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回眸：跨越百年，變革致遠
1898年，馬光條約已經簽約3年多，英國乘中國在甲午戰爭中失敗，又強迫清政府締結了《中英展拓香港界址專條》，把所謂的“新界”，租借給英國，為期99年。
接連的戰敗、割地賠款帶給中華民族空前的民族危機，而彼時持續了僅百餘日的戊戌變法最終也以失敗告終。
但這場變革所倡導的“實業救國”，發展民族工業的社會思潮卻深深的影響著那一代人。
也正是這一年，上海家化的前身——廣生行在香港由民族實業家馮福田創立，此後再赴上海開店建廠。
“廣德、厚生、聚人心、行天下”
，以圖振興土貨以挽回洋貨壟斷之外溢利權，生產出國人可以消費得起的化妝品，這便是中國歷史上第一家化妝品公司當年的經營理念。
當時中國民族化妝品在被洋品牌包圍的環境中起步可謂艱辛，然而廣生行打造的雙妹品牌最終衝出重圍。
到1915年，雙妹旗下已經到擁有眾多美妝與香水產品，品類非常豐富、全面。雙妹的經典產品“粉嫩膏”更是在舊金山巴拿馬世博會上斬獲金獎力壓國際品牌。彼時後來大名鼎鼎的法國國際品牌香奈兒誕生也才不到一年。
把時鐘撥回到一百多年後的今天，誕生於風雨飄搖的神州大地的廣生行，其衣缽已經由上海家化繼承，那個波瀾壯闊的變革年代早已經遠去，然而變革的基因卻深深鐫刻在這個百年企業的骨子裡。
2022年3月18日，上海家化於線上舉行了“致美·致匠心”——2022年戰略釋出會。在此次釋出會上，已邁入第124個發展年頭的上海家化介紹了2021年公司取得的經營成果，釋出了2022公司的目標與規劃——
以消費者為中心、以品牌創新和渠道進階為兩個基本點、以文化、系統與流程、數字化為三個助推器的123經營方針將進行全面升級和迭代。
“擁抱趨勢積極變革，做堅定的長期主義者”，這家跨越百年曆經多次變革的企業仍然有著自己的堅守，堅持以匠心守護中國美的初心也從未改變。
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開啟：確立“123”，創造新歷史
回顧過去的2021年，化妝品行業整體面臨挑戰。一方面宏觀環境具有不確定性，銷售終端遇阻、原材料漲價等不可控因素，以及流量紅利消失、新規靴子落地等帶給相關企業巨大的壓力。另一方面，消費者的品牌追求、消費渠道和消費習慣發生快速的變化，企業如何贏得消費者市場變得越來越具有難度。
然而即便是在這樣的環境下，上海家化仍然取得了不俗表現，甚至交出最佳年度業績。2021年，
上海家化實現營業收入76.5億元，同比增長8.73%，達歷史最高水平；淨利潤6.49億元，同比增長50.92%，扣非淨利潤為6.76億元，同比增長70.76%，達近6年最高水平
；經營性現金流也同比大幅上升54。34%至9。93億元，達過去多年最高水平。
同時，從行業可比資料來看，中國本土化妝品市場最早湧現的一批優質企業之中，上海家化的淨利潤實現快速增長，已經率先在競爭激烈的環境中破局，且增幅顯著領先行業。
能夠交出如此成績單，背後離不開戰略變革。2020年潘秋生接任上海家化董事長兼執行長後，便提出“123”經營方針，即
以消費者為中心，以品牌創新和渠道進階為兩個基本點，以文化、系統與流程和數字化為三個助推器。
簡單來說，就是在消費者洞察的基礎上，對外利用資料結果導向，以數字化賦能產品及品牌側，逐步減少長尾產品轉而利用爆品帶動整體發展，並整合渠道資源，打造全渠道協同；對內最佳化系統與流程，提升效率與凝聚力，為消費者、員工、股東和社會創造價值，並以此轉化成長驅動力。
著眼於現在，2021年的階段性成果，使這一戰略的正確性得到充分驗證。同時，伴隨整個中國消費正在進入品質、綠色、全域、全場景、品牌國際化的新時代，中國企業乘勢而上，走向更大世界舞臺的時代機遇已至。這一戰略也適時迎來迭代升級。
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進化：資源打通與陪伴式價值共建
2022年，上海家化將向“123”經營方針2。0迭代，持續激發成長力，先落腳在兩個基本點來看：
1）從“HIT”到“HEART”
品牌創新層面，上海家化將去年提出的“HIT”品牌模型全新升級為“HEART”模型。其中H代表匠心研發、安心美麗、T代表“誠心合作，營銷定製”；
I“洞察創新”更迭為E“全新瞭解，全域洞察”；新增A“用心陪伴，價值共建”和R“動心內容，情感共鳴”。
更具體的，秉持上海家化一貫的品牌思維：堅持匠心持續打造好的產品和體驗，其提出繼續發力產品和服務兩大方向。
接下來，上海家化將與專業種草平臺、頭部KOL、線上線下商業平臺進行多維度的資料合作，
透過全域洞察更精準驅動產品研發和營銷
