文/在前線 老涼
新數字、新IT、新服務三者交匯，讓企業數字化轉型進入縱深階段。
4月28日，聯想在北京舉辦2022中國商用大客戶合作大會，系統地展示了包括智慧產品、智慧基礎設施、智慧方案服務在內的3S全棧產品與服務能力。在本次大會上，聯想方案服務業務釋出一系列“縱隊+重灌師”的雙輪驅動模式，以支援服務、管理服務、方案服務三大能力，進一步打磨聯想自有IP解決方案，全速推進全行業的智慧化轉型升級。
圖為聯想集團副總裁、中國區方案服務業務群總經理戴煒
在前線認為，在智慧化時代中，全棧的產品線和全週期的服務是最典型的客戶需求。多年來，聯想方案服務業務一直都是中國企業資訊化、數字化的築路者，在智慧化大潮到來之際，以自身智慧化變革、轉型的經歷，對廣大客戶賦能智慧化方案、服務。與此同時，數字化轉型縱深發展給IT服務領域帶來了新商機，聯想方案服務業務聚合聯想全棧服務能力，憑藉厚積薄發的綜合實力，在IT服務市場排名中進入前四強，更是有劍指第一之勢。
解決行業數字化三大痛點 聯想方案服務聚合全棧服務能力
在當今經濟發展變革中，數字化和智慧化不僅在十四五規劃中被列為核心位置，在政府工作報告中也再次明確強調，促進數字經濟發展，加強數字中國建設整體佈局。而在這其中，促進產業數字化轉型就是重要方向之一，同時也意味著數字化轉型已經上升為國家政策。
不難想象，在國家層面的號召下，行業數字化轉型的速度將會再次加快，企業對數字化、智慧化的產品和技術也會有著新的需求。在這個趨勢下，新的商機出現，而更多轉型過程中深層次的問題也會逐一暴露，這也成了眾多企業面臨的新痛點。
首先，在企業自身轉型進行過程中，需要不斷適應業務的變化。對於很多早早開啟數字化轉型的大客戶來說，目前已經度過了從0到1的初始階段，逐步邁向深水區，而此時傳統IT已難以滿足大客戶企業對數字化變革的多樣化需求，亟需一種能協調多邊，提高資料價值應用的新IT。
其次，擴大到更大範圍，多數企業還處在數字化轉型前期，新供應鏈和新場景不斷湧現，其數字化的底層IT服務也需迫切進行端到端的轉型升級。對於全產業鏈的數字升級，IT服務方案需要更全的服務體系、更強的算力和更新的架構，來真正實現業務的創新變革。
再有，在當前實體經濟與數字經濟相互融合的快車道上，企業客戶在完成數字化、智慧化轉型過程中，不僅需要智慧裝置的多場景、多維度協同，穩定的數字底座和柔性的算力服務，更迫切需要的是完整的方案服務能力。
據IDC預測，2022年超過50%的中國經濟將建立在數字化的基礎上或受到數字化的影響。到 2023 年，三分之一的公司將從數字化產品和服務中創造超過30%的收入。企業和市場都在呼喚，能夠提供全新技術、服務的新IT夥伴。
作為ICT領域早於市場開啟數字化轉型的頭部業者，聯想方案服務業務多年來一直在此深耕，對使用者需求有著深刻洞察，也不斷將自身的經驗和技術向外延伸。此次，推出的“縱隊+重灌師”的雙輪驅動模式和3S全棧產品及服務解決方案，能夠針對行業客戶痛點聚合聯想全棧能力，全週期服務於客戶智慧化轉型升級。
聯想合縱連橫 展現五大核心能力
明白了使用者痛點，就能更好“對症下藥”。除了助力更多行業進行數字化轉型外，還要為使用者提供能夠跟上其業務發展需求的IT服務和方案，是謂“縱橫”，而對於聯想服務來說，所謂“縱橫之道”，同樣是內部和外部兩種路徑共同進步。
