有力度的產品有溫度的服務有態度的生活
——中宏保險首席市場官李雪鶴女士暢談新重疾時代的“中宏態度”
2021年2月1日起，《重大疾病保險的疾病定義使用規範（2020年修訂版）》正式實施，重疾險全面進入了新定義時代。行業在發展，規則在重寫，人們的需求與商業保險公司的使命也在發生變化。在新重疾時代，如何讓保險產品和服務能夠與時俱進，更好的滿足客戶多元化的需求，成為各大保險公司思考的重點之一。
日前，中宏保險首席市場官李雪鶴女士表達了“中宏態度”：“過去市場上的重疾險更多以產品為中心，我們希望藉此次新舊重疾險切換的契機，做出消費者真正需要的產品。這個產品是將生活方式、健康服務和保險保障有機結合的健康解決方案，不僅僅是保險保障，更有全鏈路的健康管理服務，以及透過鼓勵運動並給予回饋，最終讓消費者享受更健康更舒適的生活狀態。健康才是我們最寶貴的財富，中宏保險希望能為客戶打造一個‘產品有力度，服務有溫度，生活有態度’的健康新生態！”
迴歸保險最淳樸的形式，打造“有力度的產品”
自上世紀90年代引進國內市場以來，重疾險經歷了幾輪發展，已成為國內健康保險的重要組成部分。多年來，保險公司圍繞這個市場紛紛發力，推出了形形色色的重疾險產品。然而，產品同質化的問題也日益凸顯。
中宏保險首席市場官李雪鶴指出，這些情況產生的根源在於過去的重疾險市場更多是以產品為中心，沒有真正從客戶的角度出發。“對於保險公司而言，能否真正理解和滿足客戶的需求，同時為客戶提供差異化的解決方案至關重要。”
在深刻洞察業界生態與客戶深層需求的基礎上，中宏保險用“有力度”的保障構築“健康新生態”的第一個支點。
李雪鶴指出，無論市場和客戶行為如何變化，只要有強大的應變和專業能力，就能做到“隨變而動”。此次重疾險變革中，中宏保險就根據年齡、職業、地域、消費能力、保障需求等要素，對客戶進行了精確分層，並針對不同層級客戶的特性推出差異化的產品。針對70/80後這樣的中流砥柱、家庭擔當，公司傾情推出“健康雙星高配版”，符合中高階客戶全階段、全生命週期的保障需求。針對90後甚至00後這樣的新生代，公司匠心打造“健康魔方”系列產品，滿足年輕群體的消費習慣和“輕負擔、高保障”的首要需求。
中宏保險始終秉承不斷創新、持續突破的理念進行產品的開發與升級迭代，“健康雙星高配版”在延續公司多次給付重疾險遞增給付、額外給付的經典設計上，加入了前置和中症保障。前置保障將保險責任向前拓展，將原先很多重疾險中不保障的的良性腫瘤、交界性腫瘤納入保障範圍，病向淺中醫，賠付門檻更低；中症保障加入了“心臟瓣膜介入手術（非切開心臟手術）、中度慢性腎衰竭”等25種高發疾病的保障。至此，為客戶搭建“前、輕、中、重”全生命週期健康保障。以“健康宏星高配版”為例，客戶最高能享受660%主險基本保險金額的高額保障。同時，該計劃自帶“被保險人保險費豁免”這一人性化設計，客戶能在發生輕症、中症甚至重疾時享受保費豁免，讓保障續航。
同樣，對於為年輕群體匠心打造的“健康魔方”系列產品，提供硬核基礎重疾保障的同時，創新提供保證續保至65週歲的附加重疾險。以最淳樸的形式迴歸保障本源，為年輕人打造第一份入門級的健康保障。
全鏈路健康管理，人性化鑄就“有溫度的服務”
健康險市場的競爭方向正從單純的產品競爭變為兼顧產品與服務的“雙重競爭”，優秀的保險產品特別是健康類保險，更離不開堅實的、有效的健康管理服務支撐。
“人性化、個性化的健康管理服務向來是中宏保險重疾險的一大亮點，也是中宏保險戰略佈局的重要組成部分。”李雪鶴介紹說。
除了常見的重疾就醫服務外，中宏保險的健康服務向病前延伸，可以支援客戶的日常健康及就醫需求；向外擴充套件，提供覆蓋客戶家庭的健康守護。在此輪升級中，中宏保險的健康管理服務繼續向病後延伸，在原有服務基礎上新推出重疾康復支援服務，可為客戶提供專業重疾康復指導，從營養飲食到康復訓練，專人跟進，科學指引，助力患者掌握恢復黃金期，更好地迴歸健康的日常生活。
作為健康領域創新的先行者，近年來，中宏保險陸續與中國網際網路醫療健康領軍企業111集團、好大夫線上等達成深度戰略合作，強強聯手，資源互補，努力構建“大健康”生態閉環，為客戶提供覆蓋健康管理前、中、後期的全方位保障與服務，力求“全時守護、全家共享、全面資源、全鏈佈局”，為客戶及其家人提供更有溫度的保障服務。
守護初心，助力客戶樂享“有態度的生活”
“同時，我們希望在中宏保險的倡導和守護下，我們的客戶可以擁有和保持樂觀、積極的生活態度，踐行‘保險讓生活更美好’的初心。”李雪鶴表示。
“越MOVE，越享惠”。2016年起，中宏保險推出創新健康管理平臺——MOVE。該平臺透過技術、服務、平臺的無縫連線，整合領先的行業資源，為消費者打造一種全新的“健康輕體驗”。
運動權益是MOVE的一大亮點，購買中宏保險指定重疾險產品的客戶，可以享受以步數獲取優享檔費率。而加入MOVE計劃，還可以用步數兌換額外的保障。同時，MOVE設有內含30套健身課程與187個精選健身食譜的訓練室，幫助客戶制定專屬健身計劃，鼓勵客戶利用碎片時間鍛鍊身體。
以影片問診為首的健康諮詢服務是MOVE的另一大亮點。客戶可透過中宏保險的MOVE微信小程式，即時發起線上影片問診及健康諮詢，獲得全科醫生7*24小時影片解答。
在提質增效、加速智慧技術應用、搭建有溫度的線上線下融合服務體系、引領智慧化服務的保險行業數字化之路上，中宏保險將永不止步。
展望未來，李雪鶴表示：“中宏保險將繼續堅持‘以客為尊’的理念，以MOVE健康生態圈為核心，進一步整合‘醫、藥、保、健’資源，不斷推出人性化、多元化、個性化的新產品，持續向客戶提供更具特色的創新健康解決方案，更好地滿足廣大中國消費者對於健康和品質生活的追求！”
備註：
l“健康雙星高配版”是指中宏健康宏星/新星高配版保險產品計劃，該計劃由中宏健康宏星/新星重大疾病保險和中宏附加健康特定疾病保險（含全部可選保險責任）組成；該產品組合計劃為靈活組合，您可根據自身需求選擇或不選擇附加險；
l“健康魔方”是指中宏健康魔方重大疾病保險；“健康魔方”系列產品是指可以選擇附加在“健康魔方”之上的中宏附加健康特定疾病保險、中宏附加健康輕症疾病保險、中宏附加健康重大疾病保險等；您可根據自身需求選擇或不選擇附加險；
l健康服務獲得的標準和享有的具體服務專案請以公司屆時相關規定為準，健康服務由中宏保險授權供應商提供；
l健康運動權益的符合條件和運動標準請以保險合同條款、健康運動權益章程及MOVE宏運會會員章程為準；
l本資料僅供參考，具體保險責任、責任免除、退保費用等詳細內容以保險合同條款為準；