公眾號後臺經常會收到這樣一類問題：
“孩子與其他小朋友玩耍時起衝突，家長應該怎麼辦？”
有家長說認為，小孩子打鬧很正常，
家長
不用管
，不出事就好；
也有人說，孩子小時候捱了欺負，
不能一味地忍讓
，這樣將來會養成懦弱的性格；
更有家長脾氣火爆，直接
自己上場，找對方家長理論
，幫孩子解決衝突。
網路上也時不時爆出這樣的新聞：
孩子們在公眾場合發生衝突，導致
雙方家長大打出手，衝突升級，甚至承擔法律責任。
作為家長，看見孩子爭吵打架、甚至是被年齡大的孩子欺負，焦急憤怒的心情可以諒解。
但這種“護犢子”式的衝突解決方法，非常不可取。
那面對孩子衝突，什麼才是正確的做法呢？
前段時間，在網路熱播的綜藝節目《萌寵小大人》中，
“國民媳婦”劉濤
的做法，就被網友稱讚為是“
教科書式衝突解決
”。
先處理心情，後處理事情
教會孩子控制情緒
節目當中，有兩個小朋友因為瑣事發生了衝突，副園長曾舜晞試圖瞭解事情的經過去調解矛盾，但因為經驗不足，沒有解決。
這時候園長劉濤走了過來，上演了一堂“教科書級別”的衝突調停課。
首先，她第一時間安撫兩位小朋友的情緒，貼心地詢問他們的情況。
她把手放在被打孩子的頭上撫摸，輕聲安慰；之後也沒忘了共情打人的孩子：
“我覺得哥哥是生小豆子（小狗）的氣了，因為今天小豆子一直都沒有那麼乖，是不是？”
孩子馬上表示認同：對啊，我不是故意的，我脾氣不好。
初步安撫後，劉濤並沒有急著當場解決矛盾，而是
讓兩個孩子各自分開冷靜一下，給他們情緒一個平復的時間。
然後，她透過回放錄影，瞭解衝突發生的真實過程。
發現孩子用說謊來為自己開脫，劉濤並沒有當場拆穿，而是帶著孩子去看錄影。
透過觀看錄影影片，引導孩子明白自己到底錯在哪裡，讓他去和被打的孩子賠禮道歉。
在劉濤的開導下，犯錯的孩子認識到了自己的錯誤，真誠地道了歉，兩個小朋友終於重歸於好。
最後，劉濤召開了家庭小會議，告訴其他孩子這件事情，並鼓勵了勇敢承認錯誤的孩子。
她還教了孩子學會控制自己的情緒：
“要學會控制你自己，如果有任何讓你覺得不舒服，或者別人惹到你，你想警告他的時候，你來告訴我，你說他讓我很不舒服，我怕我控制不住，可不可以讓他不要這樣，然後園長去和他說，好嗎？”
——這段話對家長也很有啟發意義。
處理衝突要講方法
這4種錯誤家長不要犯
1.以暴制暴，蠻橫無理
有一些家長脾氣火爆，習慣以力量壓制來解決自己生活中的衝突，把這種思維方式帶到了解決孩子問題的情景中來。
殊不知，這種簡單粗暴的做法，首先容易失控的是家長自身，
看似是在解決孩子的問題，實則已經是兩個大人的矛盾。
2017年8月，四川萬達海洋球館內，因兩名小孩玩耍時起爭執，導致雙方家長髮生口角，之後廝打在一起，扒衣服扯頭髮，場面混亂激烈，圍觀群眾直呼“辣眼睛”。
成年人惡語相向，甚至拳打腳踢，會極大地損害孩子的安全感。
——家長以暴制暴，讓衝突升級，是最糟糕的做法。
2.反應過度，不肯吃虧
也有些家長“護犢心切”，生怕自己的孩子在外面受一點點委屈。但凡孩子在幼兒園、學校，或者是公共場所與人衝突，不論是非對錯，都要為孩子出頭“爭一口氣”。
上海迪士尼曾出過這麼檔子事兒：一年輕女子被8歲小男孩碰到屁股。女子不高興就說了男孩幾句，結果，被男孩的三位家長，推搡辱罵。男孩母親甚至說：
“碰到了就碰到了，你屁股沒被人摸過？”
像這樣毫無原則地保護孩子，看似是心疼孩子，實則並不妥當。
小孩子其實很聰明，3歲以後就會形成一些是非觀念，並開始學習成人世界的行為規範。
無原則地袒護孩子，會模糊孩子的是非觀
，讓孩子以為自己不論做什麼，爸爸媽媽都會“幫我出頭”，而錯過糾正孩子錯誤行為的機會，為將來的成長埋下隱患。
3.是非不分，強迫孩子道歉
跟以上兩種家長不同的是第三種家長，他們“三觀很正”，覺得只要起了衝突就應該“各打五十大板”，才能彰顯自己嚴謹的“家教”，強行要求孩子低頭“認錯”。
但其實，每個人天生都有對於“公平正義”的期待，孩子更是這樣。
家長不分青紅皂白地“各大五十大板”，會讓孩子喪失對公正的期待，也會
破壞
對親子關係的信任。
更糟糕的是，長期被不公正對待的孩子，由於
情緒被壓抑，需要被忽視，更有可能變得逆反或是自暴自棄。
4.迴避矛盾，惹不起躲得起
是不是要“三十六計走為上計”呢？這樣也不行。
首先，這種態度會給孩子一種錯誤的示範，就是
遇到什麼問題，第一反應不是去解決，而是逃避。
長此以往，會損害孩子的
抗挫能力
，遇到問題就躲，變得膽小、怯懦，沒有主見。
其次，
給別人“軟弱、好欺負”的印象，不利於孩子正常的同伴交往
。
孩子有矛盾不用急
抓住機會發展情商力
中國科學院幼兒園教研中心的鄒麗娜主任
，曾經在育兒節目中分享了一個關於孩子衝突解決的專業研究。
結論是：當孩子起衝突的時候，
·
態度更積極的家長
·
更關注孩子情感的家長
·
給孩子建設性意見，而非代替孩子處理的家長
更容易解決問題；同時，他們的孩子未來更願意參與社會活動，成長得也更好！
而且，在這項研究中，積極調解孩子衝突的家長們先接受了相關的培訓。在培訓後，他們處理孩子衝突的能力有明顯的提升。
可見，科學的育兒方法，是可以透過學習來掌握的。
那麼面對孩子起衝突，家長應該怎麼做呢？
著名心理學者、情商教育專家張怡筠博士
提出了一個衝突解決策略：
“停理問，要雙贏”。
回看劉濤在節目中所做的：
1。確認孩子
停下衝突
後，首先
理解情緒
，並幫助他們說出來；
2。其次
問清事實
，瞭解衝突經過；
3。最後提出要求，鼓勵孩子的正確行為。
——她的這些高情商做法，與張博士提到的
“停理問”
不謀而合。
如果要更進一步的話，還可以
引導孩子自己尋找雙贏的解決策略
，這樣就再次幫助孩子鍛鍊了衝突解決能力。
這種能力，對於孩子的社會性發展非常重要。
想要讓孩子善於處理矛盾，在未來面對學校、職場、家庭的時候遊刃有餘，你必須像情商專家一樣，從小科學培養孩子的
衝突解決能力
！
衝突解決能力、共情、抗挫力、憤怒管理
等能力
，其實都屬於
情商力
的範疇。
如果在人生早期能發展好這些情商力，我們的孩子未來的學習成績、習慣養成、人際交往、工作適應、親密關係等方面的發展，都將更加省心和順利，也更容易獲得成功，感受幸福！
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