管理者的任務到底是什麼？簡單地來說，我認為
管理者最核心的任務就是打造卓越的企業。
怎麼打造呢？有三點：
績效為先
使工作富有成效，幫助員工取得成就
管理組織造成的社會影響
具體怎麼講？我們邀請了大型歐洲企業北亞區商務經理格雷老師，為大家深度解析。以下，Enjoy：
作者
：格雷
：華章管理（ID：hzbook_gl）
01 績效為先
任何企業第一要義就是獲得經濟績效。
企業管理層的每個思考，每個決策，每個行動都一定且必須且應該以經濟績效為第一重要的思考維度。
近些年融資是一個熱潮，很多人都躍躍欲試地想去創業，大家看到了阿里、騰訊、百度，看到了一大堆的企業透過融資，透過快速的擴張，成為了一個大的企業，獲得了非常好的經濟回報。
大家就認所有的產業都可以用這種方式去迭代，去獲得加速，並且獲得成功。
什麼樣的企業需要大筆融資呢？我認為有兩類企業需要大筆融資：
1.平臺型企業
需要透過融資迅速地佔據消費者的心智和使用習慣，達到類似壟斷的局面，然後基於此去實現自己成為大平臺的一個目標。
因為平臺只有大了才能夠具有話語權，才能夠在議價能力，在產品的上新維度，在所有維度都能成為一個王者。
2.擁有非常強大的核心技術的企業
這個技術可能需要一筆資金去實現它的一個標準化生產，大規模生產。
可能需要動用裝置的變更，可能需要建立工廠，甚至可能需要去打造一個全新的產業鏈。
斯蒂夫·喬布斯在創業的時候，他和他的搭檔沃茲尼亞克在自己的車庫裡面打造出了一個非常完美的個人電腦的樣板。在此基礎上他們要去量產。因為電腦是一個由非常複雜的很多零部件構成的，所以他們一定需要去透過大量的資金能夠讓自己很快地去實現生產。
但是，大眾的消費品並不完全屬於這兩類的範疇。
首先，它不是平臺
，也就是說，消費品是真正百花齊放的行業，化妝品行當有的人喜歡花王，有的人喜歡歐萊雅。食品行業有的人喜歡伊利，有的人喜歡蒙牛。
某種意義上來說，你很難去佔據消費品的壟斷地位。所以，從這個維度來看，融資好像是沒有意義的。
其次，消費品從某種意義上來說，
並不是一個技術壁壘型的產業。
說得直白一點，今天中國有大量代工廠的資源，有大量的配方，大量的產品。一個創業者想做一個保健品，一個美容護膚品，一個食品飲料，你完全可以透過一個很快的方式，都不用懂配方，不用懂工藝，拿一筆錢給代工廠就可以給你出一個產品。
那麼，既然消費品行業既不屬於平臺型企業，也不屬於技術壟斷型企業，它為什麼要那麼著急去融資呢？
我聽到很多創業者給我的答案是，因為我們要迅速地去佔據消費者的心智。
所以，我們需要大量地去燒錢，去打廣告，在各種各樣的線上、線下直播種草方面去佔據心智。
可是這個問題就來了，就是消費者的心智並不是你想佔據就佔據的，京東、阿里，當你習慣用它之後，你會無法離開它，包括微信。
可是，一個食品，一個飲料，你習慣了吃它，你可能會一輩子吃它嗎？不一定吧，你可能會更想去嘗試新東西，你可能更想去體驗新東西。
也就是說，消費品的核心並不是透過一個品牌效力去佔據消費者的心智，消費品的核心其實是渠道和代工廠。
也就是說，今天消費品行業誰掙著錢了呢？那些頭部直播掙到錢了，那些非常有強大生產能力的代工廠掙到錢了，品牌方沒有掙到錢。大家都以融資為樂，以燒錢為樂。
按彼得·德魯克的定義來說，獲得效益必須是企業的第一維度。
為了成為平臺壟斷，為了快速變現技術，當然可以容許暫時的虧損。
可是如果是為了虧損而虧損的企業，它不是一個好的管理團隊，它也不是一個好的企業。
02 從企業培訓談對員工的賦能
管理者任務的第二條是使工作富有成效，幫助員工取得成就。
認識、瞭解，並和人性共處是管理者一生最重要的必修課，這個瞭解包括自己的人性和你的利益相關者的人性。
