11月1日，河間市居民熱使用者正式啟動供熱。河間市正和熱力有限責任公司就供熱設施的權屬問題，特做如下說明：
集中供熱是一項系統工程，鍋爐房、一次管網（指鍋爐房至換熱站之間相連管網）、換熱站、由供熱單位建設維護，產權屬於供熱單位；二次管網也稱庭院管網，是指自小區換熱站至熱使用者入戶閥門之間的供熱管網，由開發商與小區房屋一起建設，屬小區公共基礎配套設施，為小區全體業主共有。
根據《中華人民共和國民法典》第二百七十三條【業主對共有部分的權利和義務】業主對建築物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利為由不履行義務。
《河間市集中供熱管理辦法》（河政發【2016】41號）第四十五條 供熱管網及附屬設施的所有權依照相關法律法規確定權屬。第四十六條 供熱單位應加強對供熱設施的巡視檢查，熱使用者有義務保護集中供熱設施，發現供熱設施損壞、洩露或異常時，應即時通知相關責任單位，相關責任單位應立即組織搶修，對不具備管理、維修能力的熱使用者，可委託供熱單位或其他有資質的單位進行有償代管代修其供熱設施。
綜上所述，小區二次網（庭院管網）產權屬全體業主共有，大家要共同愛護，珍惜同時也應承擔維修、維護的相關費用。
供熱初期是解決處理問題的高峰期，維修量倍增，電話佔線率較高，維修工不顧日夜，廢寢忘食加班加點的在處理，但有時維修電話打不進，不能及時來人維護，怎麼辦？簡單問題，自己動手就可以解決了。
1.供暖初期和末期為何暖氣片手感不熱？
供熱的目的是為了補償建築物的散熱量，以維持室溫的相對穩定。建築物的散熱量大小與天氣情況、室外溫度、建築物的保溫效果等許多因素有密切關係。供熱系統會根據天氣情況自動調整供、回水溫度，天氣越冷，供水溫度越高，迴圈水流量越大；天氣偏暖，供水溫度降低，迴圈水流量變小。由於供暖初期及末期外界溫度偏高，供熱系統調節溫度和人體體溫接近，所以在供暖初期及末期暖氣片手感溫度不高。
2.為什麼同一供熱單位的不同小區感受到的升溫時間不同?
供熱公司送暖按其操作規程，需要一個逐步暖管升溫的過程，如果這個過程太快，很可能導致管壁突然膨脹而發生爆裂。因此，為了保證安全，工作人員必須嚴格按照操作規程，先送主線，再送支線，由近及遠，逐步完成送暖。
3.為什麼別人家比我們家熱？
在熱力站供熱引數正常的情況下，如果周邊使用者家裡都暖和，就您家不熱，可能是入戶濾網堵塞或家中暖氣片積氣，需要清洗濾網並進行排氣。如住戶家中個別組暖氣不熱，如為串聯絡統，可對此組暖氣片進行排氣；如為並聯系統，除排氣外可將其他組暖氣閥門適當調小；如果是地暖系統，應根據供熱效果，隔幾年在停熱期間清洗一次。
4.為什麼別的小區比我們小區熱？
不同小區的建築圍護結構、老舊程度、空置率各異。建築圍護結構較差的小區的散熱大；管網老舊的小區，管道堵塞現象較為嚴重，熱力站需合理控制升溫升壓幅度，在保證供熱的同時，保證管網的安全性。而對於一些新小區，由於使用者入住率較低，戶間傳熱增大，也會造成使用者屋內溫度不高。
5.室內採暖裝置為什麼不能私自改造？
一是集中供熱是一項系統工程，若隨意改動，會使採暖系統設計引數改變，造成暖氣散熱不均，影響採暖效果；二是多數裝修人員不具備暖氣專業知識，供熱設施改動後，容易出現介面不嚴、管道坡向錯誤等問題，不僅影響自家供熱效果，甚至會影響整個單元採暖系統的迴圈。
6.供熱水能用嗎？
（1）集中供熱管道、散熱器內的熱水是經過化學處理的軟化水，內含樹脂、氫氧化鈉、臭味劑等酸、鹼腐蝕物，不能作為生產用水。若用
此水洗澡、洗衣，會對人體和織物造成不同程度的傷害。
（2）同時對供熱管道的安全執行也危害極大。
排放暖氣水容易使供熱系統產生倒空現象，使空氣進入系統產生“氣堵”，導致區域性甚至大部分使用者暖氣不熱
，且直接影響到使用者的供熱效果。
（3）排放暖氣水會使系統壓力下降，需不斷補充冷水提壓，既浪費暖氣迴圈水增加供熱成本，又影響供熱質量。
所以，
請廣大使用者自覺愛護供熱管道及設施，不得隨意開口私接，任意調整閥門等，切實保證供熱系統安全、穩定、持續、高效的執行。
7、如何清洗過濾網？
8、地暖如何排氣？
為確保市民過一個溫暖的冬天，方便熱力使用者及時報修、諮詢，正和熱力有限責任公司溫暖熱線將開始24小時供熱服務。目前，溫暖熱線接線人員以及維修人員已經全部準備就位。
24小時客服熱線：