編譯：Karan
本文編譯於skift
圖片來源：東方網升相簿
5G 網路在全球範圍內鋪開。第五代行動網路提供速度、能力和凝聚力，以在未來幾十年促進商業和連線。
這也意味著其將幫助重塑旅遊和酒店業，為企業和消費者提供最快、最靈敏的數字連線，影響客人參與和酒店運營。
5G 旨在為企業和消費者提供快速連線和低延遲，可以實現大量新的解決方案、功能和客戶體驗——尤其是在旅遊和酒店領域。SkiftX 揭示了 5G 如何影響酒店體驗的各個方面，從客戶便利性和更深入的客人個性化，到驚人的娛樂資源、增強的會議和活動，以及全行業的簡化運營。
增加客人的便利性
為客人提供便利是首要關鍵，酒店運營商不斷尋求新數字工具和平臺簡化體驗的方法，5G 可以使運營商透過先進的設施服務革新其產品。
增強的智慧房間技術意味著房間溫度、燈光、窗簾、電視和其他室內設施可以完全統一，除此之外，還可以透過客人的移動應用程式輕鬆控制。例如，可以使用語音助手技術透過語音識別來訂購客房服務和預訂其他酒店活動和服務。增強現實等技術可以為酒店提供一系列工具來展示其服務和傳達資訊，同時提供新的互動體驗。
值得一提的是，酒店運營商已經在使用技術來提升賓客體驗。
埃克萊斯頓廣場酒店，是採用創新技術的一個例子——提供室內智慧手機、電子可調床和 4K Chromecast，客人可以透過自身的裝置映象投射在套房的智慧電視上，截圖個人流媒體服務。在華盛頓州西雅圖市，Hotel 1000提供高爾夫模擬器體驗，讓客人可以欣賞來自世界各地的 50 個完美的球場。埃克萊斯頓廣場 （Eccleston Square） 和 Hotel 1000 等科技型酒店將從 5G 技術提供的更快速度和更低延遲中受益。
“5G 有潛力透過提供連線無線裝置、應用程式和人員的基礎平臺來推動酒店業的數字化轉型。最重要的是，它能有效地提高賓客體驗，”Verizon 零售創新首席顧問 Jerri Traflet 說。
加倍個性化
隨著旅遊業的逐漸復甦，酒店品牌面臨著激烈的競爭，大流行期間旅行者的行為和願望發生了顯著變化。
個性化客戶體驗有助於酒店將其產品與同行區分開來，同時有助於建立有意義的體驗並與客戶建立更牢固的關係。人工智慧和機器學習等技術可以根據客人的個人資料和連鎖酒店的旅行歷史，為餐飲、短途旅行和度假套餐提供實時個性化推薦。
例如，最近酒店預訂引擎Avvio對其流程進行了個性化，在第三方網站提供了一個特別的功能，可以將使用者識別為潛在客人、入住前客人或入住後客人，並根據使用者的特定偏好和個人資料進行網站更改。
藉助 5G 技術，酒店運營商能夠向客人提供更加個性化的資訊，並更深入地瞭解客人的旅程。Traflet 補充說：“5G 和邊緣計算等免費技術可以讓客人根據個人喜好主動接收定製的旅行提示和建議。”
增強娛樂的未來
由 5G 提供支援的增強現實可以使酒店超越標準體驗，尤其是在賓客娛樂方面。透過感測器和影片分析，客人可以在預訂住宿之前和登記入住時使用增強的尋路功能來導航大型酒店。
正如 Skift 的高階研究分析師 Wouter Geerts 在 Skift 的2020 年旅遊新興技術報告中所解釋的那樣，“簡單地說，增強現實是在世界上放置一個虛擬層。這就是它與 VR 不同的地方，VR 將使用者與周圍的世界完全隔離開來。”
考慮無縫的電視體驗，包括點播、直播和移動電視；提高遊戲速度以提供近乎實時的虛擬體驗及令人著迷地接近真實事物的虛擬運動課程。健身裝置公司Aktiv開始將其虛擬健身平臺推廣到世界各地的酒店健身房和套房，為客人提供完全可定製的個性化虛擬汗水體驗。
“藉助 5G，增強現實會改變酒店娛樂的面貌，提供令人難忘的‘X 因素’體驗。”Traflet 解釋道。
會議和活動中的可靠技術
酒店會議室中的蜂窩網路和網際網路連線一直是許多酒店持續面臨的挑戰，現有頻寬限制了參與度和娛樂價值的可能性。
正如 Skift 先前報道的那樣，“會議和活動技術的優勢是顯而易見的，增加頻寬和減少延遲使虛擬現實和增強現實在事件的背景下變得可行。不僅如此，它還能減少對 Wi-Fi 的需求，尤其是在大型活動中。”
隨著手機與其他裝置的不斷升級，實時導航和個性化將成為可能。此外，活動組織者和技術提供商將創造新的數字互動方式。這種快速技術將會增強會議和活動空間內的多個應用程式，為團體和個人之間的新增強和虛擬現實體驗以及線上內容流媒體和增強的觀眾互動鋪平道路。
正如福布斯最近一份報告指出的那樣，“增強現實和虛擬現實可以透過簡單的線上網路研討會或定期活動將其轉變為身臨其境且更令人難忘的體驗，”並補充說該技術的動手性質和模擬現場體驗的能力可以幫助觀眾“瞭解、探索和近距離觀察事物，否則他們將不得不長途跋涉。”
5G 還可以支援流暢、實時的語言翻譯，以實現更大的跨文化包容性，同時改進流媒體服務並創造向遠端觀眾提供流媒體活動的新方式。在地面上，這些網路還將實現安保人員之間的卓越連線，以加強和加強活動安全。
精簡酒店運營
從運營的角度來看，藉助 5G，酒店應該能夠更好地監控整個酒店的室溫和照明，從而實現高效和可持續的能源消耗。
新的資產跟蹤功能意味著操作員可以輕鬆定位裝置、行李架和清潔車。機器人透過快速的 5G 網路統可以執行日常任務，例如清潔公共區域、安全、送貨服務和引導客人。
這樣的未來並不遙遠。考慮一下YOTEL New York 的機器人行李禮賓服務 YOBOT，這是一個完全自助的服務亭，可讓客人輕鬆辦理入住和退房手續。而中號社會新加坡提供了一個友好的管家機器人，可提供客房服務，直接到客戶的門。有了 5G，類似YOTEL 和 M Social Singapore 這樣的酒店有機會憑藉其簡化運營。
新的資料容量還將從宏觀角度改變行業的運營優勢，在 5G 互聯的世界中，Traflet 表示，“放置在現場的機器和節點將有能力提供有關行業、消費趨勢的海量資料。除此之外，還可以在雲中聚合和分析的供應鏈，以提供近乎實時的洞察力來指導重要的業務決策。”
總而言之，5G 預示著我們連線世界的動態加速，提供了旅行和酒店行業以前從未經歷過的運營協同效應。
※本文僅代表作者個人觀點，非邁點網立場