護士小A：
我們護士長是剛上任的，很年輕，思維也活躍，可能覺得自己經驗不足吧，她喜歡到別的病區參觀（這也是好事），然後拍一大堆照片回來，接二連三地在群裡轟炸。今天讓我們學1病區做優質護理，明天讓我們學2病區多寫文章多搞專利……，具體咋做她又講不明白。說實話，我們都搞不懂她到底要我們幹啥。人家的點子看上去是不錯，但也不能生搬硬套吧？護理部不是一直強調說
要落地嗎，她輕飄飄兩句話就讓大家做出成績來，真的不太現實！我們也想好好做，但一沒方案，二沒激勵，久而久之，也沒幾個人理睬了！她發她的，我們該咋做還咋做！
護士長B：
我非常想當好這個護士長，但自己又沒有多少經驗。於是，平時我就用心收集一些其他病區做得好的內容，帶回來和大家一起分享，也想讓大家做起來，可不知為啥，明明人家科室做得風生水起，護士積極性也高，可到了我們科室卻實行不下去。最後我的一腔熱血變成了無人問津，真的好苦惱啊！
上面來自護士和護士長對於同一件事不同角度的感慨，不知大家看了作何感想？有沒有在裡面找到自己的影子？
反思過後，緊接著請認真思考一下，從想借鑑他人到真正實施之前，護士長到底應該怎麼做？
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辨別良莠
別人說好不一定真好，護士長自身要有辨別能力。其實方法很簡單，是真品還是贗品，臺賬裡可見一斑，護士和患者們的反饋裡也能略知一二，關鍵是作為護士長的你要知曉此點。
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深度請教
真正搞清楚人家科室實施此方案的目的和意義，為了方便患者還是提升護士們自身？抑或兩者皆有？具體方案和措施如何？需要具備哪些條件？有無相關評價指標等等？（當然，前提是對方樂於賜教）
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辯證思考
別人的東西確實好，但是否適合自己科室？也就是在自己科室裡的可行性。瞭解了大致內容後，護士長需要用評判性思維來認真想一想，憑藉科室目前的基礎、氛圍及人力，能否實施下去？做到心中有數。
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4
完整輸出
對相關內容瞭解透徹後，清晰地輸出給大家，包括為何要做？具體怎麼做？會有哪些成效？都有哪些保障措施和激勵措施？甚至有可能遇到的困難，等等，只有讓大家真正明白所以然，才可能有下一步的切實實施。
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共同商議
大部分事情要靠大家來做，所以護士們擁有足夠的發言權。請記得創造良好的氛圍，讓大家暢所欲言各抒己見，用集體的智慧把他人之物儘可能本土化，甚至青出於藍勝於藍，變成自己的特色，不亦樂乎？
新任護士長啊，別再憑藉一腔熱血，急著有樣學樣。自己一知半解，卻要求大家做到極致，想想都不可能。找準定位和方向，做前好好想一想，這才是提高臨床護理質量的保障！
作者簡介
文章作者：謝安慰
作者單位：
蘇州大學附屬兒童醫院