中新網四川新聞11月10日電 （記者 徐楊禕）記者10日從位於成都的騰訊遊戲客服團隊瞭解到，該團隊受理的未成年人遊戲消費退費申訴中，95%上屬於未成年人使用者冒用成年人身份進行遊戲及消費，表明孩子盜用家長資訊繞過遊戲平臺監管成為當前防沉迷工作的主要問題。
騰訊未成年人家長服務平臺工作現場。胡銳 攝
據騰訊未成年人家長服務平臺負責人陶金介紹，另有約5%的未成年人實名消費，屬於賬戶最初以成年人實名資訊註冊，之後因遊戲行為疑似未成年人而觸發人臉識別且校驗失敗，導致其實名資訊後續被修改為未成年人。
據瞭解，針對“孩子冒用家長身份繞過監管”這一問題，騰訊從今年6月開始擴大了人臉識別技術應用的範圍，在遊戲登入和支付環節均對疑似未成年使用者拉起人臉識別，並將這一新舉措稱為“意味著未保進入3。0階段”。
騰訊未成年人家長服務平臺工作現場。胡銳 攝
此前，騰訊從2017年開始率先構建覆蓋遊戲“事前、事中、事後”的全鏈條未保方案，透過成長守護平臺、健康系統、少年燈塔工程等平臺和系統，使家長能夠直接管理未成年子女的遊戲時間和消費，企業也能在遊戲中限制實名未成年使用者的遊戲時間，並建立起未成年人消費申訴受理機制。這一過程被稱為未保的1。0階段。
自2018年9月開始，未成年人保護進入2。0階段，即在1。0的基礎上重點推進“強化全部使用者實名驗證，不同年齡物件差異限制”。在這一階段，騰訊遊戲不僅接入了公安權威資料平臺校驗，實行強制實名註冊的准入機制，並按照2019年底國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》要求，對未成年人的遊戲時間和消費進行合規落實。
“‘1。0’‘2。0’的工作，是逐步建立安全措施，把老老實實呆在‘兒童池’裡的孩子保護起來。到了‘3。0’階段，需要在深水池中找出那些裝成大人的孩子，把他們拉回兒童池裡。”陶金說，“監護人裝置及賬號保管不善，主動或被忽悠著為未成年孩子打掩護，成了未保3。0階段需要面對的新難題。”
騰訊未保團隊資料顯示，截至上個月，接入人臉識別技術應用的遊戲產品超過100款，平均每天有393萬個帳號在登入環節觸發人臉識別，約90。2% 的疑似未成年賬號無法透過人臉“自證身份”，數百萬疑似未成年人賬號被納入防沉迷監管；平均每天1。2萬個帳號在支付環節觸發人臉識別，近85。3%的疑似未成年人賬號因拒絕或未透過人臉驗證，而被攔截充值。
記者瞭解到的一個案例顯示，今年9月，一個9歲孩子的父親致電騰訊客服，稱孩子在遊戲中進行消費，要求退款。客服人員核實發現，孩子總共使用了3個實名資訊為成年人的賬號消費，並且因其遊戲行為疑似未成年人，3次觸發人臉識別，但均成功透過。這意味著，家長有意或無意間幫助孩子繞過了系統驗證，進而導致系統無法按未成年人使用者限制其遊戲時長與消費。
據介紹，自10月底以來，騰訊已再次最佳化人臉識別驗證流程。若使用者在遊戲充值環節觸發人臉識別驗證，系統將自動進行語音播報及畫面提示，清晰提醒使用者該驗證行為用於遊戲充值。
陶金表示，隨著未保3。0的推進，騰訊客服團隊也在關注更深層次的家庭問題和教育問題，甚至幫助家長髮現一些孩子可能遭遇校園霸凌的線索。針對退費使用者的調查顯示，17%的家長表示自己的孩子曾遭遇校園霸凌。
“有一些孩子在溝通中，會描述自己遭到高年級同學威脅，被迫進行遊戲充值的情況。我們也發現，當一個小孩給十幾個帳號充錢的話，或者帳號的實名資訊都是隻比孩子年長几歲的人，會有一定可能遭到霸凌。對於這種情況，我們也希望能在和家長的深入溝通覆盤中及時發現問題，更好地幫到孩子和這個家庭。”陶金說。
中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏豔在接受記者採訪時表示，現在未成年人接觸網際網路的比例已達到94%到97%，新修訂的未成年人保護法裡也專門增加了一個網路保護專章，這意味著對未成年人的保護進入到一個“深水區”。
“這個深水區就是現在面臨的這種網路使用的問題。家長首先要提高自己的教育素養，如果家長不想做這些事，把這個都推給技術，推給網路，或者推給某個企業的話，我覺得其實就是家長在逃避他的教育責任。”孫宏豔說。（完）