歐萊雅遭近萬消費者集體投訴!品牌和頭部主播之爭,誰是最大贏家?

近日,“歐萊雅迴應安瓶面膜差價“登上熱搜,引發消費者熱議。

歐萊雅遭近萬消費者集體投訴!品牌和頭部主播之爭,誰是最大贏家?

歐萊雅遭近萬消費者集體投訴!品牌和頭部主播之爭,誰是最大贏家?

雙十一前,巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度,但雙十一期間,巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿 999元減200元的優惠抵扣券,領取到該券的使用者疊加雙十一優惠機制後可以更低的價格買到同款產品。

李佳琦和薇婭方面均表示,這是對10月20 日預售開啟第一天蹲守直播間,信任直播間的消費者的不公平。

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針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題,李佳琦薇婭發表宣告稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉,但目前尚未針對此次事件達成一致,若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案,直播間將給予補償方案。目前,李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。

11月18日凌晨,歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦宣告”作出官方迴應。

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歐萊雅方對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意,承諾在對事件進行全面、詳盡的調查後,在保障所有相關消費者利益的前提下,提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

簡單來說,就是歐萊雅開始給兩大主播承諾了給你倆直播間最低價,你們去賣吧。

等兩大主播宣稱自己是最低價賣了之後,歐萊雅又在自己的直播間發了更低的折扣券唄?

然後評論區挺主播和挺品牌的,吵得不可開交。

消費者感到不公平,是完全有理由的。歐萊雅在雙11前期預熱的時候,宣稱在李佳琦直播間是“全年最大力度”,這個任誰都會解讀為“全年最低價”“最大優惠只此一家”吧。結果,轉過頭就在自家直播間賣出了更便宜的價格,50片面膜的差價達到了171。5元,也就是說,相差不到半個月,還在雙11的活動期內,先買的顧客比後買的顧客多花了不少錢,心裡當然會膈應。

歐萊雅遭近萬消費者集體投訴!品牌和頭部主播之爭,誰是最大贏家?

直播的功能之一是選品的能力,幫消費者省時間,而不僅僅是砍價。品牌大部分自己直播的效果不好就是因為,你宣傳自己的產品,消費者是不信任的,自賣自誇。

消費者之所以選擇信任主播的直播間,也就是這個原因,既然主播團隊選品踩雷都替我們去做了,沒有他們,踩雷的就是自己。但是使用這一塊真的是每個人的感受不一樣,李佳琦和薇婭之所以做這麼大,不是單純的流量可以做到的。歐萊雅這波操作可能對品牌影響不大,畢竟旗下還有那麼多知名化妝品品牌。

就事論事,沒有人逼著歐萊雅承諾給主播最低價格,但是既然答應了就不應該再玩自己直播間送券。結果找了主播,又號稱最低價,然後又割韭菜這波操作是對主播及看直播的消費者的欺騙。沒有契約精神,真的很low。

TAG: 歐萊雅直播間主播消費者雙十