小思剛工作不久，由於一直沒有表現，她請求上司帶領她去見客戶，和他學習一些技巧。
經過一段時間學習，她發現自己的溝通能力很差，總是沒有辦法表達清楚。有時候，自己一個人自言自語，對方沒有任何迴應；有時候，說很久也無法進入正式的主題；還有的時候，對方掌握主動權，自己發言的機會都沒有。
明明在見客戶之前，已經做了充分的準備，但一見到客戶就說不出話來，每次氣氛都很尷尬，到最後只會被客戶拒絕。
相比主管，每次都與客戶侃侃而談，自己卻弱爆了，溝通能力需要提升的空間還很大。
這種情況，在職場上很常見，很多人在遇到客戶時，明明已經做好了一切準備，但在客戶面前，卻緊張得要死，不是沒有表達清楚，就是忘了說內容，最後將結果搞得一團糟。
如何才能擺脫這種情況，給顧客留下良好的體驗，不被顧客拒絕呢？你要清楚 "峰終定律"。
undefined
一、利用“峰終定律”，讓溝通更順利
峰終定律是諾貝爾獎得主，心理學家DanielKahneman，經過深入研究，發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這也就意味著任何一個體驗記憶最深刻的時候是峰值和終值時的體驗。
因此，在與客戶溝通時，只要抓住這兩個時機，給客戶一個良好的體驗感受，就能給對方留下深刻印象，最終達到目的。在職場上，很多人都知道如何利用這個法則來做好職場溝通。
有一位律師，在去找客戶的時候，對方恰好遇到了一個法律問題，正在為如何解決而發愁的時候，這位律師主動溝通，幫助客戶解決了這個問題。並說：“這些問題都是小事，可以很簡單地解決”。
當事人很驚訝，律師抓住機會，直接說了合作的事情，當事人欣然同意，直接簽訂了2年的時間。
臨走時，他還說：“以後你有什麼法律上的事情，可以隨時聯絡我，我都會幫你解決。”
這就利用了
峰終定律
的規律，不僅解決了客戶的問題，給客戶留下了深刻的印象，還順理成章地簽訂了合同，抓住了關鍵時間。此外，還能在最後說明自己的價值，讓對方體驗到更好的感覺。
所以，與客戶溝通時，不要只顧自己，要懂得抓住時機，有的放矢，這樣才能事半功倍。
undefined
二、3個溝通技巧，達到最好溝通效果
在職場中，無論與誰溝通，都要抓住時機，教會你2種談話技巧，這樣才能最終達到最佳效果。
對症下藥
很多人在溝通時，最難的是開頭，如果在開頭不能引起對方的注意，即使你說再多，對方也不會感興趣。
因此，在溝通的一開始，就要抓住對方的注意力，最好的辦法是對症下藥，抓住對方的心。
舉個簡單的例子，當顧客要買衣服時，如果你直接說衣服有多好，顧客可能不會買。相反，如果你誇獎顧客的身材好，品味好，給顧客一個好的體驗感受，相信你在溝通中很快就能達到目的了。
找準時機
溝通的時機是很重要的，需要天時地利人和，才能讓溝通達到最好的效果。
就像是前面的律師一樣，就正好是天時地利人和。
不僅溝通很順利，解決了對方的問題，還給對方留下了好的體驗感受，順利的簽約。
製造驚喜
最後，在溝通結束的時候，最好能夠製造一個小驚喜，給對方一個更好的體驗，進一步提高溝通的效果。
比如，最後說明自己的價值，可以給對方提供幫助，或者是製作小驚喜、祝福等等，提升整個談話的體驗，讓溝通的效果更好。
undefined
溝通，不僅考驗對方語言表達能力，也是在考驗對方的情商，高情商的人都能夠抓住機會，給對方留下好的體驗感受，讓溝通效果翻倍。
職場溝通交往是我們每個人都需要面對的難題，無論是與上級的溝通，還是與同事的相處，或者與客戶交流，都需要我們能夠清晰表達自己的觀點和想法。職場相處、會議表現、演講表達，都在考驗著我們的溝通能力。
職場人士不管是高管還是小白，最該修煉的就是溝通技能
推薦這套《卡耐基溝通的藝術與處世智慧》+《卡耐基說話技巧與人際交往》+《卡耐基魅力口才與演講的藝術》
這套書專為在職場中與上下級同事及客戶交流不暢，說話邏輯性差，不敢開口的職場人士打造。帶你瞭解溝通的底層邏輯，掌握溝通情緒，拓展表達思路，高情商應對職場溝通難題。
需要的讀者可以點選下方連結即可購買↓
Z3 卡耐基套裝共三冊 溝通的藝術與處世智慧+說話技巧與人際交往
¥
99。9
小店
購買