近日，四川成都，一男子在一品牌服飾店購買了一件衣服，結果拿回家後發現衣服有問題，於是第二天拿到店裡更換，不料竟遭到店家拒絕，男子一怒之下竟做出驚人舉動：燒！
男子更換衣服的要求被拒以後，氣不過的他拿著衣服到走到店門口，當眾用打火機點燃了衣服，衣服很快就燃了起來，燃燒過程中，男子還一直提著衣服領，十分危險，一女子在旁為男子助勢，不停喊著：“某某店買的衣服，爛衣服要消費者買單，消費者買的單”！
男子商場店門外燒衣服的行為非常危險，很快引起商場注意，店家發現後及時報了警。對於此事，店家表示衣服是男子人為損壞，因為買之前他是檢查過衣服的。
男子新買的衣服是否人為損壞我們不得而知，因為並未親眼見證。如果是衣服本身瑕疵，男子買回去後才發現問題，更換被拒生氣也可以理解，但男子選擇發洩的方式非常不妥，燒衣服不僅容易使自己受傷，還容易引發商場火災，危及他人生命財產安全，男子所在樓層服飾店多，衣服屬於易燃物，一旦起火，將快速蔓延。
店家認為衣物是人為損壞，個人認為也是有一定根據的。
1、男子購買前檢查過衣服，並沒有發現問題，回家後卻發現了問題，店家生疑也屬正常。
2、店家經驗豐富，對衣服本身瑕疵和人為損壞有一定的辨識能力。人為不小心損壞的痕跡很難逃過店家的火眼晶睛。
3、品牌店鋪退還貨都有嚴格的流程，為了提升消費者體驗，保證信譽，如是衣物本身瑕疵店家會及時更換。畢竟店鋪並不缺一件衣服的錢。
4、同一品牌的服飾會有很多加盟店，加盟店發現有瑕疵的衣服是需要拿到總部進行退換的，如是人為損壞，總部也不會受理，損失將由經銷商自行承擔。所以店家嚴格把關是可以理解的。
雖然店家有著拒絕更換的理由，但在服務上仍存在缺失，在拒絕為男子更換衣物時，未照顧安撫到男子情緒，以至於男子生氣之下產生過激行為。遇到這種情況，不能一味強調“換不了”，而並解釋清楚無法更換的原因，取得客戶諒解，併為客戶提供問題解決方案，例如：維修、乾洗等。
作為消費者，有權利維護自身權益，但也要選擇合適的方式維權，不做危險舉動，同時要分清責任和情況，不能一發現問題就要求店家擔責，鬧解決不了問題。
七天無理由免費退換貨是有一定條件的，例如特價商品，人為損壞等店家是不接受退換貨的，消費者在購物時一定要了解清楚情況，檢查好商品後再買，避免後期不必要的麻煩。
商家和消費者之間若能多一份理解和信任，互換角度考慮問題，糾紛就會少很多，買賣關係也將更和諧。
對於此事，你怎麼看？