。同時，在私域運營的基礎上打通品牌與消費者之間的資料關聯，
形成全公司、全品牌、全域的CRM，從消費者全生命週期的角度推出需求導向的品類營銷
；推動智慧服務實現營銷一體化。
2）從視覺化到可最佳化
渠道進階層面，上海家化將繼續根植五大核心策略，並將其升級為策略合作、精細運營、智慧零售、私域運營和模式創新，以尋求更大突破。
其中精細運營由數字賦能更迭而來，從視覺化到可最佳化，提升整體運營效率和渠道效率。
分渠道來看，線下端持續推進“3+3”新零售體系建設，To C端大力發展到家、到店平臺及智慧雲店，To B端加速在商超、百貨、CS、創新渠道的數字化變革；線上端，集中效果營銷中心、私域運營中心、內容創作中心、資料科學中心四大中臺的能力，提升精細化運營的增長和發展營銷一體化。
此外，上海家化將更加重視線上線下協同發展，對全渠道使用者資料進行沉澱、融合和交叉分析，透過全域CRM運營、品牌營銷和內容運營實現復購轉化。
那麼，整體看下來在這一升級動作中體現出兩大重點，
一是“打通”
，包括自身線上線下渠道、各品牌，與外部渠道打通資料，以及透過內容力打通營銷而更好觸達消費者等；
二是“價值共建”
，透過長期、陪伴式地為消費者提供更好的產品與服務，也以此形成長期價值共同體，挖掘消費者全生命週期價值。
這兩點，也蘊藏著可觀的增量潛力。
“打通”後上海家化的資料架構乃至生產經營不再是“孤島”，一方面如上文提到，可以透過更全面瞭解消費者，更精準驅動產品研發和營銷；另一方面能夠透過交叉賦能而實現全域協同增效，根據瞭解，
目前佰草集的線上線下渠道客戶重合度僅在6%左右，其實重合度並不是太高，還有很大的轉化空間。
“價值共建”角度來看，上海家化具備相關基本條件。上海家化品牌矩陣豐富、研發實力突出，既能為消費者提供高性價比的產品，例如美加淨品牌，又能滿足消費者的消費升級需求，例如玉澤、典萃品牌，再到佰草集、雙妹品牌，
即大致對應從學生，到年輕職業人，再到成功職業人等不同人群，能夠為消費者創造完整全生命週期體驗，並從中提升LTV（消費者終身價值）。
此外，第二個維度，伴隨女性消費者生命週期，大機率可能交往男友或者成立家庭，成為整個消費產業鏈中的決策權比重高的主要購物者，
即陪伴式價值共建在跨品類上同樣適用，挖掘潛力巨大
。埃森哲早前調查資料顯示，
中國擁有近4億20歲至60歲的女性消費者
，若僅按人口規模計算，足以構成世界第三大經濟體，她們每年掌握著高達10萬億元的消費支出。
現在，又有了一個高效的方式去落地這種陪伴式價值共建，那就是私域運營。
去年開始，上海家化開始嘗試私域運營，並在很短時間內建立起9000個社群，沉澱100萬消費者資產，LTV提升16%。未來，隨著更多消費者進入私域，與上海家化形成更緊密、鮮活的連結，價值共建的效用也將更加明顯，消費者能夠享有更好的產品與服務，同時上海家化能夠以此增強消費者粘性，以及提升復購轉化，或是覆蓋消費者喜聞樂見的其他品類，透過提升LTV緩解流量漲價等行業痛點。
在資源打通與陪伴式價值共建中，上海家化的成長性仍有待釋放，並有望透過提升內生潛力而強化抵禦外部不確定性的能力，推動可持續發展，持續贏領行業。
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結尾
一百多年前的廣生行，在那個風雨飄搖的年代，力壓國際品牌風靡整個大上海灘，讓國人真正有了屬於自己的高品質化妝品。
歷經百年滄桑，眼下中國早已經告別那段積貧積弱的歷史，成為一個走向世界舞臺中央的強大國家。
中國的化妝品在國潮興起、文化自信提升的當下也正迎來歷史發展的絕佳時期。
然而現階段，不得不承認中國仍然缺乏一家能夠代表中國品牌的化妝品企業在國際上大放光彩。而海外品牌仍然虎視眈眈的注視著國內這個超級大市場，根據天貓方面透露的資料，過去一年，美妝大集團在天貓國際開設新店的數量同比增長100%，5000多個海外新品牌在這一年內透過天貓國際進入中國市場，其中2000多箇中小品牌成功試水中國市場實現月銷超10萬元。
一如近期金融市場的內外資“大對決”，中國在多個領域仍然面臨著重重考驗，要想真正掌握話語權，唯有自身不斷修煉內功，特別是對於國貨品牌商而言，只有不斷深耕產品品質，積極擁抱變化和趨勢，堅守長期主義，才能真正喚起國民的文化自信，讓中國品牌跟隨中國的崛起持久屹立於世界大舞臺。
此次上海家化的戰略釋出會，讓我們再次見證了用匠心、用善心、用持之以恆的變革之心不斷推進自身發展的優質民族企業的底色。公司交出的優異的年度成績為其持續推進的戰略畫上了最好的註解。
當前在雙迴圈發的發展新格局下，有著民生屬性同時居於消費板塊的化妝品行業將愈發得到資本市場的關注，
而代表著國貨崛起和滲透率持續提升的上海家化都在暗示其中長期投資機會。
百年崢嶸歲月，雖然有過黯淡時光，但終將回歸榮耀。