騰訊於7月21日晚釋出的《一個救命文件的24小時》成了朋友圈的“爆款”，此文透過再現網友如何從無到有地建立並共同編輯一個“待救援人員資訊”的線上文件，從一個獨特的角度細膩地展現了河南水災中民間自救、互助的種種細節，讀起來讓人深感鼓舞，也為
“科技究竟應如何向善”
的話題給出了一個令人印象深刻的案例。
文件中有各種各樣遇困的細節：
“
“幾百名學生被困，水已經淹到胸部”
“懷孕30周的孕婦被困車內超5小時，沒有食物和水，出現身體不適”
“有一百多個人被困住現在什麼都看不清，我們現在站在橋底下唯一能站的地方，四周全是河根本走不出去了”
”
也有不斷有“已成功救援”的資訊更新，讓人感到災情雖險，但社會並未崩潰，有人在行動，在解決問題。在文件創立的第6個小時，出現了第一則“已成功救援”的資訊，此後，“問題已經不大”、“我們的救援隊到了”、“製氧機來了”、“發電機有訊息了”等讓人能感受到希望與信心的訊息湧現。
正如《一個救命文件的24小時》一文所指出：我們無法確切統計一個文件到底幫了多少人，但當看到了困境正被劃去、“已成功救援”越來越多，災情正在轉好，看到愛與希望在傳遞，這就夠了。
救命文件“待救援人員資訊”最大的價值在於動態、精準地反映了待救援人員資訊，並在眾多網友的交流中營造了公共討論的空間，最終激勵、促使大規模有能力的公民作出行動，提升了社會自救、互助的效率。
在文件建立的第12個小時，文件上的《孕婦生產指南》更新到2。0版本；第16小時，針對海量“手機沒電”的需求，大量 “鄭州可充電地點”的資訊也在出現；第21小時，民間自發提供的避險地點接近100個，有超市，有大學食堂，有4S店，等等。
這些需求的確認，以及對需求的迴應在“看不見的手”的調配下湧現、迭代、生長，這在傳統“調查——決策——調配資源”的工業化流程裡是不可想象的，“上傳——交流——行動”的資訊化流程部分取代了傳統的方式，在災害救援中發揮著越來越顯著的作用。
救命文件演化的過程像一個有機體，也像一個藝術品，細細去看，既能看到宏觀的社會圖景，也能看到微觀的救援細節，甚至能看到人在面臨洪災時的情緒、思路和信念。
此前人們對“科技向善”的概念多有誤解，敘述主體往往是科技公司，講起來就像是科技公司大發善心做了一件好事，解決了一個大問題。這樣的說辭往往難以服眾，在很多時候也不是事實。
我們知道，科技公司在推出一項技術，或是一個產品的時候，一般沒有太明確的價值導向，也不太可能從一開始就想清楚一個科技產品會對社會產生什麼影響，在通常的情況下，一個被大規模應用的科技產品會同時產生對社會的“正外部性”和“負外部性”，光說好的不說壞的，甚至不說正外部性的侷限性，那只是一次並不高明的公關宣傳。
事實上，科技是中性的，為善為惡是人類的事情，而且往往不取決於一個科技產品的發明者或者提供者，而取決於這一產品真正的使用者，也就是說，
科技是否向善，取決於使用者，取決於社會。
這在《一個救命文件的24小時》裡體現得很明顯。這一旨在收集災區待救援人員資訊的文件，每個人都可以編輯，創下了數百萬次的訪問量。
建立、編輯這一“救命文件”的顯然不是哪個偉大的設計者，而是無數不知名的網友（建立者manto是名在讀大學生），他們沒有領袖，沒誰給他們指令，各人根據自己對網際網路技術的瞭解，本著一種樸素的公益精神完成了這一壯舉，這是凱文凱利在《失控》中描述的蜂群現象：
“
蜂群思維的神奇在於，沒有一隻蜜蜂在控制它，但是有一隻看不見的手，……控制著整個群體。它的神奇還在於，量變引起質變。要想從單個蟲子的機體過渡到叢集機體，只需要增加蟲子的數量，使大量的蟲子聚集在一起，使它們能夠相互交流。等到某一階段，當複雜度達到某一程度時，‘叢集’就會從‘蟲子’中湧現出來。
”
人畢竟是比蜜蜂更高智慧的生物，在“救命文件”中呈現的，不僅僅是一種生物叢集求生的本能，還展現了“人之所以為人”的人文關懷：在文件創立的第5個小時，一位鄭州的網友特意“躲”到文件最下面寫了一段因為工作而喪氣的話，網友很快發現了他並自發地用粉色的“加油”把“他”團團圍住。
人的主動選擇，讓這一誰都可以編輯的文件出現了“熵減”趨勢（在物理學中，熵代表一個能量的混亂程度，熵增，代表混亂程度加劇，熵減則意味著系統的有序性在提升）。隨著文件資訊的不斷增加並滑向資訊過載的邊緣，有人出來維持秩序，用紅色大字提醒大家“別亂搞檔案”，並將一些已解決的資訊劃去，將雜亂的資訊進行歸類，讓文件得以持續煥發活力。
科技在這過程中主要扮演了一個聯結器的角色，使得大量人群在線上聚集在一起，並使他們能相互交流。
在文件演化的過程中，科技公司不是主導者，但也並非什麼都不做。在文件建立的第12小時，因訪問人數越來越多，“可編輯的人數已達上限”，文件不能被編輯了，騰訊文件團隊介入，並對文件進行了緊急擴容，讓這一“蜂群現象”繼續捲入更大的人群。
同時，科技公司也可以試圖引導“蜂群”。事實上，在災情緊急的24小時內，遠不止《待救援人員資訊》一個文件在流轉。7月21日晚，騰訊文件上線“救援互助資訊登記模版”後，截至今天晚上9點，已建立了超1800個模版文件。
科技公司不能左右一次社會行動，卻可以為行動的出現創造更多的便利。
共益資本論觀察：
科技應用的持續創新給人類社會帶來不小的壓力，每次看到老年人使用智慧手機搭乘公共交通，或是進行移動支付時，你會確認這一點。《斯坦福社會創新評論》一篇文章指出，技術變革的速度可能超過了人類成功適應和修正這些變革的能力。但從另一個角度看，因為這些新技術是人類智慧的產物，人類還是很有可能贏得這場競賽。
當然，情況也有可能變得更糟，關鍵看人們會做出什麼選擇。
假如，這個社會選擇跟不會使用智慧手機的老人說，你要準備好被淘汰了。那科技應用就帶來了很壞的結果；而如果我們投入更多資源去培育人們的技術素養、公民意識，讓更多人像“救命文件”裡的編輯者一樣，利用新技術連線社會，協同行動，照顧彼此。這樣，社會就會呈現出一幅“科技向善”的圖景。
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