7月13日，聯想舉辦“直擊痛點 讓IT運維化繁為簡智享未來”暨聯想ServiceForce智慧運維服務解讀網路研討會，並邀請行業專家、企業代表共同探討智慧化轉型的行業背景下，如何以智慧化運維方式構建智慧製造新體系，實現製造業的產業升級。
會上，聯想中國區方案服務業務群智慧運維產品負責人王正介紹了聯想推出的國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺ServiceForce。王正表示，聯想作為成立幾十年的製造企業，完整經歷了從資訊化到智慧化轉型的變革，ServiceForce智慧運維服務平臺正是基於自身業務變革實踐的創新產物，能夠有效幫助製造行業應對智慧化轉型過程中面臨的運維痛點。
據IDC釋出的《IDCFutureScape：全球人工智慧（AI）市場2021預測——中國啟示》報告預測，到2024年，智慧運維將成為IT運營的新常態，至少有50%的大型企業將採用智慧運維解決方案來智慧化主要IT系統和服務管理過程。
聯想作為國內最大的ICT裝置服務提供商、IT運維服務提供商和企業智慧化轉型服務提供商，具備豐富的IT運維實踐經驗。會上，王正表示，現在企業的資訊系統既有複雜性，又具整體性，運維工作極容易形成“牽一髮而動全身”的效果。王正提到：“由於專業度的提升和細分度的提高，參與IT運維的團隊來自於不同地方。企業在考慮IT運維解決方案時，需要對不同團隊的協作以及與自身業務的匹配性進行考量。”
同時，隨著數字化的持續推進，各垂直領域尤其是製造業的IT軟硬體設施的規模和數量持續攀升，IT運維的交付模式越發繁重。對此，王正表示，從需求方的角度來講，使用者的IT使用習慣已經從傳統的桌上型電腦遷移到了隨身便攜的筆記本、移動裝置。我們的IT基礎架構也從傳統的伺服器和交換機部分遷移到雲上，IT運維服務顯然也需要隨之進化。
面對企業數字化轉型過程中遇到的問題，聯想基於自身領先的服務經驗和成功實踐，整合內外部資源創新打造的ServiceForce智慧運維服務平臺，將有效應對企業轉型過程中的難題。
據瞭解，聯想ServiceForce智慧運維服務平臺是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺，主要面向泛ICT裝置的“產品支援服務”，IT管理的“運維管理服務”兩大場景，旨在為客戶提供端到端的IT運維解決方案，為客戶提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的全生命週期IT服務。同時，在產品支援服務場景下，不僅作用於售後，聯想ServiceForce也為生產環節提供決策依據。
在服務交付模式上，聯想圍繞ServiceForce智慧運維服務平臺，全面構建TruScale業務模式，透過SaaS服務的一鍵部署方式，打造端到端輕量化交付體系，構建可以訂閱的、一站式全包的“一切皆服務”模式，讓客戶在智慧化轉型的道路上更加靈活簡單。
這種基於SaaS平臺的智慧運維服務，可以幫助企業CIO更好地適應未來的IT運維趨勢。趙賢林表示，SaaS服務一定是未來智慧運維的方向，透過SaaS服務可以讓企業集中專業技術力量去解決生產的問題，而不用把精力浪費在運維上；侯玲亦表示，SaaS服務未來應該是常態化的，這樣會降低對公司IT維護人員專業技術的要求度。
據王正介紹，聯想ServiceForce智慧運維服務平臺還具備三大特點，第一，全過程數智化管理，整個IT運維體系服務執行的所有流程和互動資料都被實時記錄，並可用於後續的運營管理分析以及多角度的過程呈現。第二，具備強大的技術引擎加持，幫助技術和管理人員大幅提高運維效率和管理水平。第三，以人機結合的方式提升使用者對服務的滿意度。
以服務工程師與使用者的互動過程為例，聯想ServiceForce智慧運維服務平臺的AI引擎將同步實時理解使用者提出的問題，併為服務工程師提供提示及備選答案，有效提高了互動的準確性和效率。
在聯想備件管理與使用方面，聯想ServiceForce智慧運維服務平臺管理著超過百萬個獨立備件SKU，90%的備件由人工智慧進行預測、採購和補貨，年度採購費用節省422萬。
除了應用於自身的IT運維服務，聯想持續貫徹內生外化的理念，王正強調，作為智慧IT運維方面的解決方案供應商，聯想希望以ServiceForce智慧運維服務平臺為更多正處於智慧化、數字化轉型中的製造企業提供智慧IT運維服務。
面對某大型線下零售公司多門店、多終端，單一售後系統，缺乏早期預警、監控和排程手段的問題，ServiceForce智慧運維服務平臺幫助企業建立端到端的門店IT智慧化運維，售後服務變被動為主動，營運質量、使用者服務體驗大幅提升，有效支援了業務的彈性拓展和最佳化調整。
據悉，目前聯想ServiceForce已經實現了雙百目標，即百家客戶，百萬訂單。
IT運維是數字基礎設施建設的護航者，在數字化轉型過程中扮演著舉重若輕的角色，王正表示，聯想將持續內生外化，以智慧化的運維解決方案，保障企業的數字底座以及各個智慧化模組的健康執行，支援企業不斷的向更數字化更智慧化的方向發展成熟。