今天呢，想分享給你一段《奇葩說》第三季冠軍黃執中老師，他對溝通背後底層邏輯的分析。
最近有這麼一句話，會說話你就多說點。在職場上，溝通是非常關鍵的能力，談判、彙報、演講、銷售都屬於溝通。
諾貝爾經濟學獎獲得者、《思考，快與慢》作者丹尼爾、卡尼曼的研究結果：顧客會選擇親切討喜的賣家，不會選擇溝通印象較差的賣家，哪怕他們的產品質量更優、價格更低。所以你看，那些嘴甜的營業員，不僅賣得多，還能賺得多。
溝通正因為是底層能力，反而讓人覺得不知從哪兒開始改。我覺得黃老師抓了三個重點，抓得特別好，如果你用上，應該可以有立竿見影的效果。
第一，沒有人喜歡被改變。對於所有人而言，被說服了，就等於被打敗了。每一個人的腦子裡，既有的看法、觀念或立場，都是過去生活經驗當中無數偏好與選擇的結果。改變的意思就是要告訴這個人，過去的選擇、偏好統統要被修正。
第二，沒有人喜歡不知情。我們在說服、改變、想要影響別人的時候，我們總是覺得讓對方知道得越少越好，但實際上，沒有人喜歡不知情。
第三，所有人都希望有退路，除了讓他有選擇權、讓他知道完整的事實，最棒的一種說法是對方可以隨時反悔，這是世界上最有說服力的一句話。
如果你在職場中也存在著溝通的困擾，這一段內容非常值得一聽。
學習是一件有些孤獨的事兒，如果能一起來看課，一起來討論，可能會少一些寂寞吧。
黃執中：我們今天的主題叫情緒溝通，底下有個小的附標叫人與人之間的底層邏輯，我們接下來要一個字一個字的拆開來我們來聊這件事。
我從我學生時代中學的時候，就開始接觸辯論，當時只是個社團活動，是個業餘愛好。接下來從中學開始，一路到大學，從學這個變成教這個，到演示這個，到現在為止一轉眼二十幾年了，對我來說漫長的過程當中，我一直都很喜愛，或者是好奇於同一個主題，叫做人是怎麼形成他的看法，又是怎麼改變？這是一個很有意思的主題。而且它他跨了非常多的領域，我們今天會把每一個領域的主題都跟大家大概介紹一遍，我們如何從不同的角度來回答同一個問題。
在我的課程當中，我們先從第一個詞開始，人，對事不對人，我想大家都聽過，對不對？可是我不同意這件事，當然那句話沒什麼不對的。我在學校的課堂上給我們每年大一的新生，我們講的第一件事就是什麼？對人不對事，什麼叫對人不對事？每一件事情他都不是客觀存在，你們所經歷的，你們所見到的所做出的每一件事，都是偏好與於選擇的結果。你的一個同事他提了一份企劃氣話，你拿到這份企劃書的時候，這是一個事情嗎？你說我聊聊這份企劃對事不對？人。不會的。這份企劃裡的每一個字，每一個決策，每一個想法，每一個觀點都是他選擇與偏好的結果。你說沒有我們對事不對人，我覺得你這個企劃書說太冒進了。不是的。不是這份企劃書太冒進，是因為提企劃書的這個人，它是個風險偏好者，對不對？
所以當我在爭論你的企劃書是不是風險太高的時候，我在爭論什麼？在爭論你對風險的偏好合理不合理，對人不對事。
接下來我們要帶到下一個題目，什麼叫底層邏輯？我因為工作的關係，許多年來我一直有機會跟各個領域當中很有意思的人交談。我在跟他們聊的時候，我最喜歡問他們一個問題，叫做如果你把你現在專業的領域，只能教人一句話，你會教什麼？我喜歡問這種問題，臺灣有一位法官，大法官叫吳庚，老先生之前問他什麼是法律的時候，他說法律就是原則跟例外的學問，什麼意思？什麼叫做原則跟例外的學問？他說因為法律的關鍵不是原則，法律的關鍵是例外。
什麼意思呢？比如說我規定了一個法律，不能闖紅燈，這超簡單了對不對？我寫下不能闖紅燈印在六法全書裡，然後告訴你闖了紅燈要罰錢，這就結了嗎？他說這不是我們法學要學的。最麻煩的一點就是你一旦規定了不會闖紅燈，不能闖紅燈這個原則之後，你會遇到無數例外，看錯的算不算闖呢？走到一半趕快退回來的，叫不叫闖？聽得懂嗎？如果這個人趕著去考試，也不能闖嗎？警察能不能闖紅燈呢？警察下班後能不能闖紅燈呢？
你會看到無數個在你原則立出來之後的例外，他說因為正常人類的生活本來就是不規則的，而所有我們這種多元多樣不規則像變形蟲一樣的生活狀態，塞進一個切得的方方正正的原則裡面，就一定會有跑出來的部分。法律，所有的法學主要在處理的，咱們怎麼處理跑出來的這部分，這是所有法學家都在努力的問題。如果法律只是寫下規定要求遵守，那不用有法學，這句話講了解釋了，很容易懂。
然後你懂了這一句話之後，你再回去翻看那些法學家寫的論著，看他們為了一個詞一個小小的概念吹毛求疵，掰開捏碎的在那邊到處解釋，你就大概可以理解他們在幹什麼。
我在我們大學的時候，跟一位因為老師聊這位老師是教美學的，我說什麼是美學？還有所謂的美學，就是研究情緒的科學，什麼叫做研究情緒的科學？他說你不要被美學這個字所迷惑了，它並不是要教你如何變美的，跟那無關。他說人有情緒，你會有喜怒哀樂，你會有悲傷，會有遺憾，人會有各種情緒，如何讓人產生這個情緒呢？如何讓人產生更為複雜的情緒呢？有人可能透過文字讓你產生情緒，有人透過圖片或影像讓你產生情緒，有人透過聲音跟節奏讓你產生情緒，有人透過形象跟造型讓你產生情緒，於是就是文學、音樂、美術、繪畫。可是他們共同就是在講怎麼讓人產生情緒，美學就是一個討論，情緒的科學。所有的藝術家都在努力找出合適的管道配方與路徑，讓人產生，他想讓人產生的感覺，這很妙。
而同樣的，如果有人問我，讓我只教一句話，不會是這句話，叫做沒有人喜歡被改變。這是所有我們在教說服的時候的第一課，也是最重要的一課。什麼叫做沒有人喜歡被改變？很多人會以為我要學溝通，我要學說服，是因為這跟魔法一樣。我學會了某一種說話的方式以後，揮揮魔杖，具有魔力，打出去。對方就覺得 你講得都對，那是不可能的。事實上我們所有改變別人的人，我們都要先學清楚這件事，叫做沒有人喜歡被改變，我說過沒有人，這不是大多數人是沒有人喜歡被改變。對於所有人而言，我被說服了就等於什麼？我被打敗。
每一個人他腦子裡頭既有的看法，既有的想法，已然存在的觀念或立場，都是無數他過去生活經驗當中無數偏好與選擇的結果。我選擇了相信我現在腦子裡相信的事情，我選擇了要產生我現在腦子裡要產生的觀念的立場。而如果你改變我這一點，我就視為我的人在受到挑戰。我們不能說我們對事不對人，我想改變你這個看法，我不是要影響你這個人，沒有這種事情，對人不對事，沒有人喜歡被改變，你改變的意思要告訴我我過去的選擇偏好我的所有因果關係的歷程當中，有些地方是不對的，是要被你修正的，那就是我被打敗。