個體心理學家阿德勒曾說“人的煩惱皆源於人際關係。”
身處紛繁複雜的人際關係中，讓我們總是混亂、猜測和焦慮。
“我剛剛的工作彙報，BOSS認可嗎？他不作聲，是什麼意思？”
“我和你說了多少遍了，不要把髒襪子亂扔，你為什麼總是不聽！”
婆婆總是介入到我們倆的生活中，我都快氣瘋了，又不能直說，該怎麼辦？
林林總總，我們疲於應付，有些招架不住。兩個人就不能好好溝通，把意思說明白，理解到位嗎？我們應該怎麼說，對方才能理解到我們真實的意願；我們怎樣聽，才能get到對方的點？
溝通是一門藝術，我們是可以透過學習和訓練，做到所說達所願，所聽皆領悟。
“子非我，安之我不知魚之樂？”----莊子
溝通不順暢，最大的問題就是錯誤的理解對方的意思或者沒有體會到對方真實的意圖。這就是缺乏了心理學中強調的“同理心”
同理心是指“從另一個人的角度來體驗世界、重新創造個人觀點的能力”，也就是我們能站在對方的角度考慮問題，設身處地為他人著想的能力。
國外有一檔真人秀節目《臥底老闆》。節目組讓公司高管假扮底層員工，去公司裡工作。高管們真實的體驗了員工的工作中遇到的挑戰和生活中的壓力。他們經歷了底層員工的喜怒哀樂，他們才恍然大悟，為什麼他們制定出來的規章制度會被員工抵制和嘲笑。
我們總自以為是的認為我們是在與對方溝通。其實，我們都是在自說自話。我們的真實意圖沒有被對方領悟，我們也沒能get到對方反饋的點。
這就是為什麼我們越溝通越混亂，越溝通越生氣的原因，簡直就是雞同鴨講。我們精疲力竭，覺得溝通好難，人際關係好難處。
應該怎麼做，才能同理到他人，讓我們溝通順暢呢？
首先，我們應該停止自己的觀點，嘗試著用對方的觀點看待當下的問題，試著理解對方。
當我們真正的這麼做了，幾乎是同時，我們就能感受到對方的感受，感受到他的憤怒、恐懼、焦慮和迷茫等。
這時，我們就要真誠地表達我們的關心。當我們能同理感受到對方的感受時，我們不僅僅是關心他們的想法和感受，更要關注他們的利益。
當一個人感受到被理解，被看到，他的情緒會很快平和下來。在平和的氣氛中溝通，是我們所期盼的。
科學證明，同理他人的能力是根植於我們大腦的，是我們與生俱來的能力。你說的是我聽到的，我說的就是你理解的。
如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個致意傾聽的人---卡耐基
傾聽是最普遍也是最常被人忽視的溝通方式。而“傾聽”不是指單純的“聽見”這個能力。而是真真正正地接收到對方要闡述的觀點和需求。
它包括聽到、專注、理解、迴應和記憶五個要素。
我們有時聽他人談話，但心裡卻想做家裡孩子要接了，時間來不及了；
有時我們是很專注地聽對方講話，有一個點很重要，但因為他說的內容多，時間長，我們會很快忘記了，好像滄海一粟，轉眼即逝的感覺。
我們雖然能抓住對方談話的要點，但我們不能很準確地反饋到對方所需要的。
這些都是失敗的傾聽，無效的傾聽。這也讓我們的溝通止步於此。
我們的大腦思維運轉很快。我們一分鐘能傾聽600個字，卻只能說出100-150個字。我們就有一部分“多餘的時間”，更讓我們的大腦會有瞬息萬變的念頭經過。這些念頭會分散我們的專注力。
許多其他的因素也會導致我們不能做到有效傾聽：先入為主，錯誤假定，甚至環境的噪音干擾等等。
我們要有意識地訓練自己，做到在傾聽他人時：少說話、擺脫注意力分散、不要過早評斷、尋找重點。這些都是能夠幫助我們更好地聚焦傾聽，聽懂他人。
那怎麼樣判斷他人也有專注地傾聽我們的談話呢？
如果當我們談到我們的困惑時，傾聽者能及時給予問話的反饋，和困惑點的釋義。又或者傾聽者利用借力使力的簡短回答，可以引發我們更多闡述的慾望。
總之，我們可以透過傾聽反應可以用來評估對方對我們的談話的傾聽程度，同時，對方的傾聽反應還會提供指示、評斷，包括分析、忠告等。
只有你和你對話的人能讓衝突得到永續性解決並令衝突雙方都從中受益。----達納 卡斯帕森
除了日常的溝通，我們有時候也會因溝通失敗，同他人陷入衝突中。
這時，我們往往會透過批評、防衛、蔑視和迴避這四種方法處理衝突。這樣反而會把衝突激化，產生負面效果。在溝通學中，這四種方法也被稱為“末日四騎士”。
其實衝突的本質就是：“至少兩個相互依賴的個體在實現他們目標的過程中，覺察到彼此目標的不相容、資源的不足和來自另一方的阻擾，並透過鬥爭的形式表達出來。”
溝通雙方不能只想著達成自己的願望，而應該首先考慮如何幫助對方達成目標，甚至雙方是否可以合作共同達成目標。
研究表面，我們遇到衝突時，無論是採用逃避、調適、競爭還是妥協等方法，都是一輸一贏，有的還是雙輸的局面。只有採取合作的辦法，才能取得雙贏的結果。
無論是同理心、還是傾聽，抑或是衝突溝通，都只是溝通學中的一部分。羅納德 B 阿德勒和拉塞爾 F 普羅科特共同完成的著作《溝通的藝術》一書中，完整、全面、詳細地介紹了溝通作為一門學科的全面知識。
羅納德 B 阿德勒專門以溝通寫作為專業。除了寫作和教學外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
拉塞爾 F 普羅科特，北肯塔基大學教授，多年來，與羅納德 B 阿德勒圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，併合作出版了多本教材。
《溝通的藝術》這本書分成三大部分，“看入人裡”、“看出人外”以及“看人之間”。分別從溝通者自身的覺察、對外界的覺察（透過對他人的傾聽）和合作共贏解決矛盾衝突的溝通方法三個角度闡述“溝通”。
本書既有嚴謹的學術風格，又輕鬆、幽默的卡通漫畫風，還有引人入勝的電影故事，很值得我們慢慢品讀。
因為，掌握了“溝通”這門藝術，可以讓我們在人際關係中游刃有餘，應付自如，成為人生的贏家！