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男子詢問退票事宜，竟然被車站工作人員用喇叭敲擊頭部受傷，事情發生在四川南充火車站，據該男子稱：由於自己乘坐的火車晚點便去諮詢影片中的火車站工作人員能否退票，而工作人員卻語氣很惡劣的回覆到：列車晚點退不了票，你等一個小時、兩個小時都是等、你只有等著，於是該男子就掏出手機想要記錄下來，並問道你們這邊的工作人員態度這麼惡劣嗎？問這個問題語氣這麼衝嗎？
隨後該男子的手機便被這個工作人員搶走，那麼在索要手機的過程當中男子的頭部被工作人員用擴音喇叭敲打了三次，手機也被摔壞了，之後男子在周圍人的幫助下報了警，火車站的其他工作人員將該男子帶到了醫院檢查，對此南充火車站工作人員表示，因為列車晚點工作人員與旅客發生的一些誤會，事情正在進一步調查當中。
當地警方則表示：目前已經立案，而且定性為刑事案件，那麼有網友認為影片明顯不全，應該等待完整影片或者是監控公佈之後再下定論畢竟不能只聽一方之言，工作人員之所以這樣暴躁有沒有男子故意激怒或者其他隱情的存在呢，但是也有網友則說道：無論原因何在，搶奪他人手機並摔毀又用擴音喇叭敲擊乘客的頭部，身為車站服務人員不該由此過激行為，那麼如果事情真的像爆料男子所說那般，僅僅是因為詢問列車晚點的相關事宜就遭此待遇，那麼該名工作人員無論從工作職責方面還是品德方面都十分欠缺，不可否認服務行業確實容易出現情緒化的心態，面對形形色色的人，如何調整心態，耐心服務就顯得尤為重要，工作中戾氣太重，說明並不適合服務行業，動手傷人更是要承擔責任，人與人之間，服務者與被服務者之間，應該多一些理解和包容，少一些衝動和怒氣。