使用者的定義和分類
▌使用者的分類
每個運營人都應該清楚，使用者就是爸爸。在營銷理論的迭代中，以使用者為中心是每個運營人都要清晰的。
使用者按重要性分為三類：使用者、目標使用者、核心使用者
關注20%的核心價值使用者，要警惕非核心使用者，尤其是一些干擾使用者，他們可能有無窮的要求和刁難，會不斷消耗公司的資源，這類使用者必要時要敢於放棄。
使用某種產品的人都叫使用者，企業產品或服務的潛在物件叫目標使用者，核心使用者就是產品最為核心的目標使用者群體。
使用者按活躍度分為三類：活躍使用者、流失使用者、留存使用者
在某個時間內，對某個產品或服務有過任意行為的叫活躍使用者，在一段時間（30天——90天）內沒有再開啟產品或服務的使用者是流失使用者，使用者自某時間使用應用，在一段時間後仍然在使用應用的叫留存使用者。
使用者按轉化分為兩類：使用者、客戶
使用者前面說過就是使用某種產品的人，客戶是願意為產品各種增值業務付費的人。
繼吃住需求滿足以後，存在感是社群中個體最大的剛需。
故意說錯，寫錯字
故意選取有爭議性的話題
故意留下缺口的開放性問題
快速瞭解使用者的5個方法
▌做好使用者溝通
使用者溝通的多方式：一對一，群聊，深度訪談
使用者溝通的高頻度：隨時與使用者交流，密切保持聯絡。
▌進行資料分析
產品資料分析，瞭解習慣：對產品資料的分析，主要結合產品的特點來看。
問卷調研，瞭解屬性：關鍵在於樣本數量要大，覆蓋層次較全，包括平臺不同層次類別的使用者。
▌瞭解使用者畫像
用研同事採集：透過對使用者資料的採集、建模、設定標籤等分析，完成使用者畫像收集。
行業資料網站：推薦大家使用一些行業內的資料分析網站，如“百度指數”，“阿里指數”等。
▌解讀行業報告
解讀行業報告，瞭解使用者共性特徵：透過我們去一些行業報告的網站，包括“易觀-大資料分析”、“企鵝智酷”等，瞭解我們需要的資訊。
▌深入模仿使用者
以小白使用者的角度體驗產品：模擬使用者，去體驗產品的各項功能，從而模仿使用者的反應和心裡感受，瞭解使用者的真實需求。
拉新使用者的16個方法
▌8個免費方法
•創業媒體報道/記者專訪
•創始人站臺推薦
•熟人傳播
•百度搜索最佳化（seo）
•社交媒體運營
•資源互換
•內側使用者社群
•應用商店首發推薦
▌8個付費方法
•活動策劃
•釋出會
•付費廣告
•KOL推薦
•軟文推廣
•應用刷榜（aso）
•垂直論壇
•線下地推
站在其他的運營角度來看，各個運營的拉新方式與方法本質都是透過宣傳+流量承載的方式轉化使用者進行資料的提高。
而許多運營想要直接套用其他經驗時卻發現最終自己做的與別人所做的效果並不一樣，其實這是正常的，運營始終是一件根據特定場景特定時間特定人員而產生的特定行為。所以拉新的方式並不是你會多少種拉新的方式，你就能帶來使用者增長。
促活留存使用者的運營方法
▌6個常見方法
•適時提醒使用者
•使用者分層運營
•使用者成長體系
•優質內容沉澱
•社交關係沉澱
•加強KOL運營
促活方式分為物質和精神兩種。物質就是錢或實物，精神是指心理或情感上的滿足感。
物質激勵在做商品的使用者運營中比較常見到。
紅包：無需多言，真金白銀誰都喜歡，紅包最好是可以分享的，而不是一次性給了。積分兌換：很多APP中都有積分商城，透過使用者平常在APP中的活躍度利用不同的方式獲取到一定的積分，這些積分可以用來兌換實品。
折扣：和不同的渠道合作，給予到一定的折扣。促銷：會員周，理財節，年終促銷專場。
節日：中秋專場活動，國慶專場活動……
精神激勵從互動、展現和特權。
互動是最簡單最直接的激勵，使用者會因為產品給他帶來的互動，留存或持續貢獻。把使用者或內容放在頁面的重要位置，對使用者是一個肯定或獎勵。
特權是按照明確的標準，將特殊使用者從普通使用者中區分出來，提供更優質的服務，滿足這部分使用者受尊重的需求和更好的體驗。
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作者：王六六說
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