過幾天就是315國際消費者權益日，有人問了，過去一整年，消費投訴多嗎，哪些東西大家投訴的比較多，大家以後又該咋避免呢？今天，寧波市市場監管局，釋出了2019年度投訴舉報資料分析報告，拿到報告一看，哎呀，這裡頭蠻多坑，蠻多人都踩過的嘛！
報告顯示，2019年，寧波市市場監管部門，一共受理的消費投訴案件有43735件，為消費者挽回的經濟損失有3885。27萬元，其中，家居用品投訴量還是最多。總體來講，2019年的消費投訴總量，相比前一年，少了一萬多件，不過，有幾個方面，是大家投訴比較多的
/// 坑洞一：低價裝修引發集體投訴
我們從報告上發現，2019年，有631件案件，都跟裝修有關，裡頭反映的問題各種各樣，啥售後服務有爭議、裝修合同有貓膩，質量有問題等等。舉個例子，天地和、天蒂家兩家裝修公司，都打著低價的旗號，到處招攬生意，蠻多人圖便宜，又是付定金又是付裝修款，結果好了啦，人家裝修公司因為資金鍊斷裂，關上大門，拍拍屁股跑路了。已經付了錢的業主哪裡肯啦，畢竟誰的錢都不是大風颳來的，最後，一群業主聯合起來集體投訴了。就這樣，有119件案件投訴天地和，涉及金額2410餘萬元，有120件案件投訴天蒂家，涉及金額1576餘萬元，現在這兩家公司，已經被市場監管部門列入異常經營名錄。
來發提醒
一分錢一分貨，便宜沒好貨，不要被低價迷了眼。
/// 坑洞二：網路投訴佔據半壁江山
從報告上看， 2019年的網路消費投訴，大部分還是家居用品、食品、家用電器三大類，投訴量最多的仍然還是大家熟悉的淘寶、天貓、京東等幾個大主流平臺。雖然總量比2018年下降了不少，不過，還是在全年消費投訴總量中佔大半，其中出現了不少網紅坑或者直播帶貨坑，涉及86件投訴。比方講，網路直播的時候，有各種各樣的優惠活動，最後都沒有的，還有，直播的東西跟實際收到的東西，根本就是一個天一個地；還有，直播的時候說得很好聽，啥現貨馬上發，出現問題補運費之類，結果都沒法兌現。另外，朋友圈裡買東西，來源朋友圈的商品，基本上都是用賣家個人信譽作為背書，甚至僅僅只是網友，看到的只是圖片，朋友圈商品以圖片日誌的形式出現，經營資質、商品來源、商品質量、售後服務等都無法保證，結果，出現問題了，往往因為無法落實賣家經營地址，沒有經營資質，查不到對方基本資訊，你就是去舉報投訴，都沒法給你受理。
來發提醒
買東西看清資訊，到正規渠道購買，及時留證據。
當然了，除了網路買東西，去年也有五分之一左右的網路投訴，是反映網路點餐問題，2019年共受理有關餐飲的投訴301件，其中，美團相關投訴和餓了麼平臺投訴相對多一點，基本上是反映質量問題，啥餐飲外賣內有蟲子，吃了外賣身體不舒服，送來的東西不新鮮變質了等等。
來發提醒
外賣平臺點餐，不忘看星級評價，星選好店更安心。
/// 坑洞三：
保健食品類廣告宣傳問題突出，會議營銷處理難度大
2019年，保健食品類投訴舉報一共有230件，與去年增加了56件，罰沒款約53。99萬元。投訴舉報比較多的，是廣告宣傳、質量、售後、包裝標識、價格等方面。這裡頭比較突出的，就是廣告宣傳問題了，不是廣告違法，就是虛假宣傳，而且基本上都是透過會議、免費體驗、贈送禮品、組織旅遊等形式，向中老年、病弱等特定消費群體做宣傳，經常是把普通的食品，講成靈丹妙藥，包治百病。另外還有啥假冒偽劣產品，東西過期，三無產品，進口保健食品沒有中文標籤，價格虛高等問題。
實際案例
鄞州市場監管局接到消費者投訴舉報，稱位於福明家園的一家健康資訊諮詢服務部讓周邊老人免費體驗並聚集老人講課，虛假宣傳推銷保健品。鄞州市場監管局以銷售現場安置“臥底”的方式，取得了一手視聽證據。經核查，該單位經營者透過講座會議的形式向老年人推銷西伯利亞白樺茸，宣稱有抗癌防癌的功效。當事人以2980元/盒的價格進行銷售，截至查獲當日，已銷售“西伯利亞白樺茸”24盒，銷售額為71520元。執法人員當即責令其停止違法行為。經鄞州市場監管局調處，被訴方給予消費者作退貨處理，退還消費者購物款50660元。2019年5月鄞州市場監管局依法對該單位作出罰款762240元的行政處罰。
值得一提的是，蠻多保健食品都是透過會議營銷，因為時間不固定，場地不固定，東西不固定，大部分都是推銷人員嘴巴講講，或者是電視放放，所以證據很難收集，而且有些消費者東西買去以後，都沒有要發票等東西，結果最後，出現問題了，維權就特別困難。
來發提醒
保健食品非藥品，保持頭腦清醒，好心態規律作息飲食均衡才是保健根本。
/// 坑洞四：購物返利APP關閉引起集中投訴
移動支付時代，各種各樣的APP多得眼花繚亂，其中有一種APP，只要買東西就給返利的新營銷模式，返利的形式各種各樣，有優惠券的也有現金的，不過，經常出現一種情況，APP用著用著，突然就用不了了，結果好了，裡頭的錢都拿不出來了。
實際案例
2019年11月，有不少人反映講，有家叫浙江小揹簍電子商務有限公司的，之前開發了一個APP，叫小揹簍，當初聽說，只要在這個APP上充值，之後在小揹簍上買東西都好返利，結果讓人意外的是，這家公司莫名其妙突然關掉了，有人在平臺上還有四萬來塊錢沒拿出來呢！最後，一些消費者聯合一起去投訴了，結果查下來發現，這家公司連註冊地址都是假的啦！
來發提醒
選擇APP需謹慎，天上不會掉餡餅，小心返利變異。
另外，報告上也提到了去年一些超市的投訴情況，總體來看，2019年歐尚超市、三江購物、華潤萬家投訴量居前三，主要集中在商品質量、價格、售後服務等方面問題，不過都已經處理。另外，大家生活中常用的移動、聯通、電信方面的投訴情況，投訴量明顯下降，主要集中在費用、服務、合同、質量、廣告、其他等方面。
記者：許賽
編輯：方姿懿
版權歸原作者所有，如有侵權請及時聯絡
點“在看”，讓更多人知道！
