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勞動密集型的企業，註定了其服務品質最終由提供服務的人所決定，在提供“物業管家服務”的過程中，“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果，因此在打造“物業管家”的過程中，選擇有潛質的人進行持續不斷的專業的培養是很重要的事。而在培養專業高質素的“管家”隊伍中，行業的要求與工作的性質也基本確定瞭如何選材，向什麼方向去培養人材。要成為或培養出一名合格的“物業管家”，天生的質素與後天的培養都很重要。
“物業管家”服務體系中，“物業管家”這一層級的素質要求與技能要求，決定了整個“物業管家”的基調，因此對“物業管家”這一層級的工作進行深入的瞭解非常重要，只有真正瞭解了“物業管家”的具體要求，與之協調執行的其他崗位的要求也就明晰了。那麼究竟行業對“物業管家”有哪些具體要求呢？
一、物業管家應具備的基本條件：
(一) 和顔悅色：
親和力是成功人際交往的重要元素，將美好願望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。
(二) 舉止得體：
優雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。
(三) 親切友善：
在現代化的都市中，高聳入雲的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。
(四) 禮貌熱情：
禮貌是人際交往的節制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情，無疑有利於與人相處，建立友情。
(五) 態度積極：
看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發現真、善、美，積極的態度正是源於一種相信美好，並不斷創造美好的過程當中。“物業管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度，始終偏向於創造而不是保守，偏向於樂觀而不是悲觀，偏向於希望而不是絕望，偏向於行動而不是空想，偏向於革新而不是一成不變。
(六) 風趣幽默：
積極的態度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。
(七) 忠誠務實：
忠於職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑，也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中，敢於承擔責任，能用全身心的愛去忠於自已工作的人，往往都是極富創造力，能辦成事、辦好事的人。
(八) 業務精湛：
“物業管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。
(九) 博學多識：
“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱鉅任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴充套件到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的專案，還是從業戶的差異性來看，“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。
二、物業管家應具備的能力體系：
(一)得體的舉止展示能力：
人際交往的第一印象往往來自於交往物件的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養，是邁向成功的管家服務的第一步。
(二)良好的溝通社交能力：
正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環，良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關係的前提。只有瞭解到業戶的真正需求，服務才會有針對性，服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家執行服務體系，服務的開展才可能更為順暢。
(三)嚴謹的資訊處理能力：
嚴謹的工作和有針對性的服務，都依賴於資訊的成功收集與有效的處理。“物業管家”應能熟練操作電腦，具備正確收集並分析使用服務物件資訊的能力。
(四)成熟的服務提供能力：
基礎性的常規服務提供是有標準可依的，並且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的；對於該類服務的提供，“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉，瞭解業主的服務需求，有物業管理行業前臺工作經驗。
(五)敏銳的觀察思考能力：
“物業管家”服務，是一種透過主動性的精細化服務提供，來創造業戶超值服務體驗的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時，所必備的一種工作能力。
(六)較強的組織策劃能力：
在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中，客人的需求滿足往往不是透過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協作，有時需要創造性的精心策劃，因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一。“物業管家”有制定、編寫各項流程的能力；處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。
(七) 良好的執行協調能力：
物業管理不但涉及專案內部管理還涉及業戶服務等內容；要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關係，要創造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養出一流的管家。“物業管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。
(八)理性的督導管理能力：
“物業管家”能否有效的帶領專案所有人員努力工作，達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標，最好地完成各項管家服務的提供，取決於團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。
三、物業管家應具備的幾類工作技能：
(一)物業專業技能：
離開了物業管理談“物業管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能，只有基礎的物業管理服務堅實了，“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住後的系列服務，都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及有關政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。
(二)家政服務技能：
解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應的家政服務正源於此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作，因此“物業管家”應具備全面的家政知識，具備提供房間佈置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、傢俱保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。
(三) 基礎商務服務技能：
“物業管家”服務隨著資訊時代的來臨，涉及商務的內容也開始不斷增加，客人的委託代辦系列服務中，有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進，商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。
(四)貼身管家服務技能：
管家式服務的內容十分的豐富，且服務的標準與要求很高，“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者，應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。
(五)服務拓展創新技能：
服務是無止盡的，“物業管家”作為優秀的服務師，他們需要成為一名革新者，透過服務實踐，將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶；同時他們還要是一名社群文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社群文化，優質的生活方式，透過“物業管家”服務的形式，推廣到業戶，為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。
四、私人管家應符合以下要求
1。遵紀守法，服從工作安排，為人誠實正直。
2。具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。
3。具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。
4。具備良好的崗位知識儲備，瞭解基礎的物業管理常識和法律法規，能有效的解答住戶的相關問題諮詢；
5。具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種傢俱維護保養的專業知識，能按照標準的清潔流程和規範，向業戶 提供高水準的房間清潔與保潔服務。
6。具備提供烹飪服務的技能，能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。
7。具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題；
8。具崗位需要的其他家政服務技能，能按標準的操作流程提供相關服務。
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