當物業迴歸“服務”本質，當時代人居充滿溫度，當新時代下人與人、人與社群、人與生活空間的互動更加和諧，只有真正符合人們居住理想的服務,能夠滿足人們的居住理想。
當藍光嘉寶服務累積了
20
餘年的物業服務經驗，在邁入新時期新發展的階段下，對物業服務的理解一如既往地加深著。
《藍光嘉寶服務溫度服務白皮書》
，給這個全新的人居時代，賦上對
“
服務溫度
”
的追求。
如今，消費者對生活的需求逐步由住宅產品延伸至相關服務，房屋從居住屬性發展至體驗屬性，對住房和社群延伸出更貼心、更有
“
溫度
”
的追求。
20
餘年的沉澱，藍光嘉寶服務不僅要緊跟市場變化，還要在
“
服務
”
上做迭代，真正實現創新突破升級服務體系。
《藍光嘉寶服務溫度服務白皮書》（簡稱《溫度服務白皮書》）是藍光嘉寶服務生活研究院從
2020
年
7
月開始構思，歷時
9
個月，從體系策劃，再到
6
個試點專案服務落地，且透過
SGS Qualicert
國際標準認證（中國西南地區首家有高階專案）。從理論到實踐，最終形成知識沉澱。
就在
4
月
23
日，《溫度服務白皮書》已獲得
國家版權局作品著作權登記（登記號：國作登字-2021-L-00091062）
，正式成為嘉寶深耕行業
20
餘年的豐厚成果之一。
《溫度服務白皮書》分為上下兩篇，上篇詳細講解藍光嘉寶溫度服務體系架構。透過對政策的深入解讀
以及市場的詳細分析
，同時對
3000
多戶業主及大量的市場客戶需求進行調研分析，在滿足客戶需求的邏輯基礎之上，首次（行業首例）將
Donad。A。Norman“
情感化設計理論
”
融入到物業服務範疇之內，從社群居住空間的客戶體驗角度出發，梳理客戶在不同層次需求下，對美好生活的情感化需求做出七大承諾。創造
“
滿意
+
驚喜
+
感動
”
，體現溫度服務的軟性關懷。
下篇為標準書和案例，為自身的服務體系形成獨特創新的服務標籤。獨特的
VI
標準《金管家品牌視覺識別系統》給予客戶深刻和美好的印象，
VI
標準由
VI
的基本系統和應用系統構成，進行標準化的設計和規範，保證服務形象對外輸出的統一性，有效傳達服務的精神內涵。基於對居住空間美好生活的反思，策劃出獨特的金管家客戶體驗服務標準，將金管家服務定位在安全、舒適、便捷、和諧、尊享、價值六大關鍵詞，並形成金管家的七大服務承諾，讓客戶獲得驚喜與感動。感動服務案例、增值服務案例圖文結合簡單明瞭的讓讀者清楚的瞭解到服務內涵，讓物業從業者知道如何為業主創造更美好的溫度服務。感動服務案例提供
90
項的美好生活體驗服務，增值服案例提供
69
項的增值服務，供客戶選擇，全方位、全週期滿足不同客戶階段、不同客戶類別的需求。
《溫度服務白皮書》是藍光嘉寶服務透過多年的經驗沉澱和服務反思，將服務亮點契入到日常生活細節，想客戶所想，超越客戶期望，讓客戶感動的經驗沉澱。意在不斷升維自身服務標準體系的同時，積極推動物業服務行業標準化、個性化服務的延伸與豐翼。
溫度服務是人居時代下的新課題，也是嘉寶將一直致力於追尋的目標，將情感化思考融入服務之中，讓服務更有溫度，讓生活更具美好，這是物業服務行業的美好願望，也是藍光嘉寶服務正在擘畫的發展藍圖。
