工作這麼多年，總結了一下，一共也就遇到了兩類領導。現在這家公司的領導很受下屬愛戴，上一家公司的領導下屬都特別討厭。感覺受愛戴的這類領導總是語帶善意的，他在與我們談話時，總是用友善的口吻，臉上也總是保持著微笑，不知不覺間就有效地消除了人與人之間的隔膜，拉近彼此間的距離。
其實一個說話冷冰冰的人，總是會給人以拒人於千里之外的感覺。之前那個領導被人稱為“冰塊”，這絕不是一件好事，因為這同時就意味著被其他人疏遠了。
我們都知道傲慢的人是不受歡迎的。只有說話和善、讓人產生親切感的人，才能受到我們員工的支援、愛戴，才能在說話辦事過程中讓我們更容易接受。
玫琳凱夫人她要求其公司員工必須使用自己公司生產的化妝品。她的理由是：公司職員不使用自己公司的產品，就像轎車的推銷員開著別的牌子的轎車四處遊說，保險公司的經理自己不參加保險一樣無法讓人接受。
但有一次，玫琳凱發現員工朱迪正在使用另外一家公司生產的粉盒及唇膏。朱迪也發現自己的行為被玫琳凱夫人發現了，嚇得趕緊把東西收了起來。
玫琳凱夫人走到朱迪桌旁，微笑地說道：“上帝呀，我看見了什麼？你不會是在公司裡使用別的公司的產品吧？“她的口氣十分輕鬆，臉上洋溢著微笑。朱迪的臉微微地紅了，不敢吱聲，心想這下該挨批了。但是，玫琳凱夫人並沒有發火，什麼都沒說就走開了
第二天，玫琳凱夫人送給朱迪一套公司的彩妝及護膚品，並對她說：“如果在使用過程中覺得有什麼不適，歡迎你及時地告訴我。
後來，公司所有的新老員工都有了一整套本公司生產的適合自己的化妝品和護膚品。玫琳凱夫人親自作了詳細的示範。她還告訴員工，以後員工在購買公司的化妝品時可以打折
玫琳凱夫人親和的態度、友善的表達，使她自然地與員工打成一片，成功地灌輸了她正確的經營理念。
因此聰明人在與下屬、員工等交流的時候，沒有什麼比友善的態度更重要了。這種說話方式的優點易於消減人與人之間的隔膜，進而使傳達者有效地把自己的思想傳遞給被傳達者。
有人說，“說話友善”是人與生俱來的一種優勢，但是很多人因為自己身份或者地位的改變，而把親和力丟了，慢慢地也就與別人的關係疏遠了，最後淪為了可悲的孤家寡人，其實，會說話的人之所以能變得更加出色，就是因為他們善於運用自己的親和能力。
一家公司面向社會公開招聘總經理，其中一位叫明凱的中年男士獲得了大家的一致好評。明凱其實在一眾候選者中排在最後，一個外行初看沒有任何優勢，而他之所以會在最後勝出，彎道超車，完全是因為他語帶善意的應答為他贏得了全體員工的好感。
主考官問：“你是個外行，靠什麼來管理，怎樣調動起大家的積極性？”明凱很友好地回答：“論管理企業我並不認為自己是外行，何況我們公司還有那麼多懂管理的人和技術高明的老員工，有許多朝氣蓬勃、勇於上進的年輕人。我上任後，把老員工請回來，把年輕人的工作、學習和生活安排好，讓每個人都幹得有勁，玩得舒暢，把公司當成自己的家。&qu
有員工提問：“咱們公司不景氣，去年一年沒發獎金，我要求調走，你上任後能放我走嗎？”
明凱笑著說：“你要求調走，是因為公司辦得不好。如果把公司辦好了，我相信你就不走了。如果你選我當總經理，我先請你留下半年看看有無起色再說。“
話音剛落，全場立即爆起了掌聲。
還有員工問：“現在正議論機構和人員精簡，你來了以後要減多少人？”
“調整管理層結構是大勢所趨，現在公司的管理層顯得人多，原因是事少，如果事情多了，人手就不夠了。我來以後，第一目的不是減人，而是擴大業務，發展事業……”明凱很認真地說。
一名女員工問：“我現在懷孕七個多月了，還讓我在崗位站著幹活，你說這合理嗎？
明凱語重心長地說：“我太太也懷孕生過孩子，我知道哪個合理，哪個不合理。合理的要堅持，不合理的一定改正。
此話一出，女員工們立即活躍了起來。有的激動地說：“我們公司大多是女員工，真需要一位體貼、關心我們疾苦的總經理啊！”就這樣，明凱順利地成為了該公司的總經理
如何做到語帶善意？就是放低自己的姿態，平等地與別人溝通交流。這是一種心與心的平等和互惠。所以，不管你身處什麼職位，手下有多少人，都不能失去友善的態度。如果失去，就會慢慢失去別人對你的支援和愛戴。