景區運營的十大測試,你知道嗎?| ?藍裕文化主題樂園開發設計

對於景區來說,運營是一個長期的創新過程,運營的好壞決定了景區的成敗。藍裕文化主題樂園開發設計院認為,在景區建設完成後,各類運營測試至關重要。

一、客群測試

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景區運營,眼睛得盯著使用者!

客群在哪裡,景區的目光就在哪裡!怎樣找到目標客戶?投資者和策劃人“構想”的客群是否真實存在?即便存在又有多少契合度?客群測試,找出準用戶!

透過“應答反饋”尋找客群,用資料推演預測的合理性,為景區後續工作推進奠定基礎。用創意徵集、圈層活動、場景體驗等試探性動動,富集調性趨同的客群。

創意徵集

投資者創意、運營者創意、使用者創意深度融合才是真正的創意。透過專案創意徵集、產品創意徵集、價格承受度徵集,既可觸控市場心聲還可營造聲勢,儲備準用戶。

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良好的互動可保持使用者粘性,時刻“牽掛著”景區!

圈層活動

物以類聚,客以群分。興趣相同或類似的遊客很容易形成一個圈層,參加話題討論或大家喜歡的活動。把通入硬廣的費用拿來運作圈層活動,不經意就圈定了一大批忠實使用者。

場景體驗

提前劇透、初次“嚐鮮”總是令人嚮往!根據主題定位設計不同場景,徵集“第一個吃螃蟹”的人,由初試者的場景體驗帶動一大批追隨者。小場景,大舞臺,營造巨大聲勢!

創意好不好,得探市場,尋使用者,透過不同形式的使用者敏感度測試、心靈溝通,儘可能觸控到使用者心裡最真實的想法。使用者不感興趣的主題趕緊改調,順著情緒的波動去定位才能牢牢抓住忠實擁躉!聽市場的,聽領導的,最後聽自己的,這樣才會有堅實的使用者基礎!

二、產品測試

是騾子是馬,拉出來溜溜就知道!

旅遊產品是否符合趨勢潮流,滿足使用者需求,得先試試!從產品打樣到產品預售,到試用體驗,每個環節都是測試產品是否受歡迎的有效方法。

產品測試後,去偽存真,讓有生命力的產品活下來,成長為“經典”!

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打樣宣傳

產品打樣既可以檢驗最終呈現效果,也可以作為宣傳“樣本”。打樣產品是系列產品代表,反應了一個時間維度投資人和使用者的認知。在樣品推廣宣傳引起的準用戶反饋中,能聽到不同的印象評價。呼聲高的,使用者的 關注度就高。

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預售產品

掏了錢的才是真使用者!透過產品預售,秒殺活動,無縫對接需求,用事實和資料刻錄用戶畫像,圈定真正屬於景區的使用者。預售產品不但快速回籠現金流,還把“測試使用者”變為“現實使用者”,縮短產品進入市場的“適應期”。

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試用體驗

金盃銀盃不如使用者的口碑!徵集有代表性的體驗使用者,用他們親歷的“試用體驗”向外界發聲,傳達具有獨特感受的“別緻一刻”,引起同類型使用者的共鳴和追隨。

產品設計是景區的靈魂!產品是否符合市場需求,使用者體驗滿意度夠麼?不透過產品測試按自己喜好盲目生產,不是變成“自家的院子”自嗨就是成為垃圾建築,最後變為建築垃圾。使用者願意掏錢的、使用者叫好的產品才是可以留存的景區產品,在此基礎上更新迭代,規模量產。

三、服務測試

旅遊是一個賣情懷的過程,產品、配套、服務一個都不能少!尊享服務、體驗服務、流程設計是否如想象的那麼順暢和美妙,得透過“模組”驗證!

服務測試,與遊客心靈對話!觸控得到的靈魂才讓人記憶深刻,一如景區對遊客的真心實意。

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尊享服務

不是你有需求才服務,是我的服務創造了你的需求,這才是“尊享”!服務無處不在,縈繞在使用者身邊,可以感覺到“彼此的存在”!尊是形式,享是結果,景區的心靈雞湯最能灌迷糊使用者!

創造使用者需求,測試服務品質的試金石。

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體驗服務

旅遊的本質是別樣的生活體驗,包括產品和服務。服務有新意和別緻嗎?得領導去體驗下(當服務員),不同消費層次的客群去體驗下(作為使用者的內容感受),如果大多數都覺得有儀式感,不冗長拖沓,讓人身心愉悅,這個服務才符合使用者需求。

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流程設計

優質服務是景區運營很關鍵的一環,是旅遊產品的重要組成部分。透過景區和使用者的雙向測試,發現內容不足和流程設計的“阻塞”,及時補充內容和完善流程,讓使用者“舒服”,患上依賴症,這不是景區夢寐以求的麼!就這樣做,立即行動,搶抓遊客!

四、結語

壓力測試讓景區產品和服務設計少走彎路,直接走向市場!

讓使用者愉快掏錢的舉動最美妙!使用者會為景區產品和服務掏錢嗎,資料說話!

景區運營不能憑感覺和經驗,得讓使用者表態,用事實和資料說話。不論是前期的創意構建,還是後續的產品和服務設計,只有透過壓力測試才能最大限度摸清使用者想法,貼近市場脈搏。當景區的想法、產品和服務激發使用者心中的漣漪,產生共振時,“旅遊之戀”就開始了!

TAG: 使用者景區產品測試體驗