2019年10月24日，自然微論壇在微信群舉辦第2期“自然聊吧”活動，本期話題：“說話的藝術”。主持人：佳木秀；主聊人：賈寶軍、韋漢華；特邀佳賓：嶽曉武。
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主聊人：
賈寶軍 韋漢華
聊吧實錄
你會說話嗎？你真的會說話嗎？我們不必關心別人會不會說話，先認真反思自己，我相信，大多數人在說話方面都會有所困惑。當然，也有少數人從來就沒把說話當回事兒，因為他們從不考慮別人的感受，只生活在自己的世界。
這場討論計劃時間是一小時，結果從晚上八點，由於有群友陸續加入討論，一直持續到十二點。有群友說，人類文明，一半看舉止，一半看說話；有群友說，人生禍福，全由口出；有群友引用《周易》：“吉人之辭寡，躁人之辭多”……說話的確是一門藝術，善用語言表達與溝通，不是容易的事兒。說實話容易得罪人，說假話會失去信任，說客套話又顯虛偽。如何說話才容易讓別人接受？有群友說，見人說人話，見鬼說鬼話，見了神仙說奉承話。
（一）
我不會裝，也不喜歡玩深沉，平時愛說真話，講實話，關鍵是傻大膽。年輕時也沒重視和思考過如何說話這個其實非常重要的問題，有時說話不分場合，不分物件，為此沒少得罪人，甚至得罪領導。即使步入中年以後，仍然感覺自己有時還是不會說話。
剛到報社記者站工作，參加一次座談會，領導講：“大家可以暢所欲言，對報社的工作提出意見和建議”。當時我說：“我們報紙最受歡迎的是四版的文摘，我覺得有點跑偏了，我們畢竟是行業報，還是要突出對業務工作的宣傳和指導，建議應把重點放在一二版。”沒想到，當時領導臉色就變了，直接懟我：“你們廳的領導對我們報紙還是很認可的嘛”。
後來才明白，開會時如果領導讓你提意見，尤其開民主生活會，千萬儘量別說實話，如果不是出於故意找事兒，那就是個大傻子。
黑格爾說：“我們從歷史中學到的唯一教訓就是，我們沒有從歷史中吸取任何教訓。”人都是好了傷疤忘了疼。後來在另一次報社開的座談會上，由於此前我寫的稿子經常被總編室槍斃，心裡很不高興，還是沒忍住，在會上就提出：“我是記者，採訪一篇稿子經常要跑很遠的路，被採訪單位也是好吃好喝好招待，結果寫了稿子卻發不出來，讓我如何跟人家交待？下次還怎麼去採訪？”
這個牢騷當時引起報社領導重視，可能是會後領導批評了總編室。結果，總編室副主任先打來電話表示不滿，總編室主任也打來電話怒火沖天。沒辦法，我找通聯部主任“訴苦”，結果他說：“你確實不會說話”。
人是得罪了，但後來我的稿子在總編室一路綠燈，很少有被槍斃的，其實與兩位主任的關係也沒到“惡化”程度。當時與總編室直接反映肯定沒用，那麼，我當時在會上到底是該說還是不該說呢？
當我們對一些事情有看法，或者有意見時，到底說還是不說？說了就得罪人，不說問題又解決不了，其實這個問題也是一直困擾著我，相信很多人都經常會面臨這種難題。
於是，有了在群裡共同探討“說話的藝術”這個話題。
（二）
外貌固然能給人留下第一映像，但開口的第一句話更像是一張開啟心扉的正式名片，粗糙或者精緻，粗鄙或是優雅，立馬定型，即見分曉，並且這種認知根深蒂固極難改變。
韋漢華說了幾件事兒，都是關於如何稱呼女性的。
多年前，她的一個好朋友，剛畢業才二十來歲那會兒就被一個十七八歲的小黑丫頭叫阿姨，她氣得不行。也正是因為這句稱呼得罪了她，此後對這個“小黑丫頭”一直耿耿於懷，沒有好感。
單位有個大姐，她女兒的年齡都還比我們大一點兒，叫阿姨也不為過，她自己也經常開玩笑說讓我們叫她阿姨。有一次，我們中的一個女孩兒就突然叫了她一聲阿姨，結果這位大姐的臉色立馬晴轉多雲。
有一次和母親去菜市場買菜，一個賣菜的阿姨喊母親大姐，母親一生氣扔下菜不買了。回來的路上就給我吐槽，說是她也不看看自己多老，還喊我大姐。
當然，這只是簡單的一個稱呼問題，就足以讓人不知到底如何開口說話了。實際上，我們應該明白的是，從人性角度，人都是喜歡聽好聽的，無論是誰都是要自尊、要面子的。所以，說話一定要考慮對方的感受，考慮對方能不能接受，不能過於隨性、直性、率性、任性，不能無所顧及。
（三）
賈寶軍分享了女兒給他講的兩個五年級小學生一段精彩的微信對話。
小明：在嗎？小濤：不在。
小明：你現在方便嗎？小濤：我家有衛生間。
小明：你有時間，可以約下嗎？小濤：我殘疾。
小明：我可以帶輪椅過去。小濤：我上身殘疾。
對話結束，小明直接把小濤拉黑了，一對小夥伴就此掰了。
這個對話，有些調侃的味道兒，但足以反映出溝通的重要。溝通就像女巫手中的魔法棒，溝通得好，可摘星辰；溝通得不好，寸步難行。會說話、善溝通，就會讓自己廣結善緣，否則就可能結出惡果，因為當你傳遞出不好的言語，對方勢必反擊，就像作用力與反作用力，你一拳打在牆上會疼，因為牆有反作用力。
語言最能暴露一個人的性格，也能折射出你的修養。所以，賈寶軍提出：一要懂得換位思考。言語的殺傷是巨大的，我們不能小覷，不要覺得自己隨口說出來的話無傷大雅。二是說話先過腦再出口。好心提醒的話也要委婉說出，考慮他人的感受。
有群友在討論時提出：說話，其實說的不是話，是思維模式，是涵養教養，也是為人處事的態度。