此次大會上，聯想中國區“大客戶業務群”、“智慧基礎設施業務群（ISG中國）”、“方案服務業務群（SSG中國）”三大業務群順利會師，同時也意味著聯想全新“縱隊+重灌師”雙輪驅動模式的啟動。
在新一輪數字化轉型過程中，使用者不僅需要智慧裝置的多場景、多維度協同，數字化綠色底座的構建，更迫切需要的是完整的方案服務能力。十多年來，聯想持續聚集“端-邊-雲-網-智”新IT全要素全架構，並在不斷夯實的過程中形成了3S全棧產品的服務能力。透過3S戰略轉型的確立，構建了包括全域服務體系、計算基礎能力、架構能力、平臺化能力、工業資料處理運營能力在內的五大核心能力，沉澱出了自己的數字化服務路徑，也為行業和智慧化解決方案的打造奠定堅實基礎。
舉例來說，聯想是為數不多的可以提供從裝置到運維到解決方案全域服務體系的廠商，同時擁有豐富的邊緣計算硬體設施，並自主開發了AI人工智慧支援的邊緣計算平臺。聯想還構建資料採集和分析平臺，持續打造人工智慧平臺，加大投入智慧服務管理平臺，以內生的優秀工業資料處理運營能力，打造全流程、全要素的數字化、智慧化服務。
在經過多年積澱後，聯想方案服務業務以兩年翻一番的速度，成為五年內市場成長速度最快的廠商。據IDC IT Service 市場排名，聯想方案服務業務在IT服務市場排名已躋身前四。
不斷創新和持續推進“3S”戰略轉型，讓聯想在實踐中打磨出了智慧IT引擎——擎天，並推出以此架構為核心的全棧技術解決方案及服務。在不斷地升級和迭代中，聯想“擎天”已積累了ServiceForce、xCloud等先進的智慧化技術模組，可以為行業智慧化、數字化轉型一體化服務，這也是聯想服務衝擊IT服務市場第一的底氣所在。
面向更加深化的企業數字化轉型和多變的客戶需求，聯想集團副總裁、中國區方案服務業務群總經理戴煒表示，聯想將進行“縱隊+重灌師”的雙輪驅動模式。即藉助雲原生、中臺化和AI智慧的擎天架構，用SI專案沉澱VPaaS能力，專注智慧零售、智慧教育、智慧城市、智慧園區和智慧製造五個行業，且進一步沉澱聯想的VPaaS能力。
可以說，從針對客戶業務模式的創新，再到構建縱隊+重灌師的雙輪驅動模式，都是聯想服務依託“端-邊-雲-網-智”新IT全要素技術架構，為企業客戶提供全生命週期服務，助力客戶完成數字化轉型的新舉措，也是聯想新IT戰略的全新升級，更是聯想對數字化轉型領域的再度出擊。
聚焦五大行業 幫助客戶提升智慧價值
數字化轉型的浪潮吸引了眾多傳統IT、網際網路、ICT等企業的角逐，行業進入轉型的縱深階段，讓這場競爭更加激烈，而企業的綜合實力則是率先突圍的不二因素。數字化、智慧化的程序，從來不是單純的硬體或軟體，而是要從客戶的需求出發，結合具體的場景提供量身定製的解決方案。
為此，聯想方案服務業務針對客戶提供了三大業務，一是支援服務，圍繞ICT裝置，提供具備覆蓋全品類、多品牌的安全、可靠使用體驗的服務產品；二是管理服務，針對桌面、資料中心、雲計算等場景，提供以ServiceForce為智慧運維平臺的高效訂閱式服務；三是方案服務，契合行業客戶智慧化變革需求，提供以“擎天”技術架構為核心的全棧技術解決方案及服務。這三大產品和服務能力，均衡佈局，相得益彰，以此為大客戶提供完備的方案服務。
同樣，在針對行業的數字化轉型方面，聯想方案服務業務面向不同行業及場景重點打造的“縱隊+重灌師”雙輪驅動模式，更加契合行業本身的轉型升級需求。
