紹興的周先生在京東上給妻子買了一塊浪琴機械錶，他說這塊表買來兩年多，已經做過十二次檢修，可有個毛病還是沒有徹底解決。
周先生給妻子買了一塊“浪琴”名匠系列機械女表，記者採訪當天，手錶走時是正常的。周先生說，今年二月他給這塊浪琴錶申請了第十二次檢修，四月初手錶寄回來之後，妻子戴了二十天就出問題了。
周先生
：“（表）又停了（我看現在這塊表是走的，中間發生過什麼情況）就像過去十幾次記錄一樣，
它是有時走有時不走
，這次大概放了五六天，跟你們反映情況的時候，晃晃它又走了。”
談到這塊浪琴錶的檢修過程，周先生說真的很糟心。2018年12月，他在浪琴京東自營旗艦店買了這塊女表，打完折的價格是一萬三千多。
商品保修一欄註明“京東質保”的字樣，目前這款手錶已經在京東下架了。
周先生說，手錶買來之後，妻子戴了兩個月就遇到過一次指標停走。因為手錶第二天就恢復正常了，他們也沒當回事，到了2019年5月，他妻子發現手錶指標又不走了。
周先生
：“（手錶）裡面有水霧（你愛人有沒有戴手錶洗手或者做家務的習慣）洗手可能會有，那也是冷水，
那次京東的意思就是，屬於不當佩戴過程中產生水霧的
（寄回來多久以後又發現問題）可能有三四個月。”
從周先生的京東賬戶來看，“退換/售後”這一欄的申請記錄中，有十二條記錄跟這塊浪琴錶有關，時間跨度從2019年5月到今年2月。
這是周先生保留的部分維修工單，單據落款寫著“盛時鐘表維修中心”的字樣，幾張工單的故障檢測一欄都寫著“檢測正常，暫未發現故障”。
其中一張工單上還有機芯保養的相關記錄。
周先生說，每次手錶檢修回來，妻子戴不了多久就會發現手錶指標不走了。手機影片顯示，去年6月份周先生收到京東寄回來的手錶之後遇到了這種情況。
周先生
：“晃了這麼久，看指標走了幾下，秒針最多動了兩秒，這就是你們的售後服務。”
周先生
：“最快的一次根本就沒戴，拿回來就是不走的，買了這個真的很糟心， 而且京東商城一再強調是正品，
我懷疑這個有質量問題
，但是他們檢測不出來，又解決不了，所以我想退貨。”
周先生說，因為手錶維修工單上沒有地址和電話，他不知道怎麼跟盛時鐘表維修中心聯絡。這塊浪琴錶買來兩年多，已經檢修了十二次，現在手錶已經超過了兩年質保期，周先生擔心手錶指標不走的問題以後無法徹底解決，他多次向京東客服提出退款退貨，工作人員一直不同意。
周先生
：“我說拿到當地專櫃（檢測），你們認可不認可，
他（京東客服）說當地專櫃檢測，他們不認可
。”
記者首先諮詢了浪琴官網的線上客服，對方回覆，目前浪琴京東自營旗艦店屬於浪琴錶的線上銷售渠道之一，在這家店購買的浪琴錶可以享受24個月的全球聯保，但浪琴方面是去年7月23號開始直營京東這家旗艦店的。
線上客服明確表示，在2018年12月周先生買表的時候，浪琴京東自營旗艦店還沒有獲得浪琴方面的授權。
按照線上客服提供的地址，記者陪著周先生趕到紹興解放北路的國商大廈，商場一樓有一家浪琴授權服務中心，維修人員表示，周先生出示的手錶質保卡沒有問題，但他們不能為周先生提供保養維修服務。
紹興國商大廈浪琴授權服務中心 維修人員
：“（開過手錶後蓋就不行嗎）對，
原先在哪裡保養維修，還在哪裡保養維修
（你們保養一次多少錢）現在浪琴收費是一千六。”
隨後記者又向京東客服反映情況，5月5號京東公關部給記者發來文字回覆，大致意思是周先生購買的這塊浪琴錶，“貨源資質合規，2019年手錶因進水導致人損故障兩次返回京東售後授權維修點維修”。
後來周先生多次反映手錶走時不準，維修點檢測都沒有發現故障，“考慮到客戶的使用體驗，此單協調品牌特殊給予退款退貨處理”。
記者把京東方面的處理結果反饋給周先生，周先生表示接受。