“淘寶購物這麼多年，就珂潤洩露我”
“左一個電話右一個電話，轟炸不斷”
近日，多位珂潤消費者稱資訊被洩露
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境外來電騙走她近10萬元
1月21日下午，湖南長沙的A女士接到一個歸屬地顯示為境外的來電，她沒有接，“我知道可能是詐騙電話。”不過來電並沒有停下來，第二天下午境外來電又響了，這一次A女士接了。“一接電話，對方準確地說出了我在2021年雙11期間購買過珂潤產品的訂單號、我的姓名、付款數額。”A女士說，自己瞬間就放鬆了警惕。
電話中，對方自稱是支付寶客服，又稱
“接到工商部門的通知，說珂潤產品被驗出不合格，依照規定需賠償300元”。
之後便是常見的電信詐騙套路話術，在按照對方要求下載一個會議APP並共享屏幕後，“通話幾分鐘，共享了螢幕近4小時”，A女士分多次向對方轉賬，“全部積蓄，加上貸款、向朋友借的錢，一共損失了9萬3千元。”
A女士說，雖然自己後來報警了，但回想起來就像是做了一場夢，“這兩天能睡就不敢醒著，醒著就不敢閒著，抗拒看手機，任何電話都不敢接，就連哭也不敢讓家人知道。”
“我不是一個人”
我們都是珂潤的消費者
冷靜下來後，A女士在微博上釋出了自己的遭遇，很快她就發現不對勁。類似的詐騙不只是她遇到了，更早的可以追溯到今年1月10日以前，並且似乎大家都有一個共同點，即為淘寶珂潤官方旗艦店消費者。不少被騷擾的網友也現身說法。
遭遇類似詐騙電話轟炸的消費者都提到了這樣的細節：
“姓名、地址、價格全都說出來了。”“準確報出了收貨地址、購買的商品。”“能夠明確地說出我的購買時間、店鋪、價格，甚至能夠看到我收貨的地址。”
成都的鄒女士也接到了同樣的詐騙電話。一個細節是，詐騙電話聯絡的不是她的淘寶賬號關聯手機號，而是訂單上留的另一個手機號。
大家心存疑問：在消費者個人資訊被洩露的過程中，
珂潤扮演了怎樣的角色？
淘寶客服否認洩露
珂潤的公告不被消費者認可
1月23日，和其他多數消費者一樣，鄒女士也試著聯絡了淘寶珂潤官方旗艦店客服。在她展示的聊天記錄中，客服回覆稱
“我們不會洩露顧客資訊”
，並且表示“已報警處理，警方正在調查中”。
不少消費者還詢問了淘寶平臺的客服。淘寶官方客服稱，“
淘寶及天貓平臺不存在洩露使用者訂單資訊的情況
。由於業務場景的需求，訂單資訊流經環節多且複雜，涉及平臺以外諸多環節……”
1月13日，珂潤曾在官方微博就該事件釋出一則公告，稱“花王珂潤絕對不會要求消費者提供支付賬號資訊或引導您進行第三方APP下載等行為”。
但很多受害的消費者並不認同這份公告。在他們看來，公告中並沒有迴應大家的疑問，即
詐騙人員從哪裡得到的消費及個人資訊，這樣一些敏感資訊的洩露，與珂潤有怎樣的關係？
花王珂潤迴應：
報警後在配合調查
會給消費者一個說法
珂潤是日本花王旗下品牌。資訊顯示，珂潤在淘寶的官方旗艦店持有的營業執照為上海聯恩商鑰網際網路科技有限公司。
1月26日，記者分別聯絡了花王中國方面以及上海聯恩商鑰網際網路科技有限公司。一位自稱是花王集團企業公關負責化妝品業務的工作人員聯絡了記者。
她在電話中表示，1月10日公司瞭解到該事件後，
“向警方報了案”
。她稱，之後公司一直在配合警方，“需要什麼資料，我們都提供了，希望瞭解到底是哪個環節上出了問題。”她還表示，
“天天在盯著，警方調查結果出來了，我們會給消費者一個說法。”
隨著網際網路的飛速發展和各項新技術的普及應用，網路上的資料呈爆發式增長，資料洩漏事件也頻頻發生，造成的損失也數不勝數。
近幾年，隨著《網路安全法》、《網路安全等級保護基本要求2。0》、《資料安全法》、《個人資訊保護法》等相繼出臺，資料安全已經被逐步納入國家法規和行業規範中。我們期待相關事件能夠儘快解決，相關各方能夠切實地保護消費者的隱私，而消費者在接到陌生電話、不明號碼的簡訊時，也要格外注意，切勿輕信。
編輯：洪梅娟