思想
1.
不只要讓顧客信任，更要讓顧客尊敬
老話說，經商的最高境界在於贏得客戶的信任，達到讓人尊敬的程度，與顧客構建一種絕對性的關係，這才是真正的經商。
——稻盛和夫
公司
2.
三隻松鼠旗下小鹿藍藍首家線下店開業
近日，三隻松鼠旗下兒童零食品牌小鹿藍藍首家線下旗艦店——小鹿藍藍寶貝屋在蕪湖松鼠小鎮正式開業。據三隻松鼠官微釋出的《2020小鹿藍藍業績報告》顯示，成立9個多月的小鹿藍藍，線上渠道已覆蓋天貓、京東、抖音、快手、線下終端等主流平臺；線上下，小鹿藍藍進入三隻松鼠既有的線下門店；另外，小鹿藍藍還佈局了孩子王這樣的連鎖性的嬰童萌店，以及能覆蓋到媽媽群體的線下場景，形成線下線下的消費閉環。
3.
抖音調整組織架構，2021年DAU增長承壓
抖音團隊於近期完成一輪組織架構調整，市場負責人支穎接管運營部門，直播負責人韓尚佑兼管本地生活業務。此次調整前，抖音的產品、運營以及本地生活業務均由抖音負責人Seven負責。調整後，現運營負責人yoyo向支穎彙報，本地生活負責人李然等向韓尚佑彙報，Seven實際負責的業務只剩產品。此次調整涉及多位直接向位元組跳動中國區CEO張楠彙報的業務負責人。這也是Seven自去年7月以來就職後，抖音首次進行組織架構調整。DAU邁過6億的抖音正進入增長瓶頸期，這也促使抖音在搜尋、社交、本地生活等領域進行更多嘗試，並在團隊管理上做出改變。
4.
北京稻香村升級店內烘焙間，發力現烤糕點
近日，北京稻香村第十一營業部將原來的封閉製作間改為明廚亮灶的烘焙間，透過潔淨明亮的玻璃，顧客就可以直觀的看到現烤糕點的過程。在門店升級過程中，北京稻香村嘗試增設現烤區域。雖然今年的中秋節已經結束，但北京稻香村第十一營業部，為了豐富滿足部分顧客的需求，現烤的鮮肉月餅和滇式雲腿月餅依然保留了下來，讓顧客在平常的日子裡也能買到節日產品。據瞭解，此次升級烘焙間共歷時22天，從設計到施工，是一次非常快速的重灌升級，也標誌著老字號在嘗試現烤烘焙與傳統門店相結合時探索出了一個較為成熟的模式。
新使用者思維
5.品牌認知比產品更重要
科技發展加劇了產品的同質化，創新被迅速模仿。如果你的產品領先對手，但產品優勢不能轉化為消費者的認知優勢，這時依舊很難固化。
產品很重要，品牌認知比產品更重要，更能影響顧客對產品的感知和期望。
——分眾傳媒董事長 江南春
6. 盡全力為客戶服務
想客戶所想、痛客戶所痛，快速反應、成就客戶。
越是艱難的時候，就越是兌現使命的時候，也更是客戶最需要真朋友的時候。
——58同城CEO 姚勁波
7.產品的基本要求是為客戶解決真正的痛點
我們想做的，就是為客戶解決實際的問題，為他們解決真正的痛點，
這也是我們研發產品時的要求。如果達不到這個要求，我們是不會把產品推向市場的，因為那樣會給客戶帶來災難。
——辰天科技CEO 殷勇
一線
8.
五個角度，搭建社群內容體系
（1）
專業分享：
以樹立專業品牌形象為目的，基於品牌定位和產品特點。分享相關知識，提高使用者認知；分享行業乾貨，提高使用者對社群價值認可度，進而提高留存率；分享產品介紹，讓使用者更好地瞭解產品，提高轉化率。
（2）生活分享：
以保持社群活躍度、培養使用者參與社群為目的，可篩選出最新的時事熱點資訊，分享到群裡，讓使用者快速瞭解時事內容。另外，運營人員或使用者可以發起話題討論，群主或管理員加以引導，營造良好的討論氣氛，吸引更多使用者參與其中。
（3）日常維護：
主要為了培養、維繫與使用者之間的感情，增加使用者對品牌的認知度。釋出的內容如早晚安問候、節日問候、天氣變化提醒等，分享的形式主要是文案+海報。
（4）資源分享：
為滿足群成員的不同需求，可以釋出一些資原始檔。在資源分享和相互轉化的過程中，增強成員與社群之間、成員與成員之間互相產生信任和依賴，保障社群的持久價值。
（5）活動內容：
主要是活動通知，如直播預告、會員日活動、優惠活動等，將活動方案尤其是優惠折扣等提前預告和通知，力求觸達所有使用者，啟用沉默使用者，吸引更多使用者參與活動，促進流量轉化變現。
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