不注意的情況下偷竊店內的商品。這種情況，店鋪經營者一定要妥善處理，如果處理不當甚至會引發更多的問題。具體來說，對待顧客的偷竊行為，確已核實的可以採用以下處理方法：
（1）帶到辦公室。帶到辦公室的時候，可以讓順手牽羊的客人走前面，也可以由兩位職員一前一後帶路。假如只有一個店員在前面帶路。小偷可能在前往辦公室的途中把偷拿的商品丟掉，或者隱藏在途中某個地方，如此一來，一旦帶到辦公室的時候，可能就查不出真相了，反而因為帶路的疏忽而給小偷脫罪的機會。
（2）交談。最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果在自己店內處理的話，你畢竟不是警察的身份。商店主要目的無非是希望小偷把商品還回來，絕對不可以過分盤問，否則反而會造成更嚴重的問
題，這一點一定要注意。
（3）不可以讓客人坐在椅子上，而店方的人三四個人都站著講話。
應該是雙方都坐著，很心平氣和地進行談話。處理人員大約兩名、如果小偷是女性的話，店方也加派女職員為宜。
（4）注意問話的方法。“剛才在賣場上拿到的商品，是不是還有尚未付錢的東西呢？如果有冒犯之處請見諒。”“果然是忘了給錢。那麼，麻煩您將商品拿出來，好嗎？”“如果方便的話，能不能請您把那個袋子裡的其他商品給我們看一下？”切記，這個時候必須讓客人自己拿出，否則有侵犯人身權利之嫌。
（5）最難處理的是不配合並且反抗說，“錢給了就沒事”的客人，以及不知反省自己行為的客人。這時候，除了立則把其移交常察之外別無他途。事情演變到這種地步時，如果臨時起偷念頭的是位女性客人，不妨用話題引出小孩子或其先生，那麼大概可以軟化地，使其不再反抗。
（6）雖然你認為顧客有偷窗的行為，但找不到被偷拿的商品做證據，在這種情形之下，可能是因為對方狡猾而轉移了商品，除了向其道歉之外沒有更好的方法。不然的話，有可能反被客人指整為強迫、侵犯人權、損害名譽等，索取精神賠償金。