微笑是人的天性，是人類真實情感的表達方式，它擁有著強大的魅力，可以迅速縮小人與人之間的心理距離，增加彼此的信任感。
身為導購，你是否經常對顧客保持微笑呢？要知道，微笑傳遞出一種健康、樂觀與美好的情感，在整個銷售中起著重要而不可替代的作用。
世界一流銷售大師原一平總結出了笑容所具有的六大好處：
1。笑容可以消除雙方的隔閡，讓對方敞開心扉。
2。笑容是給對方傳達愛意的捷徑。
3。笑容具有感染性。你的笑容會引發對方的快感，你的笑容越真誠、和善，對方的快感也就會越大。
4。笑容能消除自身的自卑感，彌補自身的不足。
5。如果你善於表達多種笑容，就更容易洞悉對方的心理狀態。
6。類似嬰兒的笑容最具有魅力，最吸引對方。
要微笑去對待身邊的每一個人，你就能受到歡迎。因此，作為一名導購員，你必須懂得用微笑服務。經常把笑容擺在臉上，展示給顧客，能使初次見面的顧客如沐春風，從而營造出一種良好的氣氛，突破顧客的心理防線，進而取得銷售的成功；相反，如果你的臉上總是愁雲密佈、冷若冰霜，顧客會增加對你的防範，進而遠離你。
曾有位美國老太太，在一家商店裡購買完產品後想要走，這時他遇到了店老闆，於是對店老闆說：“您好！我已經10年沒有到你這裡來買東西了，10年前，我幾乎每隔幾天都會到你的店裡來買東西。可是，有一天，你這裡有一位店員滿臉冰霜，態度也很糟糕，我接受不了，所以我就到其他店買東西了……”
店老闆聽完，馬上向老太太表示道歉。等老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裡消費20美元的話，那麼，10年就是1萬多美元，而造成這些損失的原因就是缺少了微笑。
曾有一位哲人說：“微笑，它不花費什麼，但是卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。”
微笑，是每個人與生俱來的。它像一把鑰匙，能開啟對方的心，還能拉近你與顧客之間的距離，是加深感情的重要手段。你如果送給顧客一個微笑，就能打消顧客的購買疑慮，消除對方的心理防線。
李瓊住的公寓樓下新開了一家化妝品店，可能是因為新開張，沒有很好的口碑，所以店裡第一天就顯得有些冷清。李瓊正打算買化妝品呢。前不久，她到一家化妝品店，因為最後沒有買化妝品，剛才還是笑容滿面的店員一下子變了臉，所以李瓊很生氣……一天，李瓊發現她樓下的化妝品店裡的顧客多了起來，李瓊每天上下班經過此地都會看到店員的微笑，不管顧客買產品還是不買產品，店員對顧客都是一樣微笑的態度。李瓊在不知不覺中被那位店員感化了，每次下班雖然很累，但只要看到店員的微笑，她便覺得不累了，也對著那個店員微笑。
李瓊決定要去那家化妝品店轉一轉。這天，李瓊下班後，來到這家化妝品店。店員看到李瓊來了便笑臉相迎，店員的微笑征服了李瓊的心，李瓊掏腰包買了幾款不錯的產品。
如果那個店員整天總是一臉嚴肅，沒有絲毫笑容，也就不會有那麼多的顧客上門了。美國著名的“旅館大王”希爾頓的企業之所以能夠稱雄世界，除了其獨具特色的經營手段，還有他的微笑服務。
“你今天對顧客微笑了嗎？”這是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地到他的各個店巡視，對員工說得最多的就是這句話。
作為一名導購員，也應對你的顧客時常微笑。沒有人會輕易拒絕一個笑臉，因為笑是我們人類的本能。在銷售中，要想突破顧客的心理防線，讓顧客接受自己，微笑就是最好的通行證。導購員在銷售中，需要在以下幾個方面注意保持微笑。
1。打招呼
當顧客一進店時，你要主動上前，並熱情地向顧客打招呼，目視對方，面帶微笑；如果導購不理顧客，或完全忽略顧客的感受，那麼顧客的心裡一定會增加一道防線。
2。產品介紹
留意顧客的穿著、打扮，用心揣摩顧客的心理，根據顧客的需要靈活介紹產品，語氣溫和，態度誠懇，始終保持親切的微笑，在介紹的過程中要留意顧客的反應，切勿喋喋不休。
3。完成銷售
待顧客成交後，你應雙手將物品遞給顧客並表示謝意，微笑著對顧客說：“歡迎再次光臨”，並提醒顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。如果顧客看了一圈沒有買產品，你也不應表現出很不滿的樣子，而應把微笑貫穿於銷售的始終。但在銷售過程中，微笑要發自內心，只有發自內心真誠地對每一位顧客微笑，才能打動人心，征服顧客。
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