在我愛我家愛聊介面上，客戶總能夠在第一時間得到簡潔、準確又不失溫度的答覆。在這背後提供服務的，不僅有訓練有素的經紀人，還有我愛我家著力打造的智慧機器人助手。
2021年進入下半年，中國房地產經紀行業伴隨國家經濟高質量發展的大潮繼續震盪調整。同時，大資料、AI等先進技術，已經成為了網際網路科技時代房地產經紀行業前進的新型引擎。這一依靠人力驅動的傳統行業，正在利用技術提高效率和潛在盈利能力的大賽道上激烈角逐。
行業元老我愛我家在2018年提出“數字愛家”戰略後，持續集中力量打造經紀業務數字化地基，並以此為基礎研創工具。這其中人工智慧工具——小愛助手的研發和應用成果尤為亮眼，支援著我愛我家以更加開放、高效的姿態奔跑在數字化轉型之路上。支援經紀人作業的小愛聊天助手和支援經紀人培訓的小愛培訓助手，是目前小愛助手的兩大產品。近日，小愛聊天助手完成了一次更新升級，從支援買賣業務拓展到同步支援租賃業務，跑通了業務支援閉環。我愛我家智慧化助手覆蓋經紀人全量業務，透過進一步賦能服務者提升消費服務水準，形成了“效率+品質”雙輸出，這無疑是技術深入滲透房地產經紀行業的又一進步。
在我愛我家的數字化之路上，小愛助手是人工智慧應用的一座里程碑。它的首個成果工具是支援買賣業務的小愛聊天助手，一款基於大資料演算法和語義識別技術的經濟人作業輔助工具，幫助經紀人快速掌握客戶需求、提升愛聊回覆速率和質量、最終促成商機轉化。
房產購買決策一直都受個人喜好和人際交流影響，買家、賣家和房地產經紀人之間的互動促成了一筆筆交易。2020年9月28日，支援買賣業務的我愛我家小愛聊天助手正式上線北京公司，包含客戶畫像、聊天支援、房源推薦和規範流程導航四大功能。它可以根據客戶瀏覽偏好，精準計算客戶租、購興趣，為經紀人提供與新客戶交流的內容支援，並在客戶詢問小區或房源資訊時直接提供準確應答服務。強大的房源推薦功能可以自動從聊天內容中抓取需求標籤，將符合客戶需求的房源傳送給經紀人。在整個聊天過程中，小愛聊天助手都可提供規範流程導航，對於服務客戶的各大節點和支援內容，經紀人可做到一目瞭然，隨心呼叫。