廣東省市場監管局官網近期公佈了10宗網路不正當競爭行為典型案例，其中佛山市美鷺酒店管理有限公司因用鍋爐加熱市政水後添加藥包，卻對外宣稱是溫泉水，被佛山市高明區市場監管局罰款20萬元。
處罰
鍋爐加熱市政水，添加藥包充當溫泉 虛假宣傳被罰20萬
廣東省市場監管局官網顯示，佛山市美鷺酒店管理有限公司自2018年1月起，使用鍋爐房的裝置將市政水加熱後注入溫泉池中，並添加藥包充當溫泉水供顧客使用。該公司在未取得地熱資源採礦許可的情況下在美團、攜程、飛豬等多個網路平臺上以“溫泉”“半山溫泉”等名義對外宣傳，同時在經營用品（路線牌、小冊子、卡片、價格牌等）上也使用了“溫泉”“半山溫泉”的名義作宣傳。佛山市美鷺酒店管理有限公司共經營46個溫泉池，2018年1月至整改前銷售溫泉服務門票共108337張，總營業額為8650983元。
信用中國顯示，佛山市高明區市場監管局認為上述行為屬於對其商品的效能、功能、質量、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者的行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定，構成虛假宣傳行為，根據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規定，執法機關責令其停止違法行為，處罰款20萬元。
調查
官方訂票連結顯示為“湯谷” 官方公眾號“溫泉”字樣已改為“湯谷”
11月23日，南都記者查詢賬號主體為“佛山市美鷺酒店管理有限公司”的微信公眾號“美的鷺湖”，其中“景點介紹”顯示，美的·鷺湖森林度假區位於佛山市高明區，佔地6800畝，由美的地產與皇朝地產投資300億按國家5A景區標準重磅打造，集生態體驗、文化旅遊、康體運動、風情商業、樂活養生、主題酒店等多元業態於一體。
南都記者發現，在“景點介紹”中，其度假區專案含有“鷺湖半山溫泉”等介紹，但在公眾號景區購票連線上，專案顯示的是“美的鷺湖半山湯谷”。同一天，南都記者查詢美團、飛豬等平臺，發現關於景點專案仍有“溫泉”、“半山溫泉”的表述，也沒有商品的詳細描述。
但在25日，記者再次查詢其官方微信公眾號發現，“半山溫泉”字樣均改為“半山湯谷”，此外，攜程等售票平臺上顯示為“半山湯谷”門票。
迴應
全面整改線上線下宣傳物料的使用規範 含“溫泉”字眼的平臺宣傳非公司授權
11月23日，佛山市美鷺酒店管理有限公司相關負責人回覆南都記者，稱2021年5月，美鷺酒店管理公司經營場所透過協助調查及自查自糾，對於線上線下宣傳物料的使用規範進行了全面整改，集中下架所有含有“溫泉”、“半山溫泉”字眼的宣傳口徑及物料，杜絕虛假宣傳相關的品牌輸出，並於2021年6月處罰下達當月繳納了全部罰款。具體的整改措施包括將“半山溫泉”改名為“半山湯谷”，並要求各合作渠道、OTA等線上平臺進行整改；完成紙質宣傳資料下架並銷燬；完成湯谷門店票券整改以及完成園區內導視牌、廣告標識更換。
對於南都記者關於飛豬、美團等平臺售票仍表述為“溫泉”的問題，佛山市美鷺酒店管理有限公司迴應稱，飛豬、美團等網路訂票平臺為資訊整合的載體，公司已溝通其進行資訊排查下架，現可查“溫泉”、“半山溫泉”字眼的宣傳非公司官方授權，為部分旅宿商家搶奪流量譁眾取寵，屬於其個人行為，公司堅決支援相關政府部門介入整頓。
佛山市美鷺酒店管理有限公司還稱，自今年5月整改以來，已嚴格執行整改要求，內部對宣傳物料、用詞進行多層稽核，審慎使用相關營銷字眼，未再出現違規及虛假宣傳情況，力爭為廣大市民提供旅遊休閒的度假勝地。
連結
真假溫泉怎麼認定？
廣東溫泉企業眾多，真假溫泉的問題備受關注。“對於很多消費者而言，溫泉的泉質的認定屬於較為專業的知識，特別是微量元素的種類、含量、濃度，都對溫泉的品質有重要的影響，但是很多人確實難以分清楚和辨別。”廣東旅遊溫泉品質認證專家組組長、廣東省地質技術工程諮詢公司教授級高工陳坤泉表示，真溫泉也不僅僅侷限於經過泉質認證的溫泉，但是泉質認證工作的推進，極大方便了消費者的選擇，作出了很好的消費指引，社會意義重大。
為了更加規範認證和複核流程，廣東省溫泉行業協會委託第三方機構廣東省地質實驗測試中心，展開認證和複核工作。由測試中心派出工程人員，前往溫泉企業取水取樣。“為了防止弄虛作假，保障溫泉水的品質，工作組以‘突擊取樣’的方式開展工作。”廣東省溫泉行業協會秘書長張海旺表示，到達溫泉前半個小時，才通知溫泉企業負責人進行認證和複核，並且取樣集中在原水（泉眼）和公共池兩處。
為了更嚴格規範取樣工作，公共池由測試中心工程人員指定，且只在公共池中的原湯池（不新增中藥料包的溫泉池）進行取水作業，只有原水和公共池均達到泉質認定標準，才能透過認證和複核。品質認證和複核工作，均依據2017年12月原國家旅遊局批准釋出的《溫泉旅遊企業星級劃分與評定》（LB/T 016-2017）《溫泉旅遊泉質等級劃分》（LB/T070-2017）兩項行業標準開展。張海旺表示，泉質認證均由溫泉企業自主報名參與，並由第三方權威檢測機構檢測，專家組最後認定。
採寫：南都見習記者 馮家鉅 南都記者 肖陽