「見實科技：44萬從業者的私域智庫」
3月10日，天虹數科商業股份有限公司（簡稱：天虹）公佈了2021年度報告。據報告顯示，2021年天虹線上商品銷售及數字化服務收入GMV逾
51億
元，佔比總銷售（348億元）約
14.6%
。平臺服務收入同比提升
72%
；數字化會員人數超
3600萬
；近
2.5億
人次透過天虹APP和小程式互動獲取資訊或消費，APP和小程式月活會員逾
426萬
。
當前，天虹透過線上發展和業態升級，已融合線上線下、零售與服務，轉變成為線上線下
一體化的本地消費服務平臺
。以門店為單位為顧客提供本地化生活消費和商品零售的
到店和到家服務
；以APP線上平臺整合全國商品資源，以SCRM系統精準服務全國目標顧客；透過會員資產和數字化技術服務為合作伙伴增值。
在過去一年裡，天虹主要從以下幾方面深耕線上線下一體化：
1）進一步加快線上商品銷售。
全面運營購百數字化，全國門店透過線上化共享供應鏈，實現全國商品全國賣。購百透過導購連線、社群運營、線上直播等多種方式沉澱、經營私域流量，並實現高效轉化，其中2021年
專櫃到家連線1375萬顧客
。天虹APP上線購物中心餐飲外賣、排隊、訂座等功能，
商戶整體上線率90%
。
專櫃到家銷售同比增長17%
。
形成
極速達+次日達+全國配業務矩陣
，上線第三方平臺，進一步提升超市線上網路覆蓋的範圍和配送速度，提高門店效能。
超市到家銷售同比增長15%
。
2）適應消費升級，持續調整門店內容，提升顧客體驗。
進一步推進重點門店提檔升級，突破高階供應鏈，引進國際化妝品與輕奢品牌等，其中國際一線化妝品實現全國線上平臺打通，引進優質首店和趨勢性品類。各門店不斷
推出高品質歡樂及文化營銷與場景體驗
，創新推出時尚穿搭、親子玩樂、歡樂聚餐、食物探索、私人管家五大場景服務。
3）致力於打造品質更好、價格更低、速度更快的優質供應鏈。
自有品牌累計與150家以上優質企業合作，2021年銷售額同比增長6%，佔超市銷售比例9%。
3R商品初步形成以生鮮半成品、快手菜和現場手作為主的商品群
，2021年銷售額同比增長19%。國際直採2021年銷售同比增長4。7%，新開發海外供應商14家。
4）市場網路拓展
2021年，
新開8家購物中心與18家超市
，購物中心門店數量與面積佔比持續提升。
其實，天虹早在2012年就開始了數字化轉型之路，且投入要以數億計算。在此前與見實的深聊中，天虹相關負責人透露，天虹的轉型之路並非一蹴而就，早期投入遠大於產出，直到2016年開始才有明顯轉變，2020年才真正收穫數字化轉型帶來的紅利——
年產出實現投入的4倍
。
2018年時，天虹與騰訊簽署戰略合作協議，啟動合作專案“天虹&騰訊智慧零售實驗室”。又於2019年，與企業微信、微信支付舉辦了全國百貨行業數字化解決方案發佈會。三方宣告將提供
個性化、精細化的營銷
和基礎能力支援，協助品牌門店改造、最佳化導購管理以及商品供應鏈，從而搭建出線上線下一體化的百貨新生態。
如借企業微信的開放介面與品牌方打通，把天虹的數字化會員開放給品牌方，品牌方的導購也可用企業微信新增顧客微信，直接把門店的流量也接進來。
在做私域這件事上，天虹構建的是一個服務場，利用強大的場域優勢匯聚人流；依靠完善的線下線上觸點網路轉化會員；在此基礎上與品牌共創私域。
天虹相關負責人也曾向見實透露，天虹私域早先並不被大部分品牌所接受，只能更多選擇中腰部品牌進行測試，直到跑出標杆，才得以吸引更多的品牌加入。到現在已經沉澱出了兩套純熟的打法：“
實體門店+私域社群+私域直播
”和“
基於導購的自動化任務和爆品選擇
”。
另外，在2020年時，天虹還正式上線了
智慧用工APP
，透過此平臺，一方面，搶單者可根據個人時間和技能情況，自主選擇任務型別；另一方面，門店可根據用工需求，更好整合和調配人力資源，這種打破組織壁壘，透過任務細化切分，以平臺實現任務搶單制的形式，幫助天虹探索實現出了一種新的用工模式。而天虹智慧用工系統則為解決超市人力缺口提供了有力保障的同時，也為員工閒時增加了收入。
據悉，天虹圍繞零售生態體系成立了為同行及上游品牌商提供零售數字化技術服務的深圳市靈智數字科技有限公司（簡稱靈智數科），由天虹數字化經營中心孵化，於2019年5月獨立。目前旗下兩大核心產品為：1）智慧化客戶資產管理平臺“靈智·企微助手”；2）智慧用工管理平臺“小活兒”。
【 見實大調研
】
一家頭部服裝品牌告訴見實，他們在同時使用好幾家服務商的私域工具，並探索出了最適合自己品牌的私域工具組合，如用A服務商的某個引流工具+B服務商的某個社群運營工具。