近年來，蘇州市文廣旅局認真總結、積極推進文化和旅遊公共服務機構功能融合試點工作，2020年4月，文化和旅遊部公佈172個公共服務機構功能融合試點單位，蘇州工業園區公共文化中心、張家港市南豐鎮永聯社群綜合服務中心、相城區陽澄湖遊客集散中心成功入圍。文化和旅遊公共服務融合試點是一項開創性、探索性的工作，蘇州市在推進文化和旅遊公共服務機構功能融合的過程中，順應群眾高品質文化生活需要和智慧、友好旅遊服務發展趨勢，圍繞“主客共享、數字驅動”主題，透過構建有特色、品質化的數字服務空間，探索文化和旅遊公共服務融合新模式，因地制宜引導公共服務多元化供給，推動文化和旅遊公共服務理念、機構、設施、內容全面融合，切實提升了公共文化服務效能。
蘇州工業園區公共文化中心試點
建設“數字文旅客廳”，推動服務主客共享。
搭建數字文旅融合服務平臺，拓寬智慧文旅全鏈條，深化文化文物單位、旅遊景點等線上線下融合發展，打破資料孤島，推動文化和旅遊機構資料共享開放，是數字化、智慧化背景下文旅融合服務升級的必由之路。在推進文化和旅遊公共服務融合的試點探索中，蘇州瞄準高品質服務供給，加大數字互動體驗服務新業態應用，透過構建“數字文旅客廳”，著力破解文化服務和旅遊服務融合“兩張皮”現象，在蘇州工業園區公共文化中心、張家港市南豐鎮永聯社群綜合服務中心、相城區陽澄湖旅遊集散中心試點，落地“數字文旅客廳”，整合文化和旅遊資訊諮詢、服務查詢、導覽指引、非遺展示、圖書閱讀、文創展銷等功能，定製開發數字互動LED屏、智慧講解機器人、互動文化牆等，打造“一站式”文化和旅遊公共服務數字空間。透過“數字互動”方式，推動公共服務體驗升級，更好適應市民、遊客習慣。
永聯社群綜合文化服務中心試點
陽澄湖旅遊集散中心
探索閱讀推廣新模式，以智慧閱讀擴充套件服務面。
作為喜馬拉雅長三角總部在園區的“觸角”，蘇州工業園區公共文化中心和喜馬拉雅合作，為“文旅客廳”定製開發了“園區主題有聲圖書館”，讓觀眾在聲音中感受園區、遊歷園區。文化是旅遊的靈魂，人文資源是旅遊的核心資源，為更好地滿足市民、遊客的文化旅遊需求、閱讀需求，蘇州利用喜馬拉雅平臺技術，採用“特色讀物生產+平臺資源優選”方式（選擇《情調蘇州》《情定金雞湖》《千年陽澄湖》《吳棟材和一個村莊的傳奇》等代表性書籍，協調圖書版權，錄製為有聲讀物，上線喜馬拉雅平臺），打造有聲圖書館，探索閱讀推廣新模式。使用者只需透過手機掃描二維碼，即可進入主題圖書館，享受蘇州特色有聲讀物，體驗閱讀的樂趣。
開發文旅數字地圖，推動文化場館成人們“打卡地”。
隨著城鄉居民文化深度體驗需求增加，各類文化場館亦成為重要的旅遊打卡地，作為“百館之城”的蘇州，擁有豐富的文化館、博物館、美術館等資源，如何更好發揮文化場館資源優勢，服務於市民、遊客，打造為居民身邊“好去處”，同時將全市各類旅遊景區、旅遊服務設施更好呈現於遊客。蘇州透過“文旅一張圖”的形式，將全市（以國家級文博場館、AAAAA級景區，國家級度假區為主）以及試點單位所在區域的文化場館、旅遊景區、度假區、商業綜合體、品牌酒店等代表性服務載體，開發製作自助講解導覽數字地圖，並推出“一日遊”文化主題旅遊線路。市民、遊客只需掃碼進入小程式，就可在遊覽的過程中，自動聆聽各個文化場館的服務簡介、旅遊講解，並具有導航定位功能，為市民、遊客制定便捷的到達線路，促進市民、遊客從對蘇州文化的印象，萌生享受蘇州人文風貌、遊覽蘇州景區的期待感，促進遊客從遊覽蘇州的觀念想法到深度體驗的轉化。值得一提的是有聲圖書館、導覽講解地圖不受時間、空間限制，市民、遊客只要新增到微信小程式，就可將公共文化服務“帶回家”。
推進非遺數字展示，構建傳統文化傳播新格局。
非物質文化遺產是中華優秀傳統文化的重要組成部分，在試點探索過程中，蘇州精選具有代表性的國家級、省級非遺，如御窯金磚、巧生爐、姜思序堂國畫顏料等，運用數字展示技術，透過非遺觸控機、非遺互動牆等方式，讓非遺“可觀、可互動、可體驗”，走進景區、旅遊集散中心、文化藝術中心，促進非遺傳播，弘揚江南文化。
陽澄湖旅遊集散中心試點
整合聯動文旅資源，推動公共服務數字資源共享。
針對先前旅遊資訊服務和公共文化服務查詢“各自為政、條塊分割”的問題，整合開發蘇州市文化和旅遊公共服務查詢系統，包括全市文化場館、旅遊景點、節慶活動、旅遊攻略、非遺文創、公共廁所等公共服務資訊，實現資源共享、設施共用，提升文化旅遊公共服務便利性。蘇州三家試點單位基礎條件、服務物件、服務內容上各有不同，在試點探索過程中，工業園區公共文化中心以“大文化館”建設為統領，以“讓遊客享受市民的文化福利 讓市民享受遊客的文化禮遇”為融合目標，聯合園區閱讀聯盟、美術聯盟、文化館館屬藝術團、陽澄湖半島度假區、金雞湖景區、高階品牌酒店、多元社會團體、主導旅遊企業、文化藝術名人等社會主體參與融合工作，打造了眾多綜合性聯動性文化活動和服務；相城區陽澄湖旅遊集散中心圍繞高標準建設國內一流休閒度假文化旅遊公共服務中心，透過“特色文化進集散中心、‘公共服務引流+商業專案消費’、推出四季特色文化旅遊節”等，形成“政府、企業、個體”多元社會主體供給、市場化手段反哺公共文化服務；張家港市永聯社群綜合性文化服務中心，打破城鄉二元思維慣性、條塊分割的體制機制，打破遊客和本地人身份界限導致公共文化服務設施與旅遊“兩張皮”現象，整合永聯村、永鋼集團、永聯獨立經營公司和社會資本等服務主體資源，透過保持產權主體不變，增加經營聯動機制，實現多元供給主體良好互動，有機融合的發展局面。
文化和旅遊密不可分，要堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅遊融合發展。蘇州紮實促進文化和旅遊公共服務融合發展，將文化和旅遊公共服務機構功能融合試點打造為蘇州公共服務的新名片，講好蘇州故事，為市民、遊客提供更高品質的服務供給。