CRM客戶關係管理系統是以客戶為中心，採用協同技術和理念，幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值。提高客戶滿意度和忠誠度，進而能全面提升企業競爭能力和盈利能力。
一、那麼，CRM管理系統有哪些功能來縮短與客戶的距離呢？
1.市場活動管理
CRM系統中通常包含市場活動管理模組，企業制定市場活動計劃，可以對各類渠道，如簡訊、郵件、電話、面訪、線下活動等接觸客戶，並對各類渠道進行效果評估。
這樣就能對高效的市場活動進行進一步的投資，較少效果欠佳的市場活動。
2.客戶資料管理
從傳統的筆紙手記到excel的表格管理，不僅是企業的客戶資料儲存量得到一次質的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。
CRM 管理系統有哪些功能來縮短與客戶的距離呢？
而網際網路時代，企業、銷售接觸到的客戶資料更是猛增，沿用本子、excel已經無法滿足銷售、企業對客戶資訊的快速查詢。
CRM系統的出現，讓企業資訊不僅無限儲存，更實現了客戶資料的多維度查詢。
3.增強企業的基礎化資訊建設
由於CRM系統是企業資訊化的組成部分，但是它只是為企業提供了一些瞭解客戶需求以及發現客戶需求的方向與可能性，但是其並不能馬上就為企業帶來切實的實際利益。只有將這種需要真正轉變成為符合使用者需求的產品和良好的服務，才能真正證明其價值。
所以CRM客戶管理系統一定要與供應鏈管理和企業資源計劃這些先進的治理理念和技術相結合，才能實現需求和企業內、外部供應鏈商資源的最最佳化配置，實現企業的客戶聯絡功能和業務市場的同步進行，使企業真正的實現隨時滿足客戶需求。
CRM增強企業的基礎化資訊建設
4.精細化客戶資料
CRM系統可詳細記錄客戶的姓名、性別、聯絡方式、收入、興趣愛好、交易行為等。
然後根據資料歸類到不同的客戶群體中，使得同一個客戶群裡的客戶對產品的需求和交易心理、興趣愛好等相似，然後實施相同的營銷方案，達到投其所好的效果，進而能提高客戶滿意度。
中小企業採用CRM系統之後，不僅對於企業日常管理和銷售有著巨大幫助。從長遠來看，對企業的發展也有著重大的推動作用，所以CRM系統的採用對於中小企業是非常有必要的。
二、不使用CRM系統，企業會失去哪些功能？
1.資料中心臺
不使用CRM系統，企業會失去哪些功能？
不使用CRM軟體，企業則會使用傳統的excel表格來管理客戶資料。這意味著企業中各個與客戶接觸的人員都將擁有眾多的excel表格。如客戶資訊表、聯絡人表、跟進記錄表、商機資訊表、報價單、合同等……
excel表格無法處理各個表格之間資料的關係。不使用CRM系統，意味著企業失去了以客戶為中心的資料中臺。
不使用CRM的結果：增加了查詢資料、管理資料的工作量，大大削弱了資料的價值。
2.更高效的銷售過程管理方式
不同行業的銷售模式不同，大部分離不開銷售人員。尤其是B2B行業，銷售人員經常在外跑客戶，面對企業客戶各個不同部門不同角色的聯絡人，又該如何管理銷售過程呢？
CRM系統更高效的銷售過程管理方式
企業內部的銷售人員，他們之間天然存在著競爭關係，又該如何避免搶單、賬單的業務衝突？
老業務員手中資源過多，新業務員工作難以展開。企業又該如何合理分配資源？
不使用CRM系統的企業在這些瑣碎的工作中耗費太多的管理資源；而使用CRM系統的企業由CRM軟體自動執行銷售管理制度，生成資料分析報表，管理層直接透過結果找到問題，使得效率大大提高。
不使用CRM的結果：銷售制度難執行、團隊管理壓力大。
3.對客戶的深度理解
當企業沒有一個數據中臺對某個客戶的來源、跟進、服務、售後進行跟蹤時，企業是無法對客戶進行全面客觀的分析的。
利用CRM系統對客戶的深度理解
單個客戶的分析尚且如此，當客戶資料為企業級時，相對客戶有更多的瞭解，不是用CRM的企業基本沒辦法完成這項工作。而對於CRM而言，處理客戶資料生產各個維度的資料分析報表是最基礎的工作。
不使用CRM的結果：對自己的客戶不夠了解，不僅獲得上級的成本更高，客戶的轉化率也偏低。
4.擴部門業務協同的效率
如果企業的一個客戶訂單需要多個部門協同，如市場部門收集銷售線索、銷售部門推進客戶合作、服務部門執行合同訂單、售後部門完成後續支援、財務部門進行款項跟進等。那麼，同一個客戶的資訊會在不同部門之間流轉，不斷更新。
不使用CRM的結果：企業在完成這部分跨部門業務協同工作時，效率極低。