根據《2020年中國網際網路糖尿病人群白皮書》瞭解到，國際糖尿病聯盟（IDF）資料顯示，2011~2018年，糖尿病確診患者的數量年複合增長率為3。5%。中國糖尿病人群已達1。14億，居世界首位。與龐大的糖尿病人群形成鮮明對比的是，我國糖尿病治療現狀堪憂。糖尿病知曉率低，治療率低，治療達標率低，併發症卻高。不僅血糖達標率低，體重、血壓等達標率也不盡如人意：52。3%患者血糖控制不達標，58。3%患者超重，71。6%患者血壓控制不達標。
在推動糖尿病防治的程序當中，零售藥店也日益發揮著越來越重要的作用——不再僅僅是單純的商品提供點，而逐漸發展成為顧客提供健康服務的中心。
零售藥店發揮作用
在包括糖尿病在內的慢病防治過程中，零售藥店發揮著非常重要的作用。
仁方堂連鎖大藥房自2019年起，成立了慢病與健康管理中心，以會員為中心，針對會員健康進行全面管理，提供“一對一”精準化的健康管理服務。
仁方堂藥房負責人
糖尿病患者的需求需要從人、貨、場三個方面加以滿足。“人，就是藥店的專業人員，服務過程中要以顧客為中心，提供專業的藥學服務和貼心的親情服務，包括關注他們的心理健康；貨，就是藥品，從藥品的進銷存到不良反應的收集等多個環節層層把關，以保證患者用藥的安全有效；場，就是指藥店的購物環境，要明亮、舒適、便捷。”
仁方堂連鎖大藥房負責人劉豔表示，管理好糖尿病必須“五駕馬車”並駕齊驅，即教育是核心，飲食是基礎，運動是手段，藥物是武器，監測是保障。“藥店需要給顧客提供專業的健康的管理方案，進行主動的健康干預，從檢測指標的解讀，再到飲食的除錯、合理的用藥，甚至到血糖儀儀器正確的使用回訪跟蹤、定期換藥等各個方面。”
仁方堂連鎖藥房
仁方堂連鎖大藥房一心店店長介紹說：“當糖尿病患者到門店購藥時，我們首先會為其建立慢病檔案，瞭解他們用藥的詳細資訊，包括疾病史和用藥史，並針對他們目前服用的藥物提供正確的藥物使用方法及儲存方法等。建立檔案後，則會根據患者每天服藥的次數，提醒按時用藥，並進行定期的回訪和跟蹤。同時，我們也建議糖友定期監測血糖，及時瞭解血糖控制的情況。此外，我們也會告訴患者有關日常飲食、運動的知識，並定期舉行患教活動。透過這些舉措提高患者用藥依從性，從而更好的控制患者病情。”
值得重視的合理化建議
糖尿病是需要長期控制但是無法治癒的疾病。在治療過程中，患者的治療情緒和情況會反覆，患病時間長了之後，如果不能約束生活方式，就會導致長期控制血糖變得非常困難，因此，要幫助患者更好地進行疾病管理，就要求提供服務的醫師、藥師具有更高的專業水平。
為了服務好包括糖尿病患者在內的慢病人群，仁方堂連鎖藥房在專業隊伍建設方面投入巨大，每個月都會定期舉行慢病知識培訓以及考核比賽，以提高慢病專員的服務能力，以及對相關疾病的認識能力。
從執業藥師角度，仁方堂投資方寶星醫藥集團董事長劉志提出了自己的見解：“我們藥師要懂醫術、懂人文、有理想、有創新。要想強化隊伍的素質，我們首先要進行繼續教育和學習，養成終身學習和研究的習慣，增加自身的知識經驗，全面掌握藥物的作用性質、配伍禁忌、毒副反應等事項，以便正確地指導用藥。其次，我們要改變觀念，以患者為中心，要充分理解患者的心情，用我們的專業、愛心，更細心、更細緻地給予患者服務和關心。第三，我們還需要具備與顧客良好溝通的能力，用通俗易懂的語言讓患者能夠聽得懂，為了提高患者服藥的依從性，我們還可以藉助影片、圖片等等工具，幫助患者更好地理解疾病的發展，從而更好地控制病情。”