在“縱隊”的五大行業縱深發展中，聯想在智慧教育領域已深耕30年，聯想智慧教育生態擁有四大類24小類服務、裝置及平臺產品，其中教育裝置及平臺系統72項，可以提供從網路授課、智慧教室、智慧軟體與平臺等全方位解決方案，目前已累計服務中國20萬所學校。
智慧製造領域，聯想擁有成熟的經驗，自身經歷了 30 年智慧製造實踐，形成了一系列製造業的智慧化應用產品，而且也已經完成了數字化轉型的階段性任務，形成了數字化轉型的體系框架和相關的實踐經驗，還有積累和打造了完整的數字底座和智慧算力平臺來支撐智慧製造的業務應用。
以寧德時代為例，為幫助其不斷進行數字化轉型，聯想為寧德時代建設了以“新IT”架構為核心的基礎設施底座，雙方業務合作覆蓋業務突破期、深入合作期、戰略合作期3個完整階段的數字化轉型，也因此聯想成功升級為了寧德時代IT整體解決方案的供應商。
在這個案例中，聯想幫助寧德時代提高智慧製造的水平和成熟度，助使其用較低的成本和較短時間實現數字化轉型，並在智慧製造轉型過程中獲取成熟和完整的數字化支撐底座和智慧算力，提高自主可控程度。
智慧零售領域，聯想來酷就是融合零售的最佳實驗者與踐行者，透過聯想智慧零售智慧化解決方案，來酷不僅實現了精細化客戶運營，還創造出全天候、全渠道、全覆蓋的消費體驗，成為智慧零售領域的行業標杆。
聯想智慧零售產品正提供著多樣化的數字化服務資源開放模式，發展核心業務環節數字化服務、平臺數據智慧分析服務、“輕量應用”、“微服務”、“網際網路 +”融合零售等多類服務，提升數字化轉型方案個性化定製實施能力。同時聯想正發揮數字化服務商主體作用，推進企業級基礎IT設施改善，建設行業級共性數字化技術及解決方案社群，構建多層聯動的產業網際網路平臺，賦能零售企業數字化轉型。
“縱隊”是行業，“重灌師”則是面向跨行業轉型過程中的通用場景需求。這主要是以擎天架構為核心，透過一系列技術將聯想新IT服務能力產品化。如多雲管理平臺xCloud；智慧客服解決方案智慧魔方；Leap系列資料智慧平臺產品等。
“縱隊+重灌師”的雙輪驅動模式，讓聯想不僅能夠在助力行業數字化轉型時有著全域性視野，還能為行業使用者提供精準化的新IT服務，這同樣也是聯想在自身成熟的經驗基礎上，內生外化出來的重要能力。
是責任，更是使命
在完成對自身新IT全架構的完整佈局和轉型後，聯想中國已經步入多元高速發展階段。在聯想發展的道路上，持續推動新IT戰略，是利己更是利他，旨在幫助更多企業客戶實現數字化、智慧化蛻變。
在前線認為，聯想方案服務業務希望藉助3S全棧產品與方案服務能力，成為企業數字化轉型的“新IT Partner”，並在IT服務領域劍指第一，這樣的佈局是科技產業巨頭的擔當，這樣的目標有跡可循有的放矢。
聯想有這樣的底氣。30多年的成長和蓄能，讓聯想成為業內少有“端-邊-雲-網-智”數字化全生命週期的全棧服務商，自身的數字化、智慧化的成功經驗，可以讓企業客戶少走彎路。而且在過去幾年的轉型過程中，聯想中國的3S整體業務已經實現快速增長，營收佔比突破25%，年增長更是達到46%，成為不折不扣的新增長引擎。
綜合來看，聯想正在以自身智慧化轉型為基礎，向行業輻射為客戶賦能。一系列全新的戰略方案，不但會推動聯想內部的蛻變，更能外化為讓廣大客戶實現數字化、智慧化變革的核心引擎，這一場巨大洪流，勢不可擋。