近日，有遊客反映，國慶期間參團遊九寨溝兩遭酒店“爽約”在網路引發熱議。10月8日，北青-北京頭條記者從九寨溝縣文化體育和旅遊局獲悉，該事件為旅行社與客棧之間預訂環節出現問題，客棧未預留房間，導致遊客無法入住，將對涉事客棧進行罰款處理，由客棧向旅行社進行賠款，並退還住宿費用。綿陽市文化廣播電視和旅遊局表示，暫未發現旅行社有違法違規行為，旅行社與遊客已經達成協議，在退還全款的基礎上，旅行社對遊客進行一倍以上的賠付，目前，980元/人的團費已經退還結束。
據媒體報道，10月2日，四川一33人的旅行團從綿陽出發前往九寨溝，深夜抵達後，旅行社預訂的賓館滿房，遊客被臨時安排到一家很久未營業的酒店，不僅環境差，還沒有熱水。3日，由於九寨溝景區遊客太多，導遊安排遊客臨時改變行程，去黃龍景區遊玩。但從黃龍景區遊玩歸來後，旅行社預訂的房間仍然不能入住，在次日凌晨2時，遊客又被安排入住了環境更惡劣的農家民宿。因長時間行車、糟糕的住宿環境影響，遊客最終決定提前結束行程，返回綿陽。
四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司負責人表示，旅行社於9月14日開始與酒店對接2021年國慶節的用房情況，並確定了賓館房間，後在9月25日確定了賓館價格，並於9月26日告知賓館具體的國慶用房資料，簽訂訂房協議，根據協議內容持訂房協議，全款一次性支付房費。10月2日晚，導遊攜遊客抵達酒店後方被告知無法入住，後在當地110的幫助下，把客人安排到其他酒店住下。10月3日，導遊先後多次與酒店確認，但當晚再次被告知沒有房間。
九寨溝藏寨人家賓館工作人員表示，目前酒店已經停業整頓，但詢問相關具體情況時，該聯絡人結束通話了電話。後來，記者嘗試再次撥打電話，提示已經關機。
綿陽市文化廣播電視和旅遊局負責人表示，事件發生後，綿陽與阿壩州成立了聯合工作組，分別負責調查涉事旅行社和酒店是否違法違規，並聽取遊客訴求。截至8日晚19時許，在綿陽市文廣旅局組織下，旅行社與遊客已經達成協議，在退還全款的基礎上，旅行社對遊客進行一倍以上的賠付。該負責人表示，目前，980元/人的團費已經退還結束，正在啟動後續賠付流程。
就本次事件的調查進度，綿陽調查組目前暫未發現涉事旅行社有違法違規情況。執法支隊已完成取證工作，正在進行細節核實，預計將在2-3個工作日內釋出相關調查結果。
九寨溝縣委宣傳部工作人員表示，該事件為旅行社與客棧之間預訂環節出現問題，客棧未預留房間，導致遊客無法入住。目前初步打算對涉事客棧進行罰款處理，由客棧向旅行社進行賠款，並退還住宿費用。該工作人員表示，具體問題仍在核實，隨後將公佈調查結果。
（北青-北京頭條記者 戴幼卿 見習記者 陳靜）
更多精彩內容，請關注Qnews
【版權宣告】