（四）
嶽曉武用了四個字：真、誠、實、達，就說話問題提出了自己的一些認識和觀點。
真，就是講真話。講真話真的很難，完全講真話更難，但還是要講真話，多講真話。如果有些場合或跟某些人實在不能說真話，也儘量少說或不說假話，用假話是無法實現溝通的。如果真話不能說，假話不想說，那就選擇說廢話。
誠，就是真誠。這是說話和溝通的態度，就是要尊重和理解對方，讓人聽了舒服。我們在討論和爭論問題時，有時會有人提出：“你能好好說話嗎？”這就是說他已不能接受對方的態度，也就表明大家已沒辦法討論事情了，現在能做的只能是討論態度，也就是希望對方不要吼、不要急、不要指責，心平氣和才能正常討論問題。
實，就是要有內容。溝通是為了解決問題，處理問題，要言之有物，不是說虛話、套話。他舉例說，自己大學畢業工作後，第一次在安徽講課，當時非常緊張，後背都被汗溼透了。但最後能克服緊張，把課講下去，而且很受歡迎，就是因為準備充分，講的內容非常實，也正是大家希望聽的，所以言之有物非常重要。
達，就是表達。如果你沒有表達的能力，別人聽不明白，也就達不到溝通交流的目的，更談不上說話的藝術。表達更多體現的是技巧。第一，要有一定的洞察力，也就是洞察你講話的物件，知道是跟誰講，明白不同物件之間的差異性，知道他們關心什麼，想聽什麼；其次，要有良好的互動和共情，無論是熟悉的人，還是陌生的人，要學會去找話題，學會去跟對方交流互動，形成共情，能進行正常、友好、自然的交流；第三，就是良好的語言表達能力，這也是一種素質和能力，比如講課，能做到深入淺出，把複雜的問題簡單化、通俗化，就是一種重要表達能力，因為別人能聽得懂。
能夠傷害你的人，都是你愛的人和愛你的人。
嶽曉武在最後提出一個不少人經常忽視的問題，就是如何與你最親近、最親密的人說話和交流溝通。我們經常可能不自覺的在跟自己的父母、愛人、孩子說話時，恰恰態度不好，不會好好說話，不講究說話的藝術，忽略對方的感受，往往幾句話就引起不必要的爭執。所以，對自己最親近、最親密的人，更要體現真、誠、實、達，特別是真和誠，更多地保持尊重和耐心，好好溝通，耐心溝通，平等溝通，不要讓不會好好說話消耗甚至傷害親人之間的愛。
說話的技巧
1、讚美行為而非個人。舉例來說：，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要說得恰到好處。客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
3、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
4、有欣賞競爭對手的雅量。當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力，顯示自己的雅量。
5、批評也要看關係。忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
6、批評也可以很悅耳。比較容易讓人接受的說法是：“關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
7、透過第三者表達讚美。如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
8、時間點很重要。千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
9、注意場合。不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10、同時提出建議。提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11、避免不該說出口的回答。像是：不對吧，應該是…，這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的訊息，有失得體。
12、別回答果然沒錯。這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的。
13、改掉一無是處的口頭禪。每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？基本上…、老實說…。
14、去除不必要的雜音。有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
15、別問對方你的公司是做什麼的。你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好？因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務？如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
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