網路購物已經方便了大家的日常購物需求，基本上只要有網路，有手機就能購買自己想要的商品，方便又快捷。網路雖然方便，但有些時候，商家的做法卻讓消費者難以理解，本來買的是自己需要的商家，消費者收到的貨卻變了樣。商家卻還振振有詞的說是消費者不對。
鄭州的楊先生是一家通訊城的商戶，前不久在天貓一家數碼專營店購買了100多個充電器，但是收到貨之後發現全都變成了100多盒土，這是要讓他吃土嗎？這土到底是誰寄的，為什麼要這樣做？賣家又該作何解釋呢？
天貓專營店的負責人說對方用兩百多個賬號在他們的店鋪惡意下單，下單之後通知了這些人退款，結果他們不退款，沒辦法就只能給他們寄了土過去。負責人說天貓後臺有一個數據平臺，如果消費者在購買商品的時候突破了這個資料，平臺就會判定你虛假交易，會認為你刷單。
發現這樣的情況之後，就馬上給平臺做了反饋，平臺的回覆是先在後臺投訴一下，因為提交投訴之後有一個稽核期，稽核期是兩天時間，而淘寶發貨時間是24小時，超過24小時不發貨，會按照百分之三十進行賠償。
至於為什麼不直接給對方郵充電器而是寄土，負責人說因為在雙十二的時候，對方已經這樣搞過一次了，自己當時確確實實是寄的充電器插頭，對方收到貨之後就給退貨了，結果退回來的貨是空包，自己本來是寄的原裝插頭，都是品牌正品，結果他們退回來的卻是十幾塊錢的產品。
售後當時因為雙十二太忙了，自己也沒有及時的處理，就這樣被他們惡意退走了一部分，自己已經虧了錢了，不可能再吃第二次虧了。按理說出現這樣的情況，作為平臺的商家應該給自己維權啊，為什麼不及時的維權呢？
負責人表示對方几百個賬號購買，自己根本就不知道是誰購買的，現在平臺都直接判定自己虛假交易了，自己還需要去平臺申訴。負責人說他們網店賣的充電器插頭都是原裝正品，如果不是原裝正品，這些人就不會這樣訛他了。
如果說店鋪人惡意的針對或者怎麼樣，平臺如何改進，才能對大家更好地進行保障呢？負責人說如果買家行為的不正常，我們網店的情況正常，我只需要把我的情況反饋給平臺，平臺會稽核。可買賣雙方本來就是買和賣，既然消費者買了，那作為商家就應該賣貨給他們，怎麼也不應該寄土啊。
對此，網店負責人說我給客戶發了土，我的錢保住了，我不會虧錢了，但是現在這樣做了，又要說我理虧，我兩邊為難，我能怎麼做。我先給你發了貨，我有物流記錄，既然消費者能夠鑽漏洞，作為商家難道就不能鑽漏洞了嗎
對於這樣的情況，天貓消費者投訴中心的工作人員說虛假交易商家自己直接取消訂單關閉就好了，結果商家又發個土，如果存在刷單的行為，平臺相關部門會對店鋪進行一個考核的，接下來平臺會讓消費者申請退貨退款，然後對商家進行投訴。
透過買家和賣家的陳述，我們發現雙方都鑽了平臺的漏洞，買家圖便宜集中下單，而賣家為了保住自己的利益，不得不做出了寄土這樣的荒唐行為。其實平臺也要肩負起更大的責任，及時查詢自己的漏洞，不要讓買家和賣家的維權成本如此之高。