一、機房人員日常行為準則
1、必須注意環境衛生。禁止在機房內
吃食物、抽菸、隨地吐痰；
對於意外或工作過程中弄汙機房地板和其它物品的，必須及時採取措施清理乾淨，保持機房無塵潔淨環境。
2、必須注意個人衛生。工作人員儀表、
穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。
3、機房用品要各歸其位，
不能隨意亂放。
4、機房應安排人員值日，負責機房的日常整理和行為督導。
5、進出機房按要求雨具、物品等物品要按位擺放整齊。
6、注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環境通爽，注意天氣對機房的影響。做好避雷措施
7、機房內部不應大聲喧譁、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環境。
8、堅持每天下班之前
將桌面收拾乾淨、物品擺放整齊。
二、機房用電安全制度
1、機房人員應學習常規的用電安全操作和知識，瞭解機房內部的
供電、用電設施的操作規程。
2、機房人員應經常實習、掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領。
3、機房應安排有專業資質的人員定期
檢查供電、用電裝置、設施。
4、不得亂拉亂接電線，應選用安全、
有保證的供電、用電器材。
5、在真正接通裝置電源之前
必須先檢查線路、接頭是否安全連線
以及裝置是否已經就緒、人員是否已經具備安全保護。
6、嚴禁隨意對裝置斷電、更改裝置供電線路，嚴禁隨意串接、
並接、搭接各種供電線路。
7、如發現用電安全隱患，應即時採取措施解決，不能解決的必須及時向相關負責人員提出解決。
8、機房人員對個人用電安全負責。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，並使用安全和
對機房裝置影響最少的供電方式。
9、機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查
並保證工作環境的用電安全。
10、最後離開機房的工作人員，應檢查所有用電裝置，應關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重後果的用電裝置。
11、禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產生火花的用電裝置。
12、在使用功率超過特定瓦數的用電裝置前，必須得到上級主管批准，
並在保證線路保險的基礎上使用。
13、在危險性高的位置應張貼相應的安全操作方法、警示以及指引，實際操作時應嚴格執行。
14、在外部供電系統停電時，
機房工作人員應全力配合完成停電應急工作。
15、應注意節約用電。
三、機房用水制度
1、禁止將供水管道和設施安裝在機房內。
2、應格遵守張貼於相應位置的安全操作、警示以及安全指引。
四、軟體安全使用制度
1、必須定期檢查軟體的執行狀況、定期調閱
軟體執行日誌記錄，進行資料和軟體日誌備份。
2、禁止在伺服器上進行試驗性質的軟體除錯，禁止在伺服器隨意安裝軟體。
需要對伺服器進行配置
，必須在其它可進行試驗的機器上除錯透過並確認可行後，才能對伺服器進行準確的配置。
3、對會影響到全域性的軟體更改、
除錯等操作應先發布通知
，並且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行軟體配置的更改。
4、對重大軟體配置的更改，應先形成方案檔案，經過討論確認可行後，由具備資格的技術人員進行更改，並應做好詳細的更改和操作記錄。對軟體的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的
負面後果做好充分的準備
，必要時需要先備份原有軟體系統和落實好應急措施。
5、不允許任何人員在伺服器等核心裝置上進行與工作範圍無關的軟體除錯和操作。
未經上級允許，不允許帶領、指示他人進入機房、對網路及軟體環境進行更改和操作。
6、應嚴格遵守張貼於相應位置的安全操作、警示以及安全指引。
五、機房資料、文件和資料安全制度
1、資料、文件、
資料等必須有效組織、整理和歸檔備案。
2、禁止任何人員將機房內的資料、文件、資料、配置引數等資訊擅自以任何形式提供給其它無關人員或向外隨意傳播。
3、對於牽涉到網路安全、資料安全的重要資訊、密碼、資料、文件等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文件、資料或者查詢相關資料的，應由機房相關負責人代為查閱，
並只能向其提供與其當前工作內容相關的資料或資料。
4、重要資料、文件、資料應採取對應的
技術手段進行加密、儲存和備份。
對於加密的資料應保證其可還原性，防止遺失重要資料。
六、機房硬體裝置安全使用制度
1、機房人員必須熟知機房內裝置的基本安全操作和規則。
2、應定期檢查、整理硬體
物理連線線路，定期檢查硬體運作狀態
（如裝置指示燈、儀表），定期調閱硬體運作自檢報告，從而及時瞭解硬體運作狀態。
3、禁止隨意搬動裝置、隨意在裝置上進行安裝、拆卸硬體、或隨意更改裝置連線、禁止隨意進行硬體復位。
4、禁止在伺服器上進行試驗性質的配置操作，需要對伺服器進行配置，應在其它可進行
試驗的機器上除錯透過並確認可行後
，才能對伺服器進行準確的配置。
5、對會影響到
全域性的硬體裝置的更改、除錯等操作應預先發布通知
，並且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬體裝置的更改。
6、對重大裝置配置的更改，必須首先形成方案檔案，經過討論確認可行後，由具備資格的技術人員進行更改和調整，並應做好詳細的更改和操作記錄。對裝置的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級
