上海迪士尼樂園中憨態可掬的人偶為遊客帶去不少歡樂。然而，有些遊客總是管不住自己的手。最近，“達菲”“玲娜貝兒”就接連被拍頭，甚至影響了巡遊表演。
在那些“動手”的遊客看來，玩偶服看著“軟綿綿”的，拍打兩下表示親暱應無大礙。但是，與日常在商場中見到的宣傳玩偶不同，迪士尼樂園的玩偶服大量採用了硬質材料，尤其頭部還有鋼架支撐，演員腦袋上相當於頂了一個十幾斤的大西瓜。這樣的構造下，即便是輕輕一拍，也宛如“鐵砂掌”，極易對演員造成嚴重傷害。據不完全統計，自上海迪士尼開園以來，很多演員都遭受了腦震盪、頭部外傷等傷害，不少遊客也因此被訴。可以說，在遊客的“毒手”之下，人偶扮演幾乎成為高危職業，一些擁有“招風耳”的動漫角色甚至因為屢屢被拽直接從樂園中永久“下崗”。
為遊客提供一個“童話世界”是主題樂園的初心，但這並不意味著可以無視現實法則。從上海迪士尼到北京環球影城，有不少遊客在沉浸式體驗中放飛自我，除了拍打人偶，還有人對“威震天”做不雅手勢……這些行為已經遠遠超出了正常限度，被吐槽一句“愚蠢的傢伙，骯髒的人類”著實不冤。
對此類行為，演員吐槽和園方告示，往往難以起到倡導效果，在柔性管理與嚴管重罰之間，到底應該做何選擇？在筆者看來，還是要不斷細化規則。北京在國內率先出臺了管理細則，對旅遊中不文明行為的種類、舉報辦法、管理主體進行了詳細規定。同時，還規定了“遊客不文明行為資訊儲存期限為一至兩年”，避免了小微不文明行為懲罰過重的問題。這樣的制度設計具有啟發意義，相關部門不妨根據現實情況予以借鑑和完善。特別是隨著大型主題樂園的興起，很多新情況都需要配以新的管理辦法，而每一次問題的出現，反過來看也是舉一反三、亡羊補牢的契機。
童話世界也好，電影世界也好，都不是裝傻犯渾的理由，遵守法規園規，尊重工作人員，彼此關照和保護，才能讓大家都獲得真正的快樂。