銀保監會消保局日前釋出的《關於2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》
顯示，2020年第四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688
件，同比增長22。82%。
其中，涉及財產保險公司11993件，同比增長13。86%，佔投訴總量的44。94%；
人身保險公司14695件，同比增長31。25%，佔投訴總量的55。06%。
平安人壽投訴量居首位
《通報》顯示，平安人壽投訴量在人身保險公司中居於首位。
去年第四季度，
平安人壽
的投訴量為4072件，同比增長27。93%。
太平洋
人壽
和
中國人壽
分別位居人身保險公司投訴量的第二位和第三位，但兩家公司的投訴量與去年同期相比均呈下降態勢。資料顯示，2020年第四季度，太平洋人壽投訴量為1107件，同比下降3。23%；中國人壽投訴量為1088件，同比下降1。72%。
以億元保費投訴量這一指標來看，人保健康、和諧健康位列人身保險公司前兩名。
2020年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2。01件/億元。而人保健康為15。94件/億元，和諧健康為12。26件/億元。
《通報》顯示，2020年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0。20件/萬張，
中美聯泰人壽和三峽人壽在萬張保單投訴量方面較為突出，
分列前兩名。其中，中美聯泰人壽萬張保單投訴量為1。02件/萬張，三峽人壽為0。89件/萬張。
在萬人次投訴量方面，弘康人壽和中美聯泰人壽位列人身保險公司前兩位。
2020年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0。08件/萬人次，弘康人壽為0。44件/萬人次，中美聯泰人壽為0。40件/萬人次。值得注意的是，萬張保單投訴量中位居次席的
三峽人壽
在萬人次投訴量方面同樣較為突出，《通報》顯示，去年第四季度，三峽人壽萬人次投訴量為0。35件/萬人次，在人身保險公司中排在第三位。
從投訴涉及的主要事由來看，
在涉及人身保險公司的消費投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險公司投訴總量的16。24%；銷售糾紛6313件，佔比42。96%。
《通報》顯示，
平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，中國人壽和太平洋人壽同樣躋身前三名
，但三家
公司的銷售糾紛投訴量
同比均有不同程度的下降
。具體來看，2002年第四季度，平安人壽銷售糾紛投訴量2258件，同比下降9。13%；中國人壽484件，同比下降19。33%；太平洋人壽457件，同比下降14。42%。
理賠方面
，
人民健康
的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。資料顯示，2020年第四季度，人民健康理賠糾紛投訴量為610件，同比增長229。73%。
從消費投訴涉及的主要險種來看，
去年第四季度，在人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛5867件，占人身保險公司投訴總量的39。93%；疾病保險糾紛3055件，佔比20。79%。
車險投訴是“重災區”
再來看財產保險公司的情況。
《通報》顯示，去年第四季度，
人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名
。具體而言，人保財險2518件，同比增長28。93%；平安財險1836件，同比增長15。11%；太平洋財險1074件，同比增長100。75%。
易安財險的億元保費投訴量高居財產保險公司首位
。202
0年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為5。18件/億元，而排名首位的易安財險億元保費投訴量達2813。98件/億元。
萬張保單投訴量方面，
樂愛金財險、陽光農險位列財產保險公司前兩名。
2020年第四季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0。39件/萬張。其中，樂愛金財險為15。36件/萬張，陽光農險為7。12件/萬張。
與人身保險公司不同的是，
理賠糾紛在涉及財產保險公司的投訴中佔據較高比重
。《通報》顯示，2020年第四季度，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，佔財產保險公司投訴總量的
71。54%
；銷售糾紛1447件，佔比
12。07%。
人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位
，且與去
年同期相比均呈現增長態勢。其中，人保財險理賠糾紛量為1648件，同比增長33。66%；平安財險為1127件，同比增長15。59%；太平洋財險為848件，同比增長88。44%；
人保財險、平安財險
的
銷售糾紛投訴量
在財產保險公司中最為突出，人保財險410件，同比增長0。49%；平安財險373件，同比增長10。36%。
以投訴涉及的主要險種來看，車險依舊是“重災區”。
2020年第四季度，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6686件，佔財產保險公司投訴總量的
55。75%
；保證保險糾紛1665件，佔比13。88%。
人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位
。具體
來看，人保財險1692件，同比增長44。49%；平安財險1203件，同比增長23。77%；太平洋財險748件，同比增長84。24%。
人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中居前三位
，其中易安財
險增幅較高。去年第四季度，人保財險保證保險糾紛投訴量426件，同比下降0。47%；平安財險353件，同比增長16。12%；易安財險316件，同比增長1115。38%。
