今天這篇文章來跟大家說說近期發生在我身上的真實故事，乘坐東方航空出行，托執行李摔壞2000元的行李箱，機場工作人員態度蠻橫不想賠償，曝光後主動聯絡，一週後回覆賠償100元，請問大家你們可以接受嗎？
2020年1月19日，我乘坐MU5804，MU5989從上海途徑昆明前往騰衝，行李直接從上海運到騰衝才與我再次見面。當我當晚拿到行李箱的時候，行李箱外面的保護包已經沒有了（當時託運沒拍照，所以沒有對比圖），當然這不重要，重要的是我發現我的行李箱已經不能正常拖動了。
於是我發現在我的行李箱的滾輪處已經出現了非常大的一個傷口，輪子基本被削去了一半，甚至整個輪架也是出現了斷裂的情況。於是我到機場工作人員處尋求幫助，當時地接工作人員表示“這是屬於正常磨損，請你看看清楚。”態度非常蠻橫，表現了對於我的不屑。
然後經過我一再要求又叫了一名工作人員出來，就說“我們幫你登記一下，稍後你聯絡東航客服吧”甚至最後讓他多拍清楚輪子損傷的過程也是非常敷衍，堅持說“我拍清楚了”，甚至連事故單都沒有給我開具。
第二天我在社交平臺上將當時的影片曝光，終於等到了東航的回覆。有一位自稱是中國東方航空昆明分公司的工作人員打電話向我詢問情況，並加了好友讓我拍清楚一些的照片給她。所以這就是當時機場工作人員所說的拍清楚了？
今天在1。26再次接到東航的來電，等了一個星期之久，而且還是我主動詢問的。他們說給我提供兩種解決辦法：1、賠付100元作為補償；2、賠一個新的行李箱，但是不是原品牌。對此我表示了質疑，摔壞的2000多的行李箱，賠付一個便宜的是什麼意思呢？是個人都知道摔壞別人的東西要照價賠償，這麼大的航空公司這都不知道？
於是我與對方溝通，這兩種方式我都不能接受，而且我表示我只要幫我修好我的行李箱，或者更換同品牌同款式的行李箱，對方都表示沒有辦法做到，而且期間一直再讓我考慮一下他們的方案，如果不行的話，可能我什麼賠償都得不到。
不得不說這種行為真的是“店大欺客”。這月連續被東航摔壞了兩次箱子，第一次是拖手壞了，東航進行了維修；第二次就是這次輪子摔壞了，但是卻得到了這樣的結果。不知道大家是否跟我有一樣的經歷，被摔壞了行李箱，但是在某種程度上只能被動接受航空公司提出的管理方案。
沒想到等了一週左右的時間，得到的竟然是這樣強硬的“霸王條款”，只是逼你被動接受他們的方案，似乎對此並沒有做出任何的實質性道歉。而且說到他們當時地面工作人員的問題，也只是說那只是代理，跟東航無關，我們只能替他口頭道歉，並不會做出任何實質性的道歉舉動。這樣的囂張氣焰，難道不會讓消費者覺得非常難過嗎？
之後我也詢問了我的律師朋友，得到的回覆是：東航這種行為已經違反了《侵權責任法》，按照規定需要賠償維修費用。他們這種航空公司自行規定的賠償條例法律沒有說過，但是訴訟所耗費的精力和財力已經遠遠超出了箱子的本身，因此很多人都不會選擇這樣的方法，也就造成了這種“店大欺客”的現象越來越囂張，誰也拿他沒辦法。
如果採取投訴，這種方式所得到的效果也是微乎其微，所以只能透過這種方式自力救濟，希望無論是對於這次事件還是整個托執行李毀壞問題的賠償，能有一個相對完善的體制，別再讓消費者心寒了！如果沒人願意發聲，我就來做這個始作俑者吧！