“一到景區就感覺很暖心，很安心”。10月1日，重慶小夥王林來到黃灣遊客中心，開啟了他的峨眉之旅，他告訴記者，這是他第一次來峨眉山，剛進景區就有志願者主動引導幫忙停車，讓他感到既暖心又安全。
為迎接國慶黃金週，給遊客們提供安全、安心、安逸的旅遊環境，峨眉山市以“國家平臺零投訴、服務遊客暖人心”為目標，著力深化“心連心”旅遊服務品牌，推出了全方位“寵遊客”服務，受到廣大遊客的一致好評。
搭建服務平臺
黨員身份“亮”出來
在黃灣遊客中心外“樂山心連心旅遊服務崗”，黨員義工為遊客和過往群眾發放景區路線圖及溫馨提示卡，積極為遊客指路、帶路，幫助其掃碼、測溫，提供旅遊諮詢、交通指引服務等。
峨眉山市劃分了191個網格，抽調2800餘名黨員、村組幹部，分配到景城相關區域內，提供精細化網格服務，以主動詢問、流動服務的方式，開展醫療救助、秩序維護、環境整治、緊急救援、助老愛幼、糾紛化解等志願服務，整合民兵隊伍，在景區危險地段加大執勤保障力度。
峨眉山市還在遊客量較大、共性需求較多的景點、交通站點、停車場等區域設定150個“樂山心連心旅遊服務崗”，為遊客提供交通、藥品、飲水、雨具、口罩等服務，針對性提供美食嚮導、停車指引、柺杖租借、“幫幫拍”等個性化專案服務。
創新服務方式
景城一體“寵”遊客
峨眉山景區全面開展“有困難請找我”優質服務暖人心活動。旅業公司、金頂索道公司設定殘障等特殊群體“免排隊”綠色通道，方便困難遊客快速通行；各管理處動員片區所有經營戶實施開放式經營，提供開水、如廁“雙免費”服務……
“國慶大假前我們主動與百度、高德地圖對接，及時釋出交通管控線路及相關資訊，最佳化提供自駕車主來峨路線規劃。”峨眉山景區交警大隊相關負責人告訴記者，利用木太路交通環線作用，峨眉山景區實施“二進三出、一進三出”的內外雙迴圈交通分流措施，讓遊客進得來、出得去，中轉順。
為保障景區交通暢通，峨眉山景區增開了“黃灣—報國寺—高鐵站”“黃灣門禁—只有峨眉山戲劇幻城”兩條線路擺渡車，在黃灣至川主大橋路段設定多個擺渡車乘車點提供免費運送服務，實現景城交通無縫銜接。
此外，為解決自駕遊遊客停車難問題，峨眉山市在城區機關事業單位內提供免費停車位940多個，在峨眉山景區周邊道路兩旁劃定臨時停車位2200個。對外地車輛輕微違章只警告不處罰，並號召本地市民騰出景區空間、道路空間和停車空間供遊客使用。
遊客們紛紛讚歎道，峨眉山市把服務送到了心坎上，被“寵”的背後是景區的提檔升級，更是峨眉人民熱情好客的真誠服務。
記者：黃秀林 雷昆
編輯：牟雯靜
校稿：趙憶
稽核：韋偉