、配置所帶來的負面後果做好充分的準備，
必要時需要先準備好後備配件和應急措施。
7、不允許任何人在伺服器、交換裝置等核心裝置上進行與工作範圍無關的任何操作。未經上級允許，更不允許他人操作機房內部的裝置，
對於核心伺服器和裝置的調整配置，更需要小組人員的共同同意後才能進行。
8、要注意和落實硬體裝置的維護保養措施。
七、機房財產登記和保護制度
1、機房的日常物品、裝置、
消耗品等必須有清晰的數量、型號登記記錄
，對於公共使用的物品和重要裝置，必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進行管理。
2、機房工作人員應有
義務安全和小心使用機房的任何裝置、儀器等物品
，在使用完畢後，應將物品歸還並存放於原處，不應隨意擺放。
3、對於使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應彙報登記，
並對責任人追究相關責任。
4、未經主管領導同意，
不允許向他人外借或提供機房裝置和物品。
八、機房出入管理制度
1、非機房工作人員因工作需要進入機房時，
先進行登記，經允許方能進入機房。
2、 進入機房的外來人員及攜帶的物品，
均須接受檢查登記
，詳盡、如實地填寫機房出入登記表上的相關內容，機房管理人員負責登記的監督工作，確認無誤後方可進入。
3、外單位員工進入機房前，根據不同的工作屬性，
需要提供相應的檔案資料。屬於工程施工類的，需出示機房施工進出審批表、
本人有效身份證件房經同意後才能進出機房。
4、參觀人員進入機房需由機房管理人員陪同，陪同人員應全程陪同並承擔參觀過程的管理責任。進出分局中心機房由通訊科負責；
進出管理處機房由通訊科負責
；進出收費站機房由站機務員負責。
5、外來人員進出機房，需遵守機房相關管理規定，
保持機房衛生、整潔，進入機房要求穿機房專用鞋或戴鞋套。
6、配電機房門禁卡管理系統有專人管理，門禁卡嚴格控制，統一調配；門禁卡按照一人一卡的原則配置，設定確定的許可權，不得借給他人使用；持卡人應刷卡出入許可權規定的機房，
確保門禁系統的記錄完整、真實；
相關單位新增門禁卡或變更門禁卡許可權，需專門提出書面申請，由門禁系統管理人員負責審批；
持卡員工要妥善保管門禁卡，不得隨意擅自將門禁卡借予他人使用。
7、裝置廠商人員進入分局機房需向通訊科提交申請及相關材料，
並由通訊科進行審批。
裝置廠商提供的操作計劃明確裝置供應商技術人員每步操作步驟對網路、裝置、業務的影響，事前要制定應急保障預案，在發生緊急情況後按照預案進行相應操作。
8、裝置廠商人員進入機房後嚴格按照操作計劃進行，
不得對任何不在審批計劃範圍內的裝置進行操作或超出審批計劃範圍進行操作。
若因廠商人員超計劃操作，造成網路安全故障，相關廠商除承擔一切損失外，同時通訊科將視情況予以相應處罰。
9、裝置廠商人員進入機房後，通訊科派專人全程現場配合，配合過程中通訊科人員認真監督，對於裝置廠商人員對裝置的每步操作，
要認真核查，確保網路裝置安全。
如因監督不力，造成網路安全故障，相關部門應根據本管理條例，對有關責任人進行教育、處罰。
10、裝置廠商人員現場操作完成後，需經通訊科相關負責人
確認後方可視為操作完成。
九、機房運維內容
一、服務目標
1、需要對機房各系統提供系統裝置的定
期維護、保養、檢修及緊急故障
處理工作，確保整個弱電系統的穩定執行。
2、透過執行維護服務的有效管理來提升使用者弱電系統的服務效率，協調各業務應用系統的
內部運作，改善系統執行狀況，提高服務質量
。結合使用者現有的環境、組織結構、弱電資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃使用者的弱電系統。
3、提供的系統服務的目標是，對使用者現有的弱電系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握系統資源現狀和配置資訊，反映系統資源的可用性情況和健康狀況，建立一個可知可控的
智慧化執行環境
，從而保證使用者弱電系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全執行。
服務專案範圍覆蓋的資訊系統資源以下方面的關鍵狀態及引數指標：
執行狀態、故障情況
配置資訊
可用性情況及健康狀況效能指標
二、資訊統計
此項服務為基本服務，包含在執行維護服務中，幫助我們對使用者現有的資訊資產情況進行了解，更好的提供系統的執行維護服務。
服務內容包括：
硬體裝置型號、數量、版本等資訊統計記錄
軟體產品型號、版本和補丁等資訊統計記錄
網路結構、網路路由、網路IP地址統計記錄
綜合佈線系統結構圖的繪製
其它附屬裝置的統計記錄
三、網路系統運維
從網路的
連通性、網路的效能、網路
的監控管理三個方面實現對網路系統的運維管理。網路、安全系統基本服務內容：
1、現場技術值守
使用者現場技術人員值守服務，保證網路的
實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機
的正常運轉。現場值守的技術人員每天記錄網路交換機的埠是否可以正常使用
2、現場巡檢內容
的裝置及網路進行全面檢查的服務專案，透過該服務可使客戶獲得裝置執行的第一手資料，最大可能地發現存在的隱患，
保障裝置穩定執行。
同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。
巡檢包括的內容如下：
3、執行分析與管理服務
工程師透過對網路執行狀況、網路問題進行
週期性檢查、分析後，為客戶
提出指導性建議的一種綜合性高階服務，其內容包括：
4、主機及儲存系統的運維
提供的主機、儲存系統的運維服務包括：
主機、儲存裝置的日常監控
，裝置的執行狀態監控，故障處理，作業系統維護，補丁升級等內容。
主機儲存系統基本服務內容：
