文|維辰
電影票退改簽難是消費痛點，日前，有媒體報道“電影票退票攻略”成為社交媒體熱門話題。
退票是門技術活。其技術含量首先體現在
不同售票渠道退改簽標準不一
：在線上，第三方平臺購票不能退改簽，影院客戶端有退改機會；線上下，同一影院不同分店退票情況也不一樣。其次，不同消費者待遇存在差異：不同積分有對應的退改簽次數。
2018年中國電影發行放映協會發布的《關於電影票“退改簽”規定的通知》要求，電影票退改簽要最佳化流程、簡化手續，履行對觀眾的告知義務，便於觀眾查閱和社會監督。在影院、售票系統、第三方電商平臺協作過程中，影院可以自主選擇平臺和退改簽服務。
退改簽功能沒有全面落地不是不能，更多是影院不願。
消費者買票容易退票難，
影院的解釋是防止惡意刷票
。以近年來出現的惡意刷票鎖場為例，粉絲或宣發方透過大量購買首映日電影票，給影院製造高預售氛圍，保證電影排片後退票，用低成本創造高票房紀錄。末了放映時幾百人的影廳只剩幾個人，影院即使虧本也不能換片。影院真正在意的是經濟損失，比如同樣是刷票，包場就比鎖場受待見得多。
但普通消費者為什麼要替惡意刷票者買單？同為消費者，為什麼影院客戶端會員就有退改簽“特權”？細究起來，防止惡意刷票的理由站不住腳。
一方面，可以透過技術手段判定惡意刷票，進行針對性預防
，幾次粉絲鎖場事件中就有影院採取了“反鎖場”措施，比如以裝置損壞為由退票，自己先把場次鎖定讓粉絲不能購買預售票；
另一方面，影院可以提前宣告上座率低於一定比例就更換影片，可見影院並非無計可施。
其實，電影票、演出票大多沒有完整統一的退票機制，
究其根本在於消遣娛樂需求不是剛需，退票對消費者影響不大，但文化演出票品時間有效、數量有限，退票會給經營者造成較大經濟損失。
無論是正常退票還是異常退票，都會造成票房損失，二次銷售還會額外增加運營成本。
因而，當經營者能夠自主選擇是否開放退改簽功能時，會更多為自己考慮。一刀切關閉退改簽功能實際上是將市場風險轉嫁給消費者，單方規定售出概不退換屬於霸王條款，很難說影院不是揣著明白裝糊塗。
避免影院各行其是應在消費者和經營者之間兼顧公平，依據退票時間收取不同比例手續費的思路值得借鑑。此外，還可以探索實名制購票，透過建立惡意刷票黑名單制度減少惡意退票，避免誤傷普通消費者，降低影院風險。
長遠來看，也有利於提升使用者體驗。
【作者】 楊悅
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