沒有一片空間會被遺忘

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孫沛雋(Max)出任入微智慧首席產品官

近日,原攜程海外、飛豬海外市場和產品負責人、萬豪國際阿里巴巴合資公司營運長-孫沛雋(Max),正式加入入微智慧,出任首席產品官。作為在數字化酒旅行業深耕15年的資深產品人,相信Max將為入微智慧注入更全面的視角和更深入的洞察,帶領入微智慧產品研發團隊為中國酒旅行業提供一套創造更多價值、提升更多效率的數字化運營工具。

本文是Max對酒旅行業多年來的深度觀察,入微智慧謹將此文分享給行業同仁,希望能給大家帶來幫助和思考。

隨著低門檻逐利時代走向終結,也伴隨著市場上的硬核黑科技的號角吹響,住宿行業的藍海或紅海的細分領域該怎麼走和走向何處?縱觀諸侯割據的中國酒店行業,不論是業態、場景、策略、手段等等,應該沒有一片空間會被遺忘。

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時代的風口浪尖還是留給有準備的人

我們看到FANNG、BBATM這種海內外巨頭們憑藉著深厚的技術或產品能力,大肆殺入新領域新戰場,當然也包括以酒店為中心的這個巨大無比的集衣食娛購行於一體的零售消費新場景。數字化轉型、科技賦能、智慧住宿,一時間誕生了那麼多的詞藻,而大廠、小廠甚至工作室們都格外聚焦地用自己擅長的手法嘗試去在這

7000億規模的市場

分到一杯羹。從今天來看,大家都是有備而來。

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// 機械化、自動化、數字化、智慧化

巧婦難為無米之炊,從農耕時代大力推進機械化提高產能效率開始,到今天談論工業4。0應該具備什麼能力,

酒店業的革新

也在不同層面陸續經過了

機械化、自動化、數字化、智慧化

的洗禮。這個歷程是艱辛但是又讓人興奮的。首先工業革命“革“ 的是酒店傳統經營理念、運營流程、營銷推廣的命,顛覆的是一堆看起來已經完美的不能再完美的規範,這必然是艱辛的。然後數智化又是讓人感到興奮的,這極大提升了邊際收益和降低了邊際成本,在規模化的生產中猶如鯰魚效應帶動了一批批的最佳實踐。革命和被革命兩者的博弈還在繼續,不,應該說是在升級,在越來越開放的環境中,如何對抗熵增進而變得更有序,必須要有成長型思維去面對固定型思維,最終讓”四“化更有序的推進酒店生態的發展。

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// 酒店管理方多種複合經營的最佳實踐

這個世界是平的,不平衡倒逼出全球化和資訊化的訴求。如同酒店要走出這個平的世界,他們需要去看更多,去做更多。之前我們關注的是什麼?讓酒店產生收益,要在住前買流量、提轉化,這可能是一元世界裡的常規解決方案。在二元世界裡,

我們關注酒店空間和活動物件之間的關係,會拆分出差異化的服務來滿足需求。而在更多元的世界裡,我們會洞察到供應鏈和人群需求、場景和內容、消費和服務能力等等不同因子共同作用下怎麼去經營好酒店並且能帶來雙邊網路正效應的最佳實踐,多種複合的經營手段配合圍欄、宮格化的精細運營,這是我們現在要關注的並且是在不久的未來就應該實現的

。放眼中國乃至全球,在住前、住中階段完整的面向消費者、酒店、生態的一站式解決方案來驅動營收、效率和體驗的多元複合經營實踐,正呼之欲出。

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// 被忽視的住中使用者體驗

鄧寧克魯格的認知曲線大家一定非常熟悉,我們看到的往往不是真實的自我實現。在酒店裡,所謂的消費者體驗也沒有客觀標準,這就是典型的缺乏探針。“資訊只要展現就可以了,我認為消費者已經看到了,大可不必興師動眾去改變運營流程“等等,酒店的管理者對住中使用者體驗的認知也往往決定了他們服務消費者的能力。從表象到本質,酒店私域DTC依然只是透過臺卡、店招等等原始的觸點,極度缺失能和消費者產生有效互動體驗的埠。正因為如此,從住中消費者行為的分析和洞察,到實時決策,再到快速響應需求,都沒有真正意義上形成閉環。好比共享單車的GPS定位解決了最後200米的交通工具供求平衡問題,手機攝像頭解決了休閒娛樂直播室的流量收益分配問題,同樣的,

住中的探針可以透過提升使用者體驗來盤活酒店及周邊5公里的衣食住行

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作者介紹:

孫沛雋(Max),入微智慧首席產品官,畢業於上海交通大學,香港大學MBA。曾就職於攜程,擔任海外市場負責人長達6年。後加入阿里巴巴,先後擔任阿里巴巴跨境航旅業務運營負責人、萬豪阿里巴巴合資公司COO、螞蟻金服國際商家中臺產品負責人。長達18年的工作經驗,讓孫沛雋對消費者運營和商家中臺產品有了豐富的知識沉澱和經驗積累。

編者按:入微智慧創立至今的10個月中,團隊不斷堅持深入走訪客戶梳理需求,深入真實場景打磨系統,不斷探索完善住中數字化運營解決方案。我們也相信入微智慧已經清晰的看到了1年、5年乃至10年後我們的團隊站在哪裡,該去向何處,因為在這個市場裡,沒有一片空間會被遺忘,我們就是酒旅行業數字化升級的踐行者。

※本文僅代表作者個人觀點,非邁點網立場

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