文丨袁媛（方塘傳媒編輯傳播中心編輯）
因為一家書店愛上一座城，相信每一個人都會對自己所在城市的書店情有獨鍾。
位於日本東京代官山的蔦屋書店——有著書籍、咖啡、文創、影音等集合的線下體驗空間，被評為 “全球二十家最美書店之一”，也是創始人增田宗昭三十年來不斷創新的結晶，並且如今在中國也已經有了三家分店，分別在杭州、上海和西安，成為許多遊客必去打卡的文化聖地。
如今，網際網路如此發達，人們可以隨地隨地的查閱資訊，接收資訊，但是人與人之間面對面交流的契機卻少了，而蔦屋書店就提供了這樣的場所。
在實體書店舉步維艱的狀態下，蔦屋書店創始人增田宗昭反而獨闢蹊徑，為受眾打造了一個多功能、多元化的複合式空間，致力於為每一個到店的顧客提供美學享受和生活提案，賦予了實體書店不一樣的生命和活力，開創了新型商業模式。
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知的資本的時代已悄然來臨
1985年9月，增田宗昭成立CCC（Culture Convenience Club）——一家策劃公司，正如名字本身，是一個注重為消費者提供文化與便利的集合體，最終目的在於增加顧客價值。
2013年作為指定管理公司開始運營佐賀縣武雄市的“武雄市圖書館”，透過對開館時間、書店環境、藏書的分類方法以及副產品的創新，武雄市圖書館在重新開館13個月後，走進圖書館的人數突破了一百萬，而這個小城總共僅有5萬人口而已。
因為在書店創新的過程中，CCC公司內部積累的經驗這一知的資本為圖書館創新奠定了基礎，所以“武雄市圖書館”達到了如此驚人的成效。
誠品書店
增田宗昭反覆提到“顧客價值”和“生活方式提案”，並且始終將其放在企業理念的中心位置上。因為增田宗昭認為站在“顧客價值”的角度來思考消費社會的變遷，看到的圖景分為三個階段，第一個階段是商品匱乏的時代，第二個階段是創造平臺的時代，第三個階段是平臺氾濫的時代，而如今就處在第三個階段。
那麼在眾多平臺出現的環境下，單純的提供平臺已經無法再增大顧客價值，必須有“提案力”，因為只有懂得顧客需求和視覺化設計，從顧客的角度出發，對商業元素進行重新組合，營造舒適的體驗，重視“知的資本”，才可以實現增益。
蔦屋書店就是始終遵循此理念實現運營發展的。增田宗昭說：“這30年來，我從來不認為蔦屋的商品是DVD，CD或者書和雜誌。一直以來，我向客戶提供的，不是一個個實物，而僅僅是表現於其中的生活方式。”蔦屋書店出售的不是商品，而是內容與生活方式，將顧客體驗與商品相結合是蔦屋書店獨特的商業模式。
創新是企業發展的第一生產力。增田宗昭提到了4個創新，書店、圖書館、商業設施和家電的變革。前三者的出發點都與書籍息息相關，而家電卻十分與眾不同，契機就在於增田宗昭認為蘋果手機所傳達的理念就是“讓我們更多的交流”，這就是生活方式的提案，而蘋果手機就是提案的載體，由此產生了家電創新。將家電與書籍以及生活方式提案相結合，打造成為複合型商店，以此戳中現代都市人群的心理，從不同的角度推動蔦屋書店的良好業態發展。
大資料時代，為了將四個創新更好的落到實處，資料庫的更新也極為重要。CCC公司透過跨業種的T積分將幾個創新巧妙的串聯起來，並且積分服務在2003年開始運營。透過積分卡的資料可以對消費者進行心理畫像，從而瞭解顧客的需求與想法，並且透過設立接待員為每一位顧客打造一對一的服務，每一個接待員都是知的資本的資本家，是建立準確提案的前提。
迄今為止，財務資金始終是一個企業運轉的基礎，但是隻靠資金走不長久，因為資金決定企業成敗的時代已經過去，未來需要“知的資本”來引導企業邁向更好的發展道路。
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線上與線下相互結合，展現產業魅力
1982年增田宗昭在日本枚方市開了一家咖啡館兼唱片出租屋“LOFT”，為蔦屋書店的建立奠定了基礎，最初增田宗昭就十分注重業態融合，希望將DVD、CD、書籍融合在一起，並且始終將方便顧客作為第一主旨，為顧客消費提供便利。於是一年後，增田宗昭將理念繼續深化，建立了“蔦屋書店 枚方店”，以複合業態為主的線下實體店蔦屋書店就此誕生。
網際網路時代，眾多平臺將發展的主力轉移至網路背景下，1999年在亞馬遜進入日本的前一年，CCC推出了“TSUTAYA online”（蔦屋線上）服務——透過網際網路提供文化內容。不同的是，增田宗昭依舊將現實空間作為主要發展領域，因為他想告訴世人，即使在網路時代，實體店仍舊可以發揮足夠的魅力。
2011年，增田宗昭在實體書店發展困難的時期，在“出版蕭條”“脫離書本”的背景下，開辦了一家規模很大的線下書店——“代官山 蔦屋書店”， 在東京都澀谷區開設以“代官山 蔦屋書店”為核心的“代官山T-SITE”。因為增田宗昭始終覺得，隨著人們精神文化需求的不斷增長，虛擬化的網路已經無法滿足人們的需求，為顧客提供多樣化的體驗與服務，是虛擬化的網路辦不到的，但卻是實體店可以將其投入實施的。
方塘讀書會
書中寫到，截止到2014年7月底蔦屋書店的T會員人數就達到了將近五千萬，同一時間“TSUTAYA”的店鋪數量達到了將近1500個，並且蔦屋與多個品牌進行合作，提高了品牌的影響力，增強了宣傳效應，同時又透過強大的線上系統以及線下的環境體驗，逐步形成了會員經濟和社群經濟的雛形，展現了其獨特的發展魅力。
通常對於網路商店來說，它們基本不受空間的束縛，很少會出現呆滯庫存，可以實現商品的長尾效應。但是實體店也是有獨特魅力存在的——即時性和直接性，相對來說，它是一個真實存在的空間，帶給大眾直接的感官體驗。
實體書店透過美學的體驗向顧客展示了產品的特色，吸引了更多的受眾，透過完美的設計帶給顧客全新多元化的體驗，透過優質的服務增進與消費者之間真實的互動，提升顧客對於品牌的忠誠度，鞏固老會員，吸引新會員的加入，形成粉絲經濟。
實體書店也是一個提供書友交流的平臺，透過線上拓展到線下，進行更為系統性的知識交流，發展較為穩定的受眾群體，同時在各種副產品的推動下，致力於為會員提供大量優質的增值服務。正如增田宗昭所說，賣書不是賣書籍本身，賣的是書的內容，對顧客而言有價值的不是作為物體的書，而是包含在書中的提案。
作為商家，尤其是對於書店創新來說，就是要提出能夠戳中顧客心理的提案，提供對每一位顧客有價值的商品，引起顧客的興趣。作為員工，他們才是真正的“知的資本”的資本家，當老闆與員工相互並列存在，共同擁有向心力的理念時，才是最好的關係方式。
0乘以任何數只能是0，如今，站在眾多人士開啟創業的時代，人們很容易跟隨大眾的腳步走，忘了自己的本質是什麼，在跟風大潮中迷失了方向，所以如果你能在風口浪尖上找到不一樣的出發點，創造屬於自己的1的機會，使其不斷增值，或許這就是你所擁有的“知的資本”，是你未來成功的奠基石。
編審：張夢欣丨編輯：徐豐超丨設計：孫月園