導航錯誤致景區周邊擁堵 高德地圖道歉修改路線

人民網北京10月6日電(白帆)原本熱熱鬧鬧出行的國慶假期,卻在交通問題上遭遇難題。日前,青城山-都江堰景區附近因高德地圖導航問題造成嚴重擁堵,景區發微博指出高德地圖這一問題,引發廣泛關注。10月5日,高德地圖方面致歉並表示已修復錯誤導航路線。

10月4日,青城山都江堰景區官方微博發文稱,近來,青城山-都江堰景區頻繁接到遊客反映,使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤,將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域,造成嚴重交通擁堵,給遊客和景區管理造成了極大的困擾。同時,該微博還指出高德地圖對青城山景區錯誤導航問題已存在多年,景區多次與高德地圖聯絡修改導航線路,但均未果。因此,青城山-都江堰景區建議遊客選擇其他導航平臺。

青城山-都江堰景區是四川省內的著名景區,每年客流量都很大。10月4日當日,青城山-都江堰景區釋出的客流資訊顯示,都江堰景區每日最大限量為4。5萬人,截止2020年10月4日16時35分,景區已經達到4。5萬人,為此景區已啟動紅色預警,停止網路預約景區當日門票。

此事一出,便引發諸多關注,諸多網友反饋諸多高德地圖存在的問題。一位網友留言指出,高德地圖經常導航至死衚衕,小區樓棟資訊錯亂還不能申請修改處理……還有網友反映,多次遇到高德地圖在修路的區域中導航出現問題。而在1個月前,安徽“仙龍湖路”曾被高德地圖示記為“黃泉路”,給市民出現帶來一定困擾,也引發了大眾質疑。

此前,法治晚報的一則報道指出,一位市民透過高德地圖導航,結果被導向禁止車輛駛入的區域以及“電子警察監管路段”的黃色警告。後該市民收到罰單,但高德地圖方面拒絕賠償。為此,有律師指出,如果地圖軟體出現錯誤導致消費者損失,按照《消費者權益保護法》,地圖軟體提供者應承擔部分賠償責任。不止於此,甚至還有一位煙臺的司機師傅遇上大霧,在電子導航的指引下,連人帶車還有車上的貨物扎進大海。

實際上,如今人們出行越來越依賴電子地圖,但同時國內的道路交通也常常存在更新、情況較為複雜,如果更新不及時或未予現場勘查,則容易出現問題,給出行的人們帶來問題。此外,由於地圖的使用需要聯網,在遇到網路不好的同時,也容易出現資訊滯後的問題,導致出行線路錯誤,給司機帶來不便。一位司機向人民網記者反饋,自己就曾經因為網路資訊遲滯導致走錯高速公路出口,後不得已繞道10多公里才走回原本的道路。

在高度關注之下,10月5日,高德地圖透過微博迴應稱,“青城山景區的高德導航到達點已經從售票處最佳化到停車場,大家可以放心使用高德地圖導航前往青城山。”對此,青城山-都江堰景區也釋出微博稱,此前高德地圖存在的錯誤導航線路已經修正。

與此同時,高德地圖在迴應中指出,2019年6月接到景區反饋,立即將景區到達點座標從售票處改為停車場;但是在2019年12月,高德地圖基於使用者反饋、影像資料等,又將景區到達點座標誤改至售票處;直到國慶期間出現嚴重擁堵,景區發微博提出問題之後,高德地圖遂在10月4日將景區到達點座標改回定位停車場。對此,高德地圖也表示歉意,“實在對不起,這個國慶節給去青城山自駕遊的遊客朋友添亂了。”

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