我自己有幸在歐美公司工作學習，我因為負責亞洲市場，也有幸和日本的一些企業做合作。又因為我立足本土，也跟很多中國的企業也有一些交流和溝通。
我粗淺地和大家分析一下我理解的三類企業大的方向。
首先，先說歐美公司。
我認為歐美公司，尤其很多大的一些成熟的企業，他認為在職培訓是一個人最重要的培訓機會，他假設每一個人在來到公司之前已經是個成年人了，已經具備了基本的學習能力、自學能力和相應的管理能力。
所以，希望員工來了就能用，希望員工來了就能產生成果。
當然，歐美企業會給員工非常多的自由度，讓員工自主發揮，發展潛力。
所以，在很多歐美公司我們發現文化多樣性，或者說這種人文精神的這種關懷是非常重的。
但是，另一方面你會發現好像歐美公司的培訓特別少，在這麼多年的企業中，除了人力資源給我安排的一些外面的比較新的管理課程的培訓之外，其實我很少獲得來自歐美公司比較系統化的一些培訓。
當然，有的企業會送員工出去讀MBA、EMBA。但是，企業自身的這種培訓機制的建立其實是比較少的，最多就是給員工安排一位導師，給你講的是一些人生建議。這是歐美企業的特點。
那麼，日本公司是什麼樣呢？
日本公司新員工入職之後，會給你可能3個月，6個月，甚至連續一年的一個非常豐盛的一個培訓。培訓包含從產品、企業文化，到整個企業的發展方向，完整的一套培訓。
日本公司希望員工，就是柳傳志說的，能夠入模。
日本公司希望員工像個零部件，能夠安在企業裡。員工先了解一切，才可以開始工作。
這樣的好處，就是作為一個新人，或是一個跨行業的人，你能夠不用去猜測，就能夠很準確地獲得企業所有的系統性的東西。
你認可這個企業，你就會非常容易地去融入，你不認可，你也能很清楚地勞改這個企業的很多弊病。
日本企業提供非常豐盛的培訓機制，以及非常長時間的培訓，是希望員工的流動率低一點。某種程度上有一種和員工類似家人，甚至類似互相繫結的關係，讓員工和企業之間的關係不簡單的是僱傭關係。
那麼中國公司是什麼樣子呢？
我不敢妄議，只談我看到的。過去我們可能也有一些這樣的類似“家文化”的企業。在一個大的工廠，或者大的一個企業。大家比較抱團，在一起工作，像親人一樣，上班一起工作，下班一起去吃飯，在一起交流。
這兩年其實我覺得有兩個走向和變化：
第一種，所有者和員工之間其實是不信任的，很多時候更多的是一種雙方的角力。
員工跳槽是非常常見的一件事，企業主也並不願意去給員工教授這些知識和體系。
第二種，很多產業需要靠個人勞動時間的延長去實現。
很多企業員工的一個職場動力，主要是來源於薪酬和收入結構的提升，而並不來源於自己的學習和成長。
這樣的好處是能夠很快地去激發員工的創造力。但是可能因為缺乏文化的建設，缺乏體系的建構，員工的歸屬感其實不是那麼高。
當然，我這些例子指的是傳統行業，很多優秀的網際網路公司、大企業也並非如此。
不同企業的文化和風格，其實都是在和人性作相應的角力。
而不管文化和風格如何，管理者的任務都是要幫助員工取得成就，同時，讓自己的工作富有成效。
03 對社會影響負責可以從產品著眼
管理者的第三個任務就是他能夠去管理組織造成的社會影響。
一個食品企業老闆，食品安全是且必須是第一步要去考慮的問題。
如果你是一個汽車零部件製造商，這個零部件的耐用效能不能在汽車上十年、五年，很多年的一個實驗，極端條件下的實驗，都能夠保證駕駛人員的安全是很重要的一個因素。
如果你是一個做金融工作的人，儘可能為僱主，為財產的給予者提供好的金融業績，是你的一個責任和擔當。
因為每一個產品，每一個服務背後都是有去享受，去擁有，去體會它的人。
企業的社會影響其實聽起來很大，其實最小的一件事就是我們每個企業都要把自己的產品做好。
在此基礎上，作為公民能夠為這個社會更向上的力量去承擔擔當和責任。這個就是我理解的管理組織的社會影響的維度。
透過這三點，才能打造一個卓越的企業。
蘋果公司創造了個人電腦、個人手機的巔峰，星巴克公司創造了家和公司之外第三空間的概念，耐克公司創造了氣墊跑鞋。這些都是非常卓越的企業。
我今天就跟大家分享一個我非常喜歡的企業的故事，就是星巴克。
星巴克其實並不是他現在的這個傳奇CEO霍華德·舒爾茨打造的，星巴克最早是由幾名非常熱愛咖啡的人創造的一個賣咖啡豆和相關器具的企業。
最開始星巴克是和Peets去進咖啡豆做經銷的貿易。舒爾茨在一次義大利之行中偶爾品嚐到了義大利純正的咖啡之後，他非常震驚，他認為美國人每天在家裡衝的那個黑色液體就不叫咖啡。他認為，我需要去把義大利這種了不起的咖啡帶到美國去。
基於這樣的衝動和願景，舒爾茨加入了星巴克。但事與願違的是，舒爾茨發現光賣咖啡豆無法教育消費者，無法形成閉環。因為無論是多麼上好的咖啡豆，消費者買回家之後也是正常的去熬煮，做出的依然是普通的美式咖啡。
舒爾茨想，如果我能在店裡讓消費者親手品嚐到滿懷笑容的服務員親手奉上的一杯上等的義大利手衝咖啡，手做咖啡，並在優雅的音樂氛圍的環境下和友人親切地交談，喝著熱熱的咖啡，這種其樂融融的場所不是很美好嗎？
所以，舒爾茨就和他的合夥人提出，想去開一家咖啡館。但是被其他合夥人否決了。於是，舒爾茨憤而離開星巴克，創立了自己的品牌天天咖啡。
他透過融資，透過去一家一家開店，最後反過頭收購了自己的東家星巴克，並正式成為了星巴克的執行長。
在此之後，透過霍華德·舒爾茨的打造，星巴克成為了全球最頂尖的一家充滿人文精神關懷的餐飲企業。
在這個故事裡我們需要關注的是：
第一，舒爾茨確實是很好地利用了有效的資源。他去了義大利，喝到了好喝的咖啡，並抓住了這個有效資源。
第二，舒爾茨實現了營銷創新，星巴克所有的設計標準化的東西。
星巴克也是第一家用紙杯來給消費者呈現咖啡的企業。星巴克在他的咖啡杯上寫下每個人的名字，這種儀式感也是一個非常大的創新。星冰樂的打造，包括到今天我們看到的星巴克升級店鋪Starbucks reserved的打造都是舒爾茨新的營銷和創新。
基於有效資源的利用，以及營銷創新，舒爾茨創造出了一種全球風靡的消費者需求。
這種創造不是憑空捏造的，而是基於人性，基於人類最本真的對於真善美，對於社交的基礎打造出的需求。
星巴克的願景是透過一杯一杯的咖啡傳遞，來打造一個人文精神的場所，打造、激發人文精神。
也就是舒爾茨所努力的一切，包括開店、做產品、做創新，他背後的邏輯是他認為我們每個人都需要人文精神的關懷，而這種人文精神的注入能夠為咖啡這種看似平庸，看似普通的產品注入一種靈魂，這種靈魂能讓我們在這件產品，這件物品上面感受到我們作為一個個體，作為一個有思想、有精神、有靈魂的個體所感受到的那種人文關懷。
最終，這一切的一切是要實現利潤的。
星巴克是非常賺錢的。在早期階段，在舒爾茨剛開始融資的時候，他每一家店就是賺錢的，即便到今天依舊如此。
04 結語
究竟什麼是卓越企業。簡單來說，就是這個企業能掙大錢，它的利益非常好，它的現金流非常充足。
這個企業，你的員工很熱愛自己的企業，你的員工都是非常高素質的員工，員工的成效性非常強。
這個企業能夠被社會尊敬，有這個企業社會變得更好。這三點就是管理者去打造卓越企業的三個任務。
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宣告
』本文整理自作者演講【《認識管理》：給管理者的第一課】，華章管理（ID：hzbook_gl）首發，版權歸原作者所有，已聯